En este artículo, aprenderás todo lo que necesitas saber sobre los correos electrónicos rebotados: qué son, los tipos de rebotes y cómo Manychat te ayuda a gestionarlos eficazmente. Comprender y reducir los correos electrónicos rebotados es esencial para mantener una tasa de entrega óptima y garantizar que tus campañas lleguen a la audiencia deseada.
¿Qué son los correos electrónicos rebotados?
Los correos electrónicos rebotados se originan cuando un mensaje no se entrega correctamente a una determinada dirección o el proveedor del destinatario lo rechaza. Un número alto de rebotes puede afectar de forma negativa a tu tasa de entrega, lo que a su vez afecta al éxito de tus campañas de correo electrónico.
Tipos de rebotes
Manychat identifica dos tipos de rebotes de correo electrónico, que se gestionan de forma diferente en función de su naturaleza:
Rebote duro
Un rebote duro ocurre cuando un correo electrónico no se puede entregar por una razón de carácter permanente. Algunos ejemplos son los siguientes:
- La dirección de correo electrónico del contacto no existe.
- El servidor de correo electrónico bloqueó la entrega de forma permanente.
Los rebotes duros indican direcciones de correo electrónico no válidas que no se pueden solucionar, por lo que es necesario eliminarlas de la lista de contactos.
Un rebote duro ocurre cuando un correo electrónico no se puede entregar por una razón de carácter permanente. Las dos razones principales son que la dirección de correo electrónico del contacto no existe o que el servidor de correo electrónico de la dirección bloqueó la entrega de forma permanente.
Rebote suave
Un rebote suave ocurre cuando un correo electrónico no se puede entregar debido a una razón de carácter temporal. Esto puede deberse a que el buzón del contacto está lleno o a que el servidor del buzón no está disponible temporalmente.
Tasa de rebotes y cómo evitarlos
Los servicios de correo electrónico tienen límites estrictos en cuanto a rebotes, cancelación de suscripciones y quejas por abuso. Manychat aplica estos límites para proteger la reputación de tus remitentes. Si tu tasa de rebote es demasiado alta, puede dar lugar a advertencias o incluso a la suspensión de la cuenta.
Causas comunes de las tasas de rebote altas:
- Audiencias de correo electrónico que se pierden por inactividad prolongada.
- Envío a direcciones de correo electrónico que se ingresaron o importaron incorrectamente.
Consejos para minimizar los rebotes
- Mantén actualizada la información de tus contactos: revisa y actualiza regularmente tu lista de contactos para eliminar direcciones de correo electrónico obsoletas o no válidas.
- Reconfirma los contactos inactivos: si hace tiempo que no envías una campaña, reconfirma tu lista para asegurarte de que los correos electrónicos lleguen a destinatarios comprometidos.
- Utiliza servicios de limpieza de correo electrónico: herramientas como los servicios de validación de correos electrónicos pueden escanear tu lista en busca de direcciones no válidas. Ten en cuenta que existen muchos servicios; su precisión puede variar y nunca es del 100 %.
¿Cómo hace Manychat para manejar los rebotes?
Cuando envías una campaña de correo electrónico con Manychat, hacemos un seguimiento automático de su entrega y gestionamos los rebotes de la siguiente manera:
- Rebotes duros: Manychat excluye las direcciones que tuvieron rebotes duros de tu lista de contactos para evitar nuevos intentos de enviar correos electrónicos a estas direcciones no válidas.
- Rebotes suaves: los contactos con rebotes suaves permanecen incluidos, lo que permite nuevos intentos de envío. Puedes etiquetar y supervisar estos contactos para gestionar su estado.
💡 Después de enviar una campaña, puedes etiquetar y ver lo siguiente:
- Contactos con un rebote suave (el correo electrónico sigue incluido).
- Contactos con un rebote duro (el correo electrónico ya no está incluido).