En este artículo, aprenderás a configurar las respuestas de contacto en los mensajes SMS, a gestionar las respuestas inesperadas mediante la opción Fallback y a comprender cómo se procesan las palabras clave de inclusión y exclusión para garantizar una comunicación fluida con tu audiencia.
¿Qué es la respuesta de contacto por SMS?
La función Contact Reply (Respuesta de contacto) te permite crear interacciones personalizadas mediante la definición de acciones específicas en función de la respuesta de un contacto.
Por ejemplo, puedes pedir a los clientes que valoren tu servicio en una escala del 1 al 5 y recompensar a los clientes satisfechos con un descuento o enviar a los insatisfechos a una encuesta. La función Contact Reply (Respuesta de contacto) te permite definir acciones específicas en función de sus respuestas.
⚠️ Nota importante:
A algunas palabras clave de las respuestas por SMS, como “SÍ”, “COMENZAR” o “DETENER”, las procesa la automatización de Twilio en lugar de la de Manychat. Estas palabras clave se reconocen como señales de suscripción, lo que permite que el contacto reciba tus mensajes SMS si todavía no es elegible.
Del mismo modo, las palabras clave de exclusión como “DETENER”, “DETENER TODO”, “DESUSCRIBIRSE”, “CANCELAR”, “FINALIZAR” y “ABANDONAR” darán de baja al contacto para que no reciba mensajes SMS. Aunque las palabras clave de los SMS estén configuradas en Manychat, estas palabras clave de exclusión que procesa Twilio anularán tu configuración y no podrás enviar SMS automáticos a esos contactos.
¿Cómo crear una respuesta de contacto por SMS?
Agrega un bloque de mensaje SMS y haz clic en Add Contact Reply (Agrega respuesta de contacto):
Escribe una palabra, un número o una variable que actuará como la respuesta esperada, y selecciona el siguiente paso para determinar qué ocurre cuando un contacto proporciona esta respuesta:
💡 Puedes establecer hasta 10 respuestas de contacto.
⚠️ Ten en cuenta que tus contactos no verán ninguna opción visible para elegir, por lo que es esencial asegurarse de que el mensaje les indique claramente qué escribir como respuesta.
A continuación se muestra una comparación de cómo aparece tu mensaje con respuestas de contacto en Manychat y cómo lo verá el usuario en su lado:
Si un contacto responde con el texto exacto predefinido en tus respuestas de contacto, la automatización continuará por el camino definido.
Si el contacto responde con algo distinto, no se desencadenará ninguna otra acción, pero su respuesta seguirá apareciendo en el chat en vivo para que la revises. Para manejar estos casos, puedes configurar una opción Fallback haciendo clic en Fallback. Esto asegura que, si un contacto responde incorrectamente, la acción vinculada a la opción Fallback se activará en su lugar: