Las listas de Messenger en Manychat permiten que las empresas vuelvan a interactuar con los clientes más allá de la ventana de mensajería estándar de 24 horas, siempre que cuenten con el permiso del cliente. Esta función transforma la forma en que te comunicas, dándoles a los clientes más control sobre sus preferencias de mensajería mientras que brinda una herramienta robusta a tu empresa para fomentar relaciones e impulsar la participación.
Las listas de Messenger se centran en el cliente. Permiten que los usuarios se suscriban para recibir actualizaciones y hacer algo tan simple como desuscribirse cuando así lo desean. Esto garantiza que tu estrategia de comunicación siga siendo pertinente, respetuosa y cumpla con las políticas de mensajería de Meta.
Además, las listas de Messenger incluyen soporte para las notificaciones únicas (OTN), que te permiten enviar un único mensaje de seguimiento fuera del periodo ventana de 24 horas.
Este artículo te permitirá comprender, configurar y utilizar las listas de Messenger para maximizar tu potencial de mensajería y la participación de tus clientes.
- Cómo crear listas de Messenger en Manychat
- Cómo suscribir contactos a las listas de Messenger
- Cómo encontrar contactos suscritos a una lista de Messenger
- Cómo interactuar con los contactos suscritos a una lista de Messenger
- Limitaciones y resolución de problemas
Cómo crear listas de Messenger en Manychat
Crear una lista de Messenger en Manychat es un proceso sencillo que se realiza directamente dentro de la automatización donde pretendes incluirla.
Para empezar, abre la automatización donde quieres agregar el bloque de lista de Messenger o crea una nueva desde cero. En el creador de flujos, localiza el nodo de mensaje donde quieres incluir la lista de Messenger o crea un nuevo nodo de mensaje específicamente para este propósito.
Una vez que estés en el nodo de mensajes, selecciona la opción Messenger List (Lista de Messenger) entre los bloques de contenido disponibles. Esto agregará el bloque de lista de Messenger a tu mensaje.
A partir de ahí, tienes dos opciones: puedes seleccionar una lista de Messenger existente en el menú desplegable o hacer clic en + Create (+ Crea) para configurar una nueva lista de Messenger desde cero.
Si eliges crear una nueva lista, se abre una sección de configuración que presenta tres componentes principales que debes configurar.
El primero es el nombre de la lista, que sirve como el título interno de tu lista de Messenger. Este nombre es solo para tu referencia y no será visible para tus contactos.
A continuación, tendrás que seleccionar la frecuencia, que determina la frecuencia con la que tus contactos recibirán mensajes de la lista. Solo están disponibles las frecuencias diarias o de una sola vez.
⚠️ Nota: A partir del 31 de enero de 2023, Meta descontinuó la propiedad notification_messages_frequency, lo que significa que la frecuencia de los mensajes ya no será necesaria al enviar solicitudes de suscripción para mensajes de marketing.
Los tokens de notificación creados antes del 31 de enero de 2023 para las frecuencias semanales y mensuales seguirán siendo compatibles. La frecuencia de mensajes para estos tokens no cambiará y la propiedad notification_messages_frequency seguirá apareciendo en la notificación del webhook de suscripción a la mensajería.
Además, a partir del 10 de agosto de 2023, los tokens de notificación ya no tendrán vencimiento, lo que significa que ya no se enviarán solicitudes para volver a suscribirse ni recordatorios para desuscribirse.
Por último, en la sección Type Subscription Request (Tipo de solicitud de suscripción) escribirás una breve descripción en la que expliques qué tipo de actualizaciones pueden esperar los suscriptores. Esta descripción será visible para tus contactos cuando se les pida que se suscriban.
⚠️ Nota: En esta sección, el subtítulo se configura automáticamente y se envía a los suscriptores por Meta, y el texto del botón “Get updates” (Obtén actualizaciones) no se puede modificar debido a las políticas de Meta. Los contactos verán el texto en su idioma. En resumen, ambas funciones están preestablecidas por Meta.
