En este artículo, aprenderás sobre los elementos principales de la pestaña Contacts (Contactos) en tu perfil de Manychat y las funciones disponibles:
- Estados del contacto
- Filtro
- Segmentos
- Etiquetas
- Acciones masivas
- Perfil del contacto
- Importar contactos
Estudiar y dirigir tus contactos es clave para una campaña exitosa. La pestaña Contacts (Contactos) tiene ocho elementos que te ayudarán a gestionarlos.
- En esta sección, puedes filtrar tus contactos y buscar uno particular.
- La cantidad de contactos seleccionados actualmente.
- Cantidad total de contactos
- Aplicar acciones masivas a los contactos seleccionados.
- Lista total de contactos, incluidos los contactos desconocidos y los que cancelaron la suscripción.
💡De manera predeterminada, los contactos que cancelaron la suscripción y los eliminados se encuentran ocultos en la pestaña Contacts (Contactos). Para hacerlos visibles, ve a Settings (Configuración) > Display (Visualizar) y desactiva la opción Show only subscribed contacts (Mostrar solamente los contactos suscritos):
- Los filtros predeterminados te permiten filtrar a tus contactos rápidamente por segmentos, etiquetas aplicadas, widgets autorizados, una suscripción a una secuencia específica o una lista de suscripción.
- Crea un contacto nuevo para enviar SMS y correos electrónicos.
- Importa una lista de contactos de un documento .csv existente para que estén disponibles por SMS, correo electrónico, WhatsApp o Telegram.
Entender los estados del contacto
Puedes ver los estados de tu contacto en la columna Estado.
Suscribed (Suscrito)
Este estado significa que un contacto autorizó recibir mensajes de tu cuenta. Puedes interactuar con tus contactos por medio de SMS, correo electrónico o Messenger.
Visitor (Visitante)
Este es un estado especial que indica que el contacto interactuó con un disparador de respuestas a comentarios de Facebook. Solo se puede contactar a los invitados con la misma herramienta con la que dieron la autorización; si no se suscriben, desaparecen pronto.
Unsuscribed (Suscripción cancelada)
Un contacto recibe este estado cuando envía la palabra clave “detener”/“cancelar suscripción” a tu cuenta o si cancelas su suscripción manualmente. No puedes enviar ningún mensaje a los contactos que cancelaron la suscripción, pero se guardan todos los datos (las etiquetas, los campos personalizados, los valores).
Deleted conversation (Conversación eliminada)
Este estado comunica que un contacto bloqueó los mensajes de tu página. No podrás enviar mensajes a esos contactos hasta que desbloqueen tu página.
Cómo filtrar tus contactos
Puedes combinar varios filtros para dirigir y analizar mejor tus contactos. Puedes seleccionar todas las condiciones que quieras:
Cómo usar segmentos
Después de aplicar un filtro o varios de ellos a tus contactos, puedes crear un segmento. Una vez que tus contactos reciben una etiqueta o algún otro filtro que usas en ese segmento, se detallarán automáticamente aquí.
Puedes navegar y actualizar segmentos en la barra lateral:
Los segmentos te permiten guardar tus búsquedas, navegar entre tus contactos con un conjunto particular de filtros y usarlos en condiciones para enviar mensajes dirigidos automáticos y manuales.
Por ejemplo, puedes guardar un segmento de clientes cuya última interacción en Messenger fue hace menos de 24 horas y sin una etiqueta específica.
Puedes agregar o eliminar filtros, usar segmentos guardados como un filtro y dirigir tus mensajes por segmentos y condiciones.
¿Qué es una etiqueta?
Una etiqueta es otra forma de segmentar tus contactos. Agrega o elimina etiquetas para identificar contactos en un grupo específico.
Usa etiquetas para crear distintos feeds de contenido. Etiqueta automáticamente a un contacto cuando hace clic en un botón en una automatización. Envía una difusión semanal a los contactos etiquetados.
Asimismo, crea un botón para cancelar suscripciones que eliminará la etiqueta de la persona y a esta de la lista de difusión.
