El mensaje de bienvenida es la primera impresión de tu empresa; es un saludo amistoso que marca el tono de toda la experiencia del usuario. Es la primera automatización que recibe a tu público cuando interactúa con tu cuenta por primera vez, lo que te da la oportunidad de presentar tu marca, establecer expectativas y guiar a los usuarios hacia los próximos pasos.
El mensaje de bienvenida, que actualmente está disponible para Messenger y Telegram, te ayuda a ofrecer una experiencia fluida en estas plataformas. Ya sea que quieras compartir información esencial, brindar opciones de navegación rápida o simplemente crear un saludo cálido y amigable, el mensaje de bienvenida garantiza que cada usuario se sienta valorado y respaldado.
En este artículo, te guiaremos a través de cómo configurar y reemplazar el mensaje de bienvenida, te explicaremos la función del botón para empezar y cubriremos todas las limitaciones y soluciones de problemas para que todo funcione y esté alineado con tus objetivos.
- Cómo configurar el mensaje de bienvenida
- Cómo reemplazar el mensaje de bienvenida
- ¿Cuál es la función del botón para empezar en el mensaje de bienvenida?
- Limitaciones y resolución de problemas
Cómo configurar el mensaje de bienvenida
El proceso de configuración del mensaje de bienvenida es uniforme en todos los canales aplicables. Para fines de demostración, usaremos Messenger como canal de ejemplo.
Para configurar el mensaje de bienvenida, ve a Settings (Configuración) y selecciona el canal donde quieres configurar el mensaje de bienvenida (en este caso, Messenger).
Desde aquí, puedes crear una automatización nueva para el mensaje de bienvenida o seleccionar una existente.
Si decides crear una automatización nueva, se te redirigirá al creador de flujos, en donde puedes crear una automatización personalizada específicamente para el mensaje de bienvenida.
Si decides usar una automatización existente, aparecerá una ventana emergente en la que puedes seleccionar la automatización deseada. También tendrás la opción de obtener una vista previa de la automatización en la misma ventana antes de tomar la decisión.
Como alternativa, puedes configurar el mensaje de bienvenida en Automations (Automatizaciones) > Basic (Básicas). Este método está disponible para todos los canales que admiten esta función.
Al hacer clic en el disparador agregado, se abrirá un panel a la izquierda donde puedes activar el mensaje de bienvenida activando el interruptor en la esquina inferior izquierda.
Una vez que configuraste todo correctamente, haz clic en el botón Set Live (Activa) para publicar la automatización.
En este ejemplo de mensaje de bienvenida para una clínica veterinaria, los botones de respuesta rápida desempeñan un papel fundamental a la hora de crear una experiencia organizada y fácil de usar. Estos botones actúan como indicaciones claras y prácticas que ayudan a guiar a los usuarios hacia la información o asistencia que necesitan, reduciendo la confusión y facilitando la navegación.
Cada respuesta rápida está vinculada a un paso de comenzar una automatización, que inicia la automatización correspondiente diseñada específicamente para ese botón. Por ejemplo:
- Reservar una cita lleva a los usuarios a una automatización donde pueden seleccionar una hora y fecha para su visita.
- Asistencia de emergencia conecta a los usuarios con recursos inmediatos para situaciones urgentes.
- Contactar a nuestro equipo inicia una automatización que brinda detalles de contacto o permite a los usuarios dejar un mensaje.
- Nuestros servicios activa una automatización que brinda una descripción detallada de las ofertas de la clínica.
Al vincular cada respuesta rápida a una automatización específica, aseguras que los usuarios sean redirigidos rápidamente a los flujos de trabajo correspondientes, manteniendo la experiencia general organizada y eficiente.
En pocas palabras, con el mensaje de bienvenida correcto, estás preparando el camino para una participación más fuerte y una experiencia de comunicación más organizada.
Cómo reemplazar el mensaje de bienvenida
Para reemplazar el mensaje de bienvenida actual por uno nuevo, haz clic en el ícono x que se encuentra al lado, en la sección Settings (Configuración).
Luego, sigue los pasos de configuración anteriores para crear o seleccionar una nueva automatización.
¿Cuál es la función del botón para empezar en el mensaje de bienvenida?
El botón para empezar es la puerta de entrada a la primera interacción entre tu empresa y un usuario. Aparece cuando alguien abre tu Messenger por primera vez y sirve como punto de partida para iniciar una conversación.
Es una función obligatoria para las páginas de empresas en Messenger y actualmente no se puede desactivar. Meta estableció este requisito para garantizar que los usuarios opten explícitamente por participar antes de interactuar con un bot.
En Telegram, esta función la gestiona el botón Start (Inicia), que cumple exactamente la misma función que el botón Get Started (Empieza) en Messenger; activa el mensaje de bienvenida para el canal de Telegram e inicia la primera interacción.
El botón para empezar se conecta directamente con el mensaje de bienvenida y actúa como su disparador. Prepara el camino para una experiencia fluida y profesional al garantizar que los usuarios sean recibidos de inmediato con un mensaje de bienvenida estructurado.
Sin este botón, el mensaje de bienvenida no puede enviarse, ya que está diseñado para activarse únicamente después de que el usuario acepte la comunicación haciendo clic en él. Esto garantiza el cumplimiento de las políticas de la plataforma de mensajería.
Si bien el diseño del botón para empezar en sí no se puede cambiar, el mensaje de bienvenida que activa se puede personalizar completamente para adaptarse a las necesidades de tu empresa.
⚠️ Nota: Si el mensaje de bienvenida no está establecido, al hacer clic en el botón para empezar no se mostrará ningún contenido, dejando al usuario sin indicaciones.
Al comprender la función del botón para empezar, puedes asegurarte de que el bot cause una excelente primera impresión y guíe a los usuarios hacia interacciones significativas.
Limitaciones y resolución de problemas
El mensaje de bienvenida es una función sencilla diseñada para saludar a los nuevos usuarios, pero tiene algunas limitaciones y posibles problemas. En esta sección, los repasaremos y ofreceremos soluciones para ayudarte a abordar los problemas de manera eficaz.
Limitaciones
El mensaje de bienvenida está diseñado para enviarse a los contactos solo una vez, al comienzo de su interacción con Messenger o Telegram, al hacer clic en el botón Get Started (Empieza) o Start (Inicia). No se puede volver a enviar durante la conversación.
La única forma de que el mensaje de bienvenida se envíe nuevamente es si el contacto elimina toda la conversación y comienza de nuevo a interactuar con tu cuenta desde el principio.
Resolución de problemas
- Si el botón para empezar no aparece en Messenger
Primero, actualiza los permisos de tu cuenta de Manychat a través del botón Help (Ayuda) como se describe en este artículo. Luego, ve hasta la automatización vinculada al mensaje de bienvenida, desactívala y luego vuelve a activarla alternando entre apagado y encendido en la barra de configuración.
⚠️ Nota: Asegúrate de que estas acciones las realice un miembro del equipo que sea el propietario o un administrador con control total sobre la página de Facebook Business vinculada a la cuenta de Manychat.
Este proceso restablecerá la conexión entre Manychat y Facebook, después de lo cual debería aparecer el botón Get Started (Empieza).
- Si el mensaje de bienvenida no se dispara
Comienza por actualizar los permisos, como se describió anteriormente, y asegúrate de seguir los pasos y requisitos mencionados arriba.
Luego, confirma que la automatización vinculada al mensaje de bienvenida esté publicada. Busca un pequeño punto amarillo junto al título de la automatización que indica que hay cambios no publicados que deben abordarse.
Por último, asegúrate de que el mensaje de bienvenida esté habilitado en la pestaña de configuración, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Si todo está configurado correctamente, verifica la configuración del protocolo de traspaso. La razón más común por la que la automatización de Messenger no se envía es que Manychat no tiene la propiedad de la conversación en Facebook.
Para garantizar que Manychat pueda enviar mensajes con precisión, el protocolo de traspaso debe configurarse como se detalla en este artículo. Asegúrate de actualizar los permisos una vez más después de configurarlo.
- Se activa una automatización incorrecta para el mensaje de bienvenida
Si este mensaje no se configuró en Manychat, es probable que lo envíe otro software conectado a tu página de Facebook Business o una sea una respuesta automática de Facebook, si estableciste una.
Para desactivar las respuestas automatizadas de Facebook, ve a Meta Business Suite → Inbox (Bandeja de entrada) → Automations (Automatizaciones) y asegúrate de que todos los botones estén desactivados.
Además, revisa tus integraciones empresariales para ver si hay otras aplicaciones conectadas a tu página de Facebook que puedan ser responsables de que aparezcan estos mensajes en lugar del mensaje de bienvenida. Si es necesario, puedes desactivar las aplicaciones vinculadas desde esa sección.
Al entender las limitaciones y abordar los posibles problemas, puedes asegurarte de que el mensaje de bienvenida funcione según lo previsto para crear una primera interacción fluida con tu público.
Ya sea en Messenger o Telegram, esta función ofrece un excelente punto de partida para interactuar con los usuarios y establecer el tono de su experiencia con tu bot. Un mensaje de bienvenida bien configurado garantiza que los usuarios se sientan guiados y respaldados desde el principio.
Si encuentras algún problema con el mensaje de bienvenida, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.