Una vez que hayas completado todos los pasos de configuración, haz clic en Create (Crea) para guardar la lista de Messenger. A continuación, se agregará la lista a tu automatización y quedará configurada para recopilar suscripciones y captar la atención de todos tus contactos.
Una vez creada la lista de Messenger, puedes cargar una imagen para que tu mensaje sea más atractivo visualmente. Esto es opcional pero puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario.
El botón “Get updates” (Obtén actualizaciones), que permite a los usuarios suscribirse a tu lista de Messenger, puede vincularse a otro paso de tu automatización, como un mensaje de confirmación o una acción adicional que se activa después de hacer clic en el botón.
Al incorporar listas de Messenger a tus automatizaciones, puedes volver a captar clientes sin esfuerzo, proporcionándoles actualizaciones oportunas y contenido valioso de una manera profesional y sencilla.
Cómo suscribir contactos a las listas de Messenger
Suscribir contactos a tu lista de Messenger requiere de su consentimiento explícito. Esto significa que no puedes agregar automáticamente contactos nuevos a una lista sin su permiso. Para garantizar el cumplimiento de las políticas de Meta, el proceso de suscripción de contactos a una lista de Messenger debe implicar que el contacto se suscriba de forma activa.
Para suscribir un contacto a tu lista de Messenger, la persona tiene que hacer clic en el botón “Get updates” (Obtén actualizaciones), que está vinculado a la lista de Messenger. Esta acción es una confirmación explícita de que alguien quiere recibir actualizaciones de tu empresa.
Una vez que el contacto hace clic en el botón “Get updates” (Obtén actualizaciones), queda suscrito a la lista de Messenger y puedes comenzar a enviarle mensajes según la frecuencia y el contenido que hayas configurado.
💡 Ten en cuenta que, dado que la suscripción requiere el consentimiento explícito, los contactos también tienen la posibilidad de desuscribirse en cualquier momento. Si deciden darse de baja, dejarán de recibir mensajes de esa lista y deberás respetar su decisión.
Cómo encontrar contactos suscritos a una lista de Messenger
Identificar a los contactos suscritos a una lista de Messenger en Manychat es sencillo y puede hacerse a través de la sección Contacts (Contactos) de tu cuenta. Tienes dos formas principales de localizar y filtrar estos contactos:
Elegir la respectiva lista de Messenger que deseas filtrar
En la esquina inferior izquierda de la sección Contacts (Contactos), encontrarás la opción de seleccionar una lista de Messenger específica. Selecciona la lista deseada y se mostrarán todos los contactos que estén suscritos a ella en ese momento.
Aplicar filtros a los contactos existentes
También puedes utilizar filtros para refinar tu búsqueda. Aplica una de las siguientes condiciones:
- Messenger: suscripción a la lista disponible en este momento: para encontrar contactos que actualmente pueden recibir actualizaciones de la lista de Messenger.
- Messenger: suscrito a la lista: para ver los contactos suscritos a una lista de Messenger específica.
Además, puedes ver el historial de suscripciones completo a las listas de Messenger de cualquier contacto individual dentro de su perfil. Esto incluye todas las listas de Messenger a las que el contacto se suscribió alguna vez o a las que está suscrito actualmente.
Cómo interactuar con los contactos suscritos a una lista de Messenger
Interactuar con los contactos suscritos a tu lista de Messenger en Manychat es sencillo y ofrece varias opciones flexibles. Con las herramientas adecuadas, puedes volver a interactuar con tu público y compartir actualizaciones valiosas de una forma que les interese.
Estos son los principales métodos para comunicarte con los contactos de tu lista de Messenger:
Difusiones
Con las difusiones puedes enviar mensajes a toda tu lista de Messenger o a segmentos específicos de ella. Este método es perfecto para campañas o anuncios urgentes.
Utilizar la herramienta de difusión para enviar mensajes a tus clientes suscritos a la lista de Messenger es una de las formas más seguras y sencillas de implementar esta función en tu cuenta de Manychat.