Las etiquetas son una forma de agrupar a tus contactos. Con ellas puedes obtener información de tus contactos y ofrecer contenido muy relevante para las personas que más lo necesitan.
¿Cómo aplicar una etiqueta a un contacto?
Puedes aplicar una etiqueta a un contacto manual o automáticamente.
Para hacerlo manualmente, abre el perfil de contacto y toca el botón Add Tag (Agregar etiqueta):
En el menú desplegable, puedes seleccionar la etiqueta existente:
O crear una nueva:
💡 También es posible aplicar la etiqueta a varios contactos mediante acciones masivas.
Para aplicar una etiqueta automáticamente, puedes usar la acción correspondiente en tu automatización:
¿Cómo eliminar una etiqueta?
Para eliminar una etiqueta, coloca el cursor sobre la etiqueta que quieres eliminar y haz clic en el ícono del cesto rojo.
Haz clic en Confirm (Confirmar) en la ventana emergente de confirmación.
💡 También puedes gestionar todas tus etiquetas en Settings (Configuración) → Tags (Etiquetas).
Acciones masivas
Usa acciones masivas para ahorrar tiempo y evitar repetir las mismas acciones. Después de seleccionar todos los contactos que quieras, realiza cualquier acción masiva para etiquetarlos, suscribirlos a una secuencia, pausar todas las automatizaciones para los contactos seleccionados, cancelar la suscripción o eliminarlos de la cuenta.
⚠️ Importante: Ten mucho cuidado con las acciones Unsubscribe from the account (Cancelar la suscripción de la cuenta) y Delete contact (Eliminar contacto). ¡No podremos restaurar tus contactos si cancelas su suscripción o los eliminas!
💡 También se pueden descargar los PSID (identificadores específicos de la página) de los contactos seleccionados. Esto puede ser útil para dirigir a estos contactos más tarde hacia anuncios de Facebook (al subir un archivo generado). Para hacer eso, selecciona la opción llamada “Export PSID” (Exportar PSID). Puedes encontrar más información en el artículo Explicación de los PSID.
Además, puedes transferir los valores del campo personalizado al campo del sistema. Esta función es útil si tienes el correo electrónico o el número de teléfono de un contacto guardado en el campo de usuario personalizado y quieres guardar estos valores en los campos del sistema correspondientes.
Para esto, selecciona la opción Export Custom to System Field (Exportar campo personalizado a campo de sistema) del menú desplegable. Selecciona los campos necesarios y comprueba otra configuración. Se completará el proceso cuando hagas clic en el botón Export (Exportar).
Perfil del contacto
Haz clic en cualquiera de los nombres de tus contactos para acceder a su perfil detallado.
Aquí, podrás comprobar el estado, la zona horaria, las etiquetas, los campos de sistema y personalizados del contacto, entre otros.
El botón Start Chat (Iniciar chat) da acceso rápido a Live Chat con este contacto.
💡 Recuerda que, dependiendo de la configuración de Live Chat, una conversación puede empezar explícitamente o con cualquier mensaje (excepto palabras clave). Hacer clic en el botón Start Chat (Iniciar Chat) en el perfil del contacto abre una conversación con el contacto, incluso si no se mostraba en tu Live Chat.
Importar contactos
La función de importación permite importar los contactos de SMS, correo electrónico, WhatsApp y Telegram sin tener que interactuar antes con ellos.
⚠️ Debes obtener el consentimiento previo del usuario antes de enviarle mensajes. Consulta los siguientes artículos para obtener orientación detallada: Importar lista de contactos: correo electrónico y SMS | Importar contactos al canal de WhatsApp | Cómo importar los contactos de Telegram de otras plataformas | Crear un contacto nuevo
⚠️ Activamos manualmente la función Importar para prevenir la actividad fraudulenta. Si quieres activar esta función en tu cuenta, envía un ticket a nuestro Equipo de asistencia para solicitar la aprobación.
⚠️ Las cuentas gratuitas están limitadas a 1000 contactos, lo que incluye los contactos suscritos, los que cancelaron la suscripción y los eliminados. Si tienes una cuenta gratuita, puedes controlar la cantidad de contactos que tienes en el menú de la barra lateral izquierda.