La respuesta predeterminada es una función eficaz diseñada para mantener a la audiencia interesada, incluso cuando no tienes una respuesta predefinida para su solicitud. Actúa como una red de seguridad, garantizando que los usuarios siempre reciban una respuesta y creando una experiencia de conversación fluida y profesional.
Esta función está disponible en distintos canales, incluidos Facebook, Instagram, WhatsApp y Telegram, lo que la convierte en una herramienta versátil para gestionar las comunicaciones en las principales plataformas. Ya sea que estés manejando consultas de clientes, generando clientes potenciales o construyendo la confianza en tu marca, la respuesta predeterminada garantiza que ningún mensaje quede sin respuesta.
En este artículo, exploraremos qué es la respuesta predeterminada, por qué es importante y cómo puedes configurarla en Manychat para dar respuestas consistentes y confiables, sin importar el canal.
- Cómo configurar la respuesta predeterminada
- Cómo reemplazar la respuesta predeterminada
- Limitaciones y resolución de problemas
- Consejos y trucos
Cómo configurar la respuesta predeterminada
El proceso de configuración de la respuesta predeterminada es uniforme en todos los canales aplicables. Para fines de demostración, usaremos Messenger como canal de ejemplo.
Para configurar la respuesta predeterminada, ve a Settings (Configuración) > selecciona el canal donde quieres configurar la respuesta predeterminada (en este caso, Messenger).
Desde aquí, puedes crear una nueva automatización para tu respuesta predeterminada o seleccionar una existente.
Si decides crear una automatización nueva, se te redirigirá al creador de flujos, en donde puedes crear una automatización personalizada específicamente para la respuesta predeterminada.
Si decides usar una automatización existente, aparecerá una ventana emergente en la que puedes seleccionar la automatización deseada. También tendrás la opción de previsualizar la automatización en la misma ventana antes de tomar la decisión.
Como alternativa, puedes configurar la respuesta predeterminada en Automations (Automatizaciones) > Basic (Básicas). Este método está disponible para todos los canales que admiten esta función.
Cuando hagas clic en el disparador agregado, se abrirá un panel a la izquierda donde puedes configurar todo.
Aquí puedes seleccionar activar el disparador cada vez que un usuario envíe un mensaje o limitarlo a una vez cada 24 horas para el mismo usuario.
⚠️ Nota: Solo para Instagram, también puedes seleccionar configurar la respuesta predeterminada para que se active exclusivamente para los mensajes directos de Instagram, excluyendo las respuestas a historias.
Una vez que hayas configurado todo correctamente, activa el interruptor en la esquina inferior izquierda para activar la respuesta predeterminada y haz clic en el botón Set Live (Activa) para publicar la automatización.
Cómo reemplazar la respuesta predeterminada
Para reemplazar la respuesta predeterminada actual por una nueva, haz clic en el ícono x que se encuentra junto a ella en la sección Settings (Configuración).
Luego, sigue los pasos de configuración anteriores para crear o seleccionar una nueva automatización.
Limitaciones y resolución de problemas
Si bien la función de respuesta predeterminada garantiza una comunicación fluida, existen algunas limitaciones y posibles problemas que se deben tener en cuenta. Esta sección destaca las restricciones clave y ofrece consejos para la resolución de problemas para ayudarte a resolver problemas comunes de manera eficiente.
Limitaciones
Facebook Messenger incluye un selector de emojis integrado que permite a los usuarios seleccionar emojis directamente dentro de la aplicación. Sin embargo, debido a las limitaciones de la API de Facebook, los emojis seleccionados desde este selector no activarán la respuesta predeterminada. Solo los emojis ingresados manualmente por el usuario activarán la automatización de la respuesta predeterminada.
Resolución de problemas
- Si la respuesta predeterminada no se dispara
Primero, actualiza los permisos de tu cuenta de Manychat a través del botón Help (Ayuda) como se describe en este artículo. Luego, ve hasta la automatización vinculada a la respuesta predeterminada, desactívala y luego vuelve a activarla alternando entre apagar y encender la respuesta predeterminada en la barra de configuración.
⚠️ Nota: asegúrate de que estas acciones las realice un miembro del equipo que sea el propietario o un administrador con control total sobre la página comercial de Facebook vinculada a la cuenta de Manychat.
Luego, revisa la configuración de activación para determinar si la respuesta predeterminada está configurada para dispararse una vez cada 24 horas o cada vez. Si está configurada para dispararse una vez cada 24 horas, la respuesta predeterminada no se disparará para cada mensaje del usuario, sino solo una vez dentro de un período de 24 horas.
Por último, confirma que la automatización vinculada a la respuesta predeterminada esté publicada. Busca un pequeño punto amarillo junto al título de la automatización que indica que hay cambios no publicados que deban abordarse.
Si todo está configurado correctamente, verifica la configuración del protocolo de traspaso. La razón más común por la que no se envía la automatización de Messenger es que Manychat no tiene la propiedad de la conversación en Facebook.
Para garantizar que Manychat pueda enviar mensajes con precisión, el protocolo de traspaso debe configurarse como se detalla en este artículo. Asegúrate de actualizar los permisos una vez más después de configurarlo.
Consejos y trucos
- Es una buena idea incluir información de contacto en la respuesta predeterminada, lo que permite a los usuarios comunicarse directamente con tu empresa para preguntas que el sistema no puede responder.
También puedes incorporar botones o respuestas rápidas para guiar a los usuarios en la dirección correcta si se quedan atascados o necesitan ayuda adicional. Para escenarios más complejos, considera iniciar una automatización más larga utilizando el paso Start automation (Inicia automatización) para mantener la conversación fluida.
- Puedes obtener las entradas del usuario incluso antes de que se active la respuesta predeterminada con el campo de usuario personalizado Last Text Input (Última entrada de texto).
Esta función te permite almacenar el mensaje más reciente del usuario, que luego se puede enviar a los administradores como una notificación o reenviar a servidores externos para generar contenido dinámico en función de la entrada.
Es una excelente manera de agregar personalización y capacidad de respuesta a las interacciones de tu empresa.
- Agrega un bloque de acción con la acción Notify Assignees (Notifica a los asignados) para informar de inmediato a tu equipo sobre las preguntas de los usuarios o los aportes específicos durante una conversación. Esto garantiza un seguimiento rápido y ayuda a abordar las consultas de los usuarios de manera eficiente, lo que brinda una mejor experiencia general.
Si aplicas estos consejos y trucos, podrás optimizar la función de respuesta predeterminada para mejorar la interacción del usuario, garantizar una comunicación fluida y brindar una experiencia más personalizada en todos los canales compatibles.
Si encuentras algún problema con la respuesta predeterminada, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.