Para obtener más información sobre esta función, consulta el artículo relacionado: Broadcasting in Manychat: Connecting with your audience at scale (Difusión en Manychat: cómo conectarte con tu público a escala).
Secuencias
Las secuencias son ideales para entregar una serie de mensajes en el transcurso del tiempo. Puedes utilizar esta herramienta para crear campañas por goteo o mantener a los suscriptores actualizados con información relevante.
La herramienta de secuencias te permite configurar campañas por goteo con varios mensajes y programar su envío de forma recurrente.
Después de crear correctamente tu primer mensaje, puedes ajustar la programación, agregar otro mensaje y activarlo desde la pestaña Sequences (Secuencias).
Puedes encontrar más información sobre esta función en el artículo asociado: Setting up Manychat Sequences (Cómo configurar secuencias en Manychat).
Automatizaciones
Las automatizaciones te permiten incluir la lista de Messenger como parte de un flujo de trabajo más extenso, lo que facilita la activación de mensajes basados en acciones del cliente o en condiciones específicas.
Puedes incorporar un bloque de Smart Delay (Retraso Inteligente) en la misma automatización donde se envía el bloque de lista de Messenger. Como se ilustra en el siguiente ejemplo, una vez que haya transcurrido un día, los clientes recibirán los mensajes restantes de la automatización.
Asegúrate de que el próximo mensaje esté marcado para que se envíe fuera del periodo ventana de 24 horas. Además, asegúrate de seleccionar la lista de Messenger que se envió previamente a los contactos como el motivo para enviar este mensaje fuera del periodo ventana de 24 horas.
Cada una de estas herramientas proporciona formas únicas de interactuar eficazmente con tus suscriptores, lo que garantiza que tus mensajes sean oportunos, relevantes y valiosos para tu público.
Limitaciones y resolución de problemas
1. Las listas de mensajes directos de Instagram funcionaban de la misma manera que las listas de Messenger, pero es importante tener en cuenta que en febrero de 2024, Meta suspendió la inclusión de cuentas en la lista de mensajes directos de Instagram en versión beta. Solo quienes ya fueron aprobados podrán usar esta función y la verán en sus cuentas de Manychat.
2. A partir del 31 de enero de 2023, Meta descontinuó la propiedad notification_messages_frequency tanto para Messenger como para Instagram, lo que significa que la frecuencia de los mensajes ya no será necesaria al enviar solicitudes de suscripción para mensajes de marketing.
3. A partir del 10 de agosto de 2023, los tokens de notificación ya no tendrán vencimiento, lo que significa que ya no se enviarán solicitudes para volver a suscribirse ni recordatorios para desuscribirse.
4. Debido a las limitaciones de Meta, solo puedes enviar un mensaje al día por token de mensaje de notificación. Si envías varios mensajes asegúrate de retrasar los mensajes posteriores 24 horas.
Por ejemplo, si envías una difusión a todas las personas suscritas a una lista de Messenger específica, la siguiente difusión solo podrá enviarse a esas mismas personas una vez transcurridas 24 horas desde la primera. Esto significa que si un usuario recibe una difusión hoy, solo podrá recibir la siguiente transcurridas 24 horas, lo que garantiza el cumplimiento de la regla.
Si ves que, por ejemplo, solo una persona de las 500 suscritas a tu lista de Messenger es elegible para recibir la siguiente difusión, ¡no desesperes! Esto significa que el periodo de 24 horas no transcurrió para los demás contactos que siguen suscritos correctamente a tu lista de Messenger. Una vez transcurrido ese tiempo, todos los usuarios elegibles estarán disponibles para recibir la siguiente difusión. ¡Solo recuerda planificar tus difusiones adecuadamente para evitar confusiones!
5. Para obtener más información sobre esta función y sus posibles restricciones, consulta la documentación oficial de Meta, disponible aquí.
Si experimentas algún problema con la función de difusión, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.