En este artículo, aprenderás cómo fusionar contactos duplicados en Manychat. Si tienes una suscripción Pro a Manychat, puedes usar la función de fusionar contactos para vincular, por ejemplo, un contacto de Facebook que tenga un registro duplicado en otro canal. Esto reducirá la cantidad de registros de correo electrónico y SMS duplicados que un cliente puede tener a través de Messenger, Instagram o WhatsApp. Al usar la fusión de contactos, puedes crear un registro maestro para un contacto.
¿Qué son los contactos principales y secundarios?
El contacto principal es el contacto maestro con los valores y datos que quieres conservar. Puedes seleccionar un contacto de cualquier canal, como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. El contacto secundario es el duplicado que quieres fusionar con el contacto principal.
⚠️ Nota: Facebook es el único canal que no puedes seleccionar como secundario. Esto evita que dos contactos de Facebook se fusionen en uno.
⚠️ Nota: El sistema no permite vincular dos contactos distintos de Instagram, WhatsApp o Telegram. Sin embargo, puedes fusionar, por ejemplo, un usuario de Facebook (contacto principal) y otro de Instagram (contacto secundario).
💡 Seguirás teniendo un contacto secundario con todos los datos de la lista de contactos con el estado “Merged” (Fusionado). Para ver los contactos fusionados, asegúrate de poder ver los contactos que no están suscritos.
Cómo fusionar contactos
Ve a la pestaña Contacts (Contactos) y selecciona el registro que será el contacto principal.
Selecciona la opción Merge Contact (Fusiona contacto) en el menú desplegable superior derecho.
💡 También puedes fusionar contactos de conversaciones de Live Chat.
Los valores y datos asociados al contacto principal aparecerán en la columna de la izquierda. Este contacto permanecerá después de la fusión. La segunda columna tendrá un campo de nombre vacío para el contacto secundario. Después de la fusión, el sistema eliminará este contacto y sus datos.
⚠️ Nota: El sistema eliminará permanentemente el contacto secundario y sus registros de chat después de la fusión.
Ingresa el nombre del contacto. Si el contacto secundario está en el sistema, aparecerán sus datos y valores.
Selecciona Preview (Vista previa).
Revisa los datos de los contactos principales y secundarios, incluido el número de teléfono y la dirección de correo electrónico.
Haz clic en Edit Merge (Edita la fusión) para seleccionar los campos que quieres en el contacto principal.
Reglas de la fusión
- Teléfono y correo electrónico. Puedes seleccionar qué número de teléfono y correo electrónico quieres conservar. Por ejemplo, elige el correo electrónico de un contacto y el número de teléfono de otro.
💡 Si quieres tener un segundo número de teléfono, antes de fusionarlo, abre una tarjeta de contacto principal y agrega un campo personalizado para “número adicional”.
- Otros campos del sistema, como el nombre, se tomarán del contacto principal.
- Se unirán los campos de usuario personalizados. Si los contactos tienen los mismos campos personalizados con diferentes valores, puedes seleccionar qué campo personalizado usar del contacto principal o secundario.
- Las etiquetas se unirán.
- Los canales del contacto secundario se transferirán automáticamente al contacto principal.
- Se eliminará el historial de Live Chat del contacto secundario.
Después de la fusión, haz clic en el botón Save (Guarda). Los valores de campo seleccionados aparecerán en el contacto principal.
Haz clic en Next (Siguiente). Lee y confirma la declaración en la ventana emergente Merge Contacts (Fusiona contactos) y selecciona Merge (Fusiona).
Aparecerá el resultado del contacto principal fusionado.