¡Te damos la bienvenida a nuestra guía completa sobre cómo crear automatizaciones en Manychat!
Este artículo abarca todos los conceptos esenciales y las habilidades fundamentales necesarias para crear automatizaciones efectivas y eficientes para tu empresa. Ya sea que estés comenzando desde cero o mejorando tus flujos de trabajo actuales, te mostraremos los pasos necesarios, desde comprender el creador de flujos hasta implementar una automatización sin problemas.
Al finalizar esta guía, tendrás una base sólida para crear automatizaciones impactantes, garantizando una experiencia fluida y simplificada tanto para ti como para tus usuarios.
¡Exploremos los principios básicos de la automatización con Manychat! En este artículo se tratará lo siguiente:
- Cómo empezar a crear tu primera automatización en Manychat
- Cómo navegar por el creador de flujos
- Cómo crear una automatización con el creador de flujos
- Cómo agregar disparadores a tu automatización
- Consejos y trucos
- Preguntas frecuentes
Cómo empezar a crear tu primera automatización en Manychat
La manera principal de crear una automatización en Manychat es creando una automatización personalizada desde cero. Para hacer esto, ve a Automations (Automatizaciones) > My Automations (Mis automatizaciones), y haz clic en el botón + New Automation (Nueva automatización).
Se abrirá una ventana emergente con plantillas listas para usar diseñadas para simplificar el proceso de creación de automatizaciones. Estas plantillas pueden ahorrar tiempo y son un excelente punto de partida para casos de uso común. Sin embargo, si prefieres una personalización completa, puedes hacer clic en el botón Start From Scratch (Comienza desde cero) en la esquina superior derecha de la ventana.
Esta opción te permite comenzar con una automatización en blanco, donde puedes diseñar cada aspecto de tu automatización, desde mensajes y acciones hasta condiciones avanzadas, adaptadas completamente a las necesidades y objetivos de tu empresa.
Además de las automatizaciones personalizadas, Manychat ofrece una sección llamada Basic (Básicas) dentro de la pestaña Automations (Automatizaciones). Esta sección te permite configurar rápidamente automatizaciones esenciales, tales como respuestas predeterminadas, iniciadores de conversación y otras funciones fundamentales adaptadas a las necesidades de tu empresa.
Al combinar las automatizaciones personalizadas con las configuraciones esenciales de la sección Basic (Básicas), puedes crear un sistema poderoso y eficiente para aumentar las interacciones y alcanzar los objetivos de tu empresa.
Por último, pero no menos importante, Manychat introdujo recientemente la función Quick Automations (Automatizaciones rápidas), que por el momento solo está disponible para el disparador de comentarios de publicaciones y reels de Instagram. Esta función proporciona una alternativa más simple y optimizada para crear automatizaciones que se integran perfectamente con otras herramientas establecidas, como el creador básico y el creador de flujos.
Para obtener más información sobre cómo las automatizaciones rápidas pueden mejorar tu flujo de trabajo, haz clic aquí.
Cómo navegar por el creador de flujos
Al crear automatizaciones en Manychat, tienes dos herramientas poderosas a tu disposición: el creador de flujos y el creador básico. Cada uno cumple un propósito único y está diseñado para diferentes casos de uso.
El creador de flujos es un editor visual altamente intuitivo que proporciona una vista panorámica integral de toda la automatización. Muestra todos los mensajes, acciones, y transiciones en un mapa visual, lo que te permite seguir fácilmente el recorrido del usuario sin cambiar entre mensajes individuales. Esto es ideal para crear y gestionar automatizaciones complejas.
Mientras profundizas en el creador de flujos, te recomendamos que también consultes este artículo sobre los tipos de bloques en Manychat para comprender mejor los bloques de construcción fundamentales con los que trabajarás y cómo se conectan para crear automatizaciones perfectas.
El creador básico proporciona una vista lineal, mensaje por mensaje, lo que lo convierte en una excelente opción para automatizaciones más simples. Si bien es sencillo de usar, su estructura lineal puede ser limitante para crear o gestionar automatizaciones complejas.
Para necesidades más avanzadas, el creador de flujos ofrece una forma más rápida y eficiente de visualizar toda la secuencia y gestionar las transiciones de un vistazo. ¡Veamos más de cerca al creador de flujos!
