La gestión de los roles de usuario en Manychat es clave para garantizar una colaboración eficiente en equipo y un acceso seguro a las cuentas. Cada uno de los cinco roles (dueño, administrador, editor, agente de Live Chat y visualizador) viene con permisos específicos que definen lo que los usuarios pueden ver y hacer en Manychat. En este artículo se explicará brevemente cada rol, cómo verlos y cambiarlos, y cómo gestionar el acceso al equipo y los permisos de facturación. Tanto si necesitas ajustar roles como invitar a nuevos miembros, esta guía te ayudará a agilizar tu experiencia en Manychat.
Roles de los usuarios
Tu cuenta de Manychat incluye cinco roles de usuario distintos, cada uno con permisos específicos que dictan el acceso a varias secciones de la plataforma. Puedes ver y gestionar estos roles en Settings (Configuración) → Team Members (Miembros del equipo).
Este es un breve resumen de cada rol:
- Dueño: el dueño tiene el control total, incluida la gestión de los roles de usuario, deshabilitar y clonar la cuenta, compartir contenido, crear e instalar plantillas y gestionar la facturación y los pagos. Solo puede haber un dueño por cuenta.
- Administrador: los administradores pueden gestionar los roles de los usuarios y realizar muchas de las mismas acciones que el dueño, como clonar cuentas, compartir contenido, crear plantillas y gestionar la facturación, pero no pueden transferir la propiedad.
- Editor: los editores pueden crear y gestionar contenidos de automatización e instalar plantillas, pero no pueden deshabilitar o clonar la cuenta, compartir contenido o crear nuevas plantillas.
- Agente de Live Chat: los agentes de Live Chat gestionan las conversaciones dentro de la función Live Chat, gestionan las etiquetas y actualizan los valores de los campos de usuario personalizados. No pueden crear ni editar contenidos de automatización, pero pueden ver los flujos existentes. Tampoco pueden realizar acciones masivas como volver a abrir o cerrar conversaciones.
- Visualizador: los visualizadores pueden acceder a las estadísticas de la cuenta y ver los datos de automatización en un modo de solo lectura, pero no pueden crear ni editar contenido de automatización.
Cómo comprobar el rol de usuario de Manychat
Puedes comprobar tu rol actual en Manychat yendo a Settings (Configuración) → Team Members (Miembros del equipo). Si iniciaste sesión con tus credenciales, deberías ver “It's me” (“Soy yo”) junto a tu nombre. Si también eres administrador de la página de Facebook, verás el ícono de Facebook junto a tu nombre.
💡 Nota: Ser administrador de la página de Facebook no te otorga automáticamente un rol de administrador en Manychat. Tu rol en Manychat está determinado por el rol que se te asignó a través del vínculo de invitación.
Cambio de rol de usuario y permisos de facturación
El dueño de la cuenta de Manychat y los administradores pueden cambiar los roles de otros miembros del equipo. Para hacerlo, haz clic en Edit (Edita) que aparece junto al nombre del miembro del equipo y selecciona el rol deseado en el menú desplegable.
En esta misma pantalla, también puedes gestionar el acceso a la facturación de un miembro específico del equipo. Usa el botón Has permissions (Tiene permisos) para conceder o revocar permisos:
Los miembros del equipo con permisos de facturación pueden ver la sección Billing (Facturación) en Settings (Configuración), agregar o eliminar métodos de pago, editar los detalles de la factura y ver el historial de facturas. Solo el dueño de la cuenta o los administradores pueden modificar estos permisos de facturación.
Cómo unirte a una cuenta
Puedes unirte a una cuenta de Manychat de dos formas: solicitando acceso o utilizando un vínculo de invitación.
Solicitud de acceso
Para unirte a una cuenta de Manychat con un canal de Messenger o Instagram conectado, ve a la lista de tus cuentas en el menú de la izquierda y haz clic en Create new account (Crea una cuenta nueva):
A continuación, intenta vincular la cuenta de Messenger o Instagram, y haz clic en Request access (Solicita acceso). Una vez enviada la solicitud, este botón indicará Request sent (Solicitud enviada).
El dueño de la cuenta deberá aprobar tu solicitud en la sección Settings (Configuración) → Team Members (Miembros del equipo):
Cómo unirte mediante un vínculo de invitación
También puedes unirte a una cuenta de Manychat a través de un vínculo de invitación. Solo el dueño de la cuenta y los administradores pueden generar este vínculo.
⚠️ Importante: El vínculo de invitación caduca transcurridas las 24 horas y solo puede utilizarse una vez.
Para generar un vínculo de invitación, ve a Settings (Configuración) → Team Members (Miembros del equipo), haz clic en Invite new member (Invita a un nuevo miembro), selecciona el rol deseado y haz clic en Generate a link (Genera un vínculo). Copia el vínculo y envíaselo a la persona que quieras invitar.
Ten en cuenta que el rol de página de Facebook no afecta a los roles de Manychat. Por ejemplo, un administrador de página de Facebook invitado a través de un vínculo de visualizador tendrá un rol de visualizador en Manychat. Además, no es necesario tener un rol en una página de Facebook para unirse a una cuenta de Manychat.
💡 Nota: Si una persona ya es miembro del equipo de esta cuenta de Manychat, no puede cambiar su rol utilizando un vínculo de invitación con un rol diferente.
Cómo darte de baja de la cuenta de Manychat
Para abandonar la cuenta, ve a Settings (Configuración) → General y haz clic en el botón Leave (Abandona) que aparece en la parte inferior de la página:
⚠️ Nota: Si eres el dueño de la cuenta, deberás transferir la propiedad a otro usuario antes de poder abandonarla.
Limitación de cuentas gratuitas
Ten en cuenta que las cuentas gratuitas tienen un límite de un miembro del equipo por cuenta. Si se supera este límite, los dueños de las cuentas no podrán enviar mensajes a través de las automatizaciones configuradas, Live Chat y Transmisiones. Puedes eliminar a un miembro del equipo para mantenerte dentro de los límites del plan gratuito.