Los iniciadores de conversación, también conocidos como Rompehielos en Facebook Messenger, son una valiosa función diseñada para ayudar a las empresas a interactuar con usuarios nuevos de manera eficaz. Estos mensajes aparecen en la primera interacción de un usuario con tu página, brindándole una lista de preguntas frecuentes y alentándolo a iniciar una conversación con tu empresa.
Al ofrecer opciones claras y relevantes, los iniciadores de conversación eliminan la incertidumbre de “¿qué debería decir?” y crean un camino más fluido hacia interacciones significativas.
Esto es muy importante ya que algunos usuarios dudan en hacer clic en el botón para empezar, a menudo inseguros de lo que va a pasar o preocupados por compartir información personal después de ver el descargo de responsabilidad de Facebook.
Los iniciadores de conversación cumplen un papel importante al momento de mejorar la proporción de clics (CTR) del tráfico orgánico, ya que ofrecen a los usuarios una forma fácil e intuitiva de interactuar con tu página. También actúan como un atajo a las respuestas pertinentes, lo que reduce el tiempo que tardan los usuarios en navegar por las automatizaciones.
En este artículo, exploraremos cómo configurar los iniciadores de conversación en Manychat, por qué son esenciales para la interacción del usuario y cómo pueden ayudar a agilizar las interacciones y aumentar la satisfacción del cliente.
- Cómo configurar los iniciadores de conversación
- Cómo probar los iniciadores de conversación
- Limitaciones y resolución de problemas
Cómo configurar los iniciadores de conversación
Para configurar los iniciadores de conversación para Facebook Messenger, ve a Settings (Configuración) → Messenger → Conversation Starters (Iniciadores de conversación) en tu cuenta de Manychat.
Haz clic en el botón + Add Question (Agrega una pregunta) para empezar a configurar los iniciadores de conversación.
Cada vez que hagas clic, aparecerá un nuevo bloque donde puedes ingresar el título del iniciador de conversación (el texto que verán los usuarios) y seleccionar una automatización existente para dispararla o crear una nueva.
Una vez que estableciste todos los iniciadores de conversación y vinculaste las automatizaciones correspondientes, puedes obtener una vista previa de cómo se verán en el lado derecho de la pantalla.
Si todo se ve bien, activa el interruptor en la esquina superior derecha para habilitar los iniciadores de conversación y haz clic en Publish (Publica) para activarlos.
También puedes configurar los iniciadores de conversación para Facebook Messenger en Automations (Automatizaciones) → Basic (Básica).
Al seguir estos pasos, te asegurarás de que los iniciadores de conversación estén activos y listos para guiar a tu público de manera efectiva.
Cómo probar los iniciadores de conversación
¡Probar los iniciadores de conversación es muy fácil! Toma tu teléfono y envía un mensaje a tu página de Facebook Business desde tu perfil personal para ver y probar los iniciadores de conversación que estableciste. También puedes probarlos en la versión de escritorio sin ningún problema.
Ten en cuenta que los iniciadores de conversación solo aparecen en la primera interacción. Si ya hay una conversación entre tu página de Facebook y tu perfil personal, no se mostrarán. Para probar correctamente, elimina la conversación existente y comienza de nuevo. ¡Así de fácil!
Limitaciones y resolución de problemas
- Se puede establecer un máximo de cuatro preguntas con los iniciadores de conversación debido a las limitaciones de la API de Meta.
- Los iniciadores de conversación aparecerán del lado del usuario solo cuando no haya una conversación en curso entre el usuario y tu página de Facebook Business.
- Cuando los usuarios acceden a Messenger a través de un disparador de URL de referencia de Messenger y seleccionan un iniciador de conversación, se disparará la automatización vinculada al iniciador de conversación en lugar de la asignada a la URL de referencia de Messenger. Esto sucede porque los iniciadores de conversación tienen prioridad sobre el disparador de URL de referencia de Messenger.
Sin embargo, pasa lo contrario en Instagram: la automatización vinculada al disparador de URL de referencia de Instagram tendrá prioridad sobre los iniciadores de conversación como se menciona aquí.
Al examinar estos aspectos a fondo, puedes eliminar posibles problemas y garantizar que los iniciadores de conversación funcionen sin problemas para tu público.
Si tienes algún problema con los iniciadores de conversación en Facebook Messenger, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.