En el encabezado, encontrarás las siguientes opciones:
- Haz clic en el ícono de edición para nombrar o cambiar el nombre de tu automatización.
- Usa los botones deshacer y rehacer para revertir o volver a aplicar rápidamente tus acciones recientes.
- Haz clic en los botones respectivos para previsualizar tu automatización o activarla.
- Haz clic en los tres puntos en la esquina derecha del encabezado para abrir el menú con más configuraciones disponibles.
La barra lateral derecha en el creador de flujos contiene las siguientes opciones para mejorar tu experiencia en la creación de automatizaciones:
- Selecciona este botón para alternar entre el creador de flujos y el creador básico. Cambiar entre los dos te permite seleccionar la vista más adecuada para tu flujo de trabajo.
- Haz clic en el ícono + para revelar la barra de instrumentos, donde encontrarás todos los bloques disponibles para crear tu automatización.
- Usa el botón de organización automática para organizar cuidadosamente tu automatización. Esta función garantiza que tu automatización se vea limpia y visualmente estructurada, lo que hace que sea más fácil de seguir.
- Ajusta los niveles de zoom con estos botones para navegar sin esfuerzo por automatizaciones complejas con múltiples pasos.
La sección de pie de página brinda acceso rápido a las siguientes funciones:
- Usa este botón para acceder a información detallada sobre el zoom y el desplazamiento panorámico dentro del creador de flujos. Esto es especialmente útil para navegar de manera eficiente automatizaciones grandes o complejas.
- Selecciona esta opción para activar el asistente de creación de flujos de IA de Manychat. Esta poderosa herramienta te ayuda a construir tu automatización con sugerencias y orientación inteligentes. Para conocer más sobre esta función, puedes leer más sobre ella aquí.
Por último, en la sección central, o espacio de trabajo principal, donde ocurre toda la magia en el creador de flujos, encontrarás las siguientes opciones:
- Haz clic en el botón +New Trigger (Nuevo disparador) para definir los disparadores que iniciarán tu automatización.
- Selecciona el primer bloque de tu automatización. Puede ser un mensaje, acción o condición que marque el tono para el resto del proceso de automatización.
Una vez que agregues cualquier bloque a tu automatización y coloques el cursor sobre él, aparecerán dos íconos en la parte superior:
- Esta opción te permite duplicar el paso exacto.
- El ícono de la papelera de reciclaje roja te permite eliminar este paso de tu automatización.
¡Con todos estos componentes en su lugar, ahora tienes todo equipado para navegar por el creador de flujos y comenzar a crear automatizaciones poderosas!
Cómo crear una automatización con el creador de flujos
En esta sección, se indican los pasos para crear tu primera automatización con el creador de flujos. Aprenderás a diseñar tu automatización, personalizar mensajes y probar todo, mientras exploras cada bloque clave que da vida a tu automatización. ¡Comencemos!
Bloque de mensaje
El primer paso en crear tu automatización es agregar un bloque de mensaje. Los bloques de mensaje son esenciales para enviar texto, imágenes, botones y otros tipos de contenido para tus usuarios. Estos bloques están disponibles para todos los canales vinculados con tu cuenta de Manychat, ya sea Instagram, Facebook Messenger u otra plataforma.
Al crear tu automatización, asegúrate de seleccionar el bloque de mensaje correspondiente al canal en el que te estás centrando. Por ejemplo, si estás creando una automatización para Facebook, selecciona el bloque de mensaje especifico de Messenger. Esto garantiza que tus mensajes estén optimizados para la plataforma y aparezcan exactamente como quieres.
Ahora, crearemos una automatización personalizada para una agencia de viajes para demostrar cómo se pueden utilizar los bloques principales para crear una interacción efectiva con los usuarios para tu empresa. Esta automatización mostrará cómo puedes recomendar destinos, ofrecer paquetes de viaje personalizados y guiar a tus clientes a través del proceso de reserva, todo mientras utilizas los bloques básicos esenciales de Manychat.
Primero, agregaremos bloques de mensaje con botones para hacer la automatización más interactiva y alentar a los usuarios a interactuar activamente. Puedes obtener más información sobre los botones aquí.
Bloque de acción
Dado que ofrecemos dos opciones de destino, usaremos el bloque de acción para etiquetar a los usuarios según la opción que ellos seleccionen.
El paso Actions (Acciones) permite al bot realizar una variedad de tareas, no solo etiquetar contactos. También permite acciones como suscribir usuarios a una secuencia, notificar a un administrador, abrir una conversación y más. Cada paso puede incluir varias tareas. Puedes revisar las acciones disponibles aquí.
Bloque de recopilación de datos
En los siguientes nodos de mensaje, usamos el bloque de recopilación de datos para recolectar y almacenar datos del usuario, haciendo que nuestras interacciones sean más eficientes. Este bloque nos ayuda a recopilar información valiosa que puede usarse para personalizar la experiencia del usuario o segmentar audiencias para enviar mensajes más específicos. Al seleccionar el tipo de respuesta “multiple options” (opciones múltiples), podemos obtener fácilmente respuestas específicas de los usuarios. Puedes leer más sobre esta función aquí.
Bloque de condición
Según sus respuestas, podemos establecer condiciones para determinar los próximos pasos de la automatización, lo que nos permitirá adaptar la interacción de forma más efectiva. Aquí es donde el bloque de condición será útil.
Te permite guiar a tus contactos suscritos por diferentes caminos en función de criterios específicos. Selecciona una condición y define diferentes resultados para los contactos que cumplan o no estas condiciones.
Bloque aleatorizador
El bloque aleatorizador agrega variedad a tu automatización al dirigir aleatoriamente los contactos por diferentes rutas. Esto puede ser útil para probar diferentes variaciones de mensajes para mejorar las conversiones o experimentar con llamadas a la acción.
Puedes crear hasta seis variaciones y ajustar los porcentajes de división para controlar la frecuencia con la que se activa cada ruta. Esto permite la experimentación y optimización estratégica dentro de tus automatizaciones.
En nuestro ejemplo, los bloques de comenzar automatización y retraso inteligente sirven como componentes finales, y cada uno de ellos cumple un papel crucial en la mejora de la funcionalidad de tu automatización.
Bloque de comenzar automatización
El bloque de comenzar automatización te permite conectar la automatización actual a otra. Esto es especialmente útil para crear automatizaciones modulares, donde una automatización específica se puede reutilizar en varios lugares. Al activar una automatización independiente, agiliza el proceso de creación de automatización, reduce la redundancia y garantiza la coherencia en las diferentes interacciones.
Por ejemplo, si tienes una automatización dedicada para mensajes de seguimiento, como en este caso, el nodo comenzar automatización puede redirigir sin problemas a los usuarios después de completar la automatización actual.
Bloque de retraso inteligente
El bloque de retraso inteligente agrega una pausa antes de la siguiente acción en la automatización. Puedes configurar la duración del retraso en minutos, horas o incluso días, según tus necesidades. Este bloque es en particular útil para programar tus interacciones estratégicamente, garantizando que los mensajes se envíen en el momento adecuado sin abrumar a los usuarios.
Una vez que hayas completado tu automatización, puedes ver la vista previa y publicarla utilizando los botones en la esquina superior derecha del creador de flujos.
Para obtener una guía detallada sobre el uso de la función de vista previa en Manychat, consulta este artículo.
Cómo agregar disparadores a tu automatización
Los disparadores actúan como punto de partida para tu automatización. Detectan acciones o eventos específicos del usuario y activan la automatización en respuesta. Por ejemplo, si un usuario envía una palabra clave específica, escanea un código QR o interactúa con tu contenido, el disparador correspondiente activa la automatización. Esto hace que sea vital seleccionar el disparador correcto para garantizar una experiencia de usuario fluida.
Para agregar un disparador a tu automatización, ve al Starting Step (Paso inicial) en el creador de flujos, haz clic en + New Trigger (Nuevo disparador), y selecciona el disparador que se ajuste a tu objetivo.
Personaliza la configuración, guarda tus cambios, y el disparador activará tu automatización siempre que se cumplan las condiciones.
Cada canal viene con funciones predeterminadas diseñadas para manejar interacciones básicas del usuario, como respuestas predeterminadas, mensajes de bienvenida, iniciadores de conversación, menú principal y respuestas a menciones en historias.
Si tu automatización está vinculada a alguna de estas funciones, se indicará en el paso inicial. Estas herramientas integradas crean una base sólida para interactuar con los usuarios y pueden complementar los disparadores personalizados para una configuración más completa.
⚠️ Nota: Al configurar un disparador para tu automatización, es fundamental asegurarse de que se alinee con el canal con el que estás trabajando, ya que los disparadores y los nodos de mensajes son específicos de cada canal. Si seleccionas un disparador que no coincide con el canal de la automatización, por ejemplo, si estás usando un disparador de Facebook para una automatización de Instagram, este nunca se activará. Verifica siempre que el disparador seleccionado corresponda al canal correcto para garantizar un funcionamiento fluido.
Consejos y trucos
- Crea pasos en el lienzo haciendo doble clic y seleccionando un tipo de paso.
- Conecta los pasos en el lienzo haciendo clic en el punto de conexión y seleccionando otro paso.
- Selecciona varios pasos manteniendo presionada la tecla Shift y haciendo clic en ellos.
- Selecciona varios pasos manteniendo presionada la tecla Shift y arrastrando para crear un marco de selección.
- Copia y pega pasos entre cuentas, aunque algunas acciones pueden desactivarse si la cuenta de Manychat de destino no tiene las etiquetas, secuencias, etc., necesarias.
- Copia y pega pasos dentro de la misma o entre diferentes automatizaciones usando Cmd+C (Mac) o Ctrl+C (Windows) para copiar, y Cmd+V (Mac) o Ctrl+V (Windows) para pegar.
- Mantén presionada la tecla Alt y arrastra un paso para crear una copia.
- Puedes deshacer y rehacer acciones con Cmd+Z (Mac) o Ctrl+Z (Windows) para deshacer, y Cmd+Shift+Z (Mac) o Ctrl+Shift+Z (Windows) para rehacer.
- Cambiar el paso que sigue al paso inicial. Haz clic en el punto oscuro de donde proviene su conector y arrástralo al siguiente primer paso.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos pasos puede tener una sola automatización?
Una sola automatización puede incluir hasta 30 bloques sin pausa para cada contacto suscrito. Si el flujo excede este límite, se pausará automáticamente para evitar la sobrecarga. Cualquier bloque sin botón o retraso inteligente se considera un bloque sin pausa.
¿Puedo ver análisis en una vista de automatización?
¡Sí! La vista de automatización ofrece una visión clara de tus estadísticas, mostrando cómo los usuarios interactúan con cada paso, dónde abandonan y qué partes de tu flujo necesitan mejoras. También puedes filtrar análisis por disparadores específicos para analizar el rendimiento de los pasos asociados.
¿Puedo volver al creador básico?
Sí, puedes volver al creador básico en cualquier momento haciendo clic en el botón Go to Basic Builder (Ve al creador básico) en la esquina superior derecha del creador de flujos mientras estás en modo de edición.
¿Puedo hacer que la automatización sea multilingüe?
¡Por supuesto! Para crear una automatización multilingüe, puedes crear versiones separadas para cada idioma y usar condiciones para mostrar la versión correcta según la preferencia de idioma del usuario.
¿Puedo duplicar el contenido de una automatización para usarlo en otra?
Sí, puedes duplicar fácilmente tu automatización para otras partes de tu flujo de trabajo o adaptarla a nuevos casos de uso como se describe en la sección Consejos y trucos.
¿Cómo configuro una automatización que solo se active una vez?
Para garantizar que tu automatización solo se active una vez, puedes establecer condiciones con base en las acciones del usuario o usar etiquetas que eviten que la automatización se ejecute nuevamente para el mismo usuario.
¿Existe un límite en la cantidad de automatizaciones que puedo crear?
No existe un límite estricto en la cantidad de automatizaciones que puedes crear, pero es importante organizarlas de manera eficiente, especialmente a medida que tu cuenta crece, para evitar confusiones y garantizar un rendimiento fluido.
¿Cómo puedo gestionar automatizaciones complejas con múltiples pasos?
Puedes usar carpetas y convenciones de nombres para mantener tus automatizaciones organizadas, y puedes dividir las más grandes y complejas en automatizaciones más pequeñas y reutilizables para facilitar la gestión mediante el paso Start Automation (Comenzar automatización).