¿Quieres que a tus clientes les sea más fácil comprar mientras chatean con tu empresa? ¡El botón para comprar de Manychat está aquí para ayudarte! Esta eficaz función te permite crear una experiencia de pago fluida directamente en Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram. Con solo unos clics, los clientes pueden pasar de navegar a comprar sin dejar la conversación.
⚠️ Nota: Para usar el botón para comprar, primero debes conectar Stripe o PayPal a tu cuenta de Manychat. Las instrucciones detalladas están disponibles en los artículos vinculados para guiarte a través del proceso de configuración.
En este artículo, te explicaremos todo lo que necesitas saber para configurar y usar el botón para comprar de forma eficaz. Al final, tendrás todo listo para transformar tus mensajes directos de Messenger e Instagram en un canal de ventas fácil de usar, lo que facilitará las compras a tu audiencia y aumentará tus conversiones.
- Cómo crear un botón para comprar para Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram
- Pautas y mejores prácticas de Meta para vender a través de Messenger y mensajes directos de Instagram
- Cómo consultar los análisis de pedidos e ingresos
- Limitaciones y resolución de problemas
- Preguntas frecuentes
Cómo crear un botón para comprar para Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram
Para incluir un botón para comprar en tu automatización, comienza seleccionando el bloque de contenido Card (Tarjeta) o Gallery (Galería) dentro de un nodo de mensaje de Messenger o Instagram, según el canal para el que estés diseñando la automatización.
Después de agregar el bloque de contenido, tendrás la opción de incluir un botón y definir la acción que se activará al hacer clic en él.
Entre las opciones disponibles, encontrarás el Buy Button (Botón para comprar). Haz clic en él para seleccionarlo.
Una vez que se agrega el botón para comprar, se abrirá una ventana de configuración que te permitirá configurar las características específicas. Exploremos cada configuración en detalle a continuación:
Título del botón: este es el texto que se muestra en el botón. Debe ser claro y práctico para fomentar los clics.
Precio del artículo: El precio del producto o servicio que se vende. El precio mínimo del artículo es de USD 0,5 o la cantidad equivalente en otra moneda. El precio máximo del artículo es de 100 USD o la cantidad equivalente en otra moneda. Asegúrate de establecer el precio con precisión para evitar confusiones.
Moneda: Para verificar las monedas disponibles y seleccionar una, ve a Configuración → Extensiones → Pagos y revisa la sección Moneda.
Nombre del artículo: el nombre del artículo se usa internamente para el seguimiento y el historial de pedidos. Si bien no es visible para los clientes, te ayuda a identificar y gestionar las compras de manera fácil.
Datos de contacto adicionales: esta configuración te permite solicitar información adicional al suscriptor, como su correo electrónico, número de teléfono o dirección de envío. Simplemente marca las casillas correspondientes para especificar lo que deseas recopilar. Si tienes un campo de usuario personalizado para correos electrónicos, puedes usarlo para completar previamente la dirección de correo electrónico para un proceso de pago más sencillo. Esta configuración es opcional, pero útil para agilizar los seguimientos o la logística de envío.
Condiciones: una función opcional que te permite establecer limitaciones de compra según criterios específicos. Por ejemplo, puedes restringir la disponibilidad a ciertas regiones o grupos de usuarios.
Pasos después de una compra exitosa: esta configuración te permite definir lo que sucede una vez que el cliente completa su compra. Establecer pasos claros garantiza una experiencia de compra sin inconvenientes para tus suscriptores.
Al configurar estos ajustes de manera efectiva, puedes brindar una experiencia de compra optimizada y profesional directamente a través de Messenger o mensajes directos de Instagram.
A continuación, se muestran ejemplos de cómo se mostrará un mensaje con un bloque de contenido de tarjeta y el botón para comprar a los usuarios tanto en la versión de escritorio como en la versión móvil:
Facebook Messenger
Mensajes directos de Instagram
Cuando el usuario hace clic en el botón para comprar, se mostrarán todos los detalles del producto y los botones de acción rápida para completar la compra, como se muestra en las capturas de pantalla a continuación.
⚠️ Nota: Estas capturas de pantalla muestran el escenario en el que PayPal está conectado como método de pago en la cuenta de Manychat para procesar pagos. Al usar Stripe, los contactos solo pueden completar sus pagos con una tarjeta de crédito.
Si la transacción se completa con éxito a través del botón para comprar, el cliente verá un mensaje de confirmación que dice: “La compra se realizó correctamente. Enviamos la información del pedido a tu correo electrónico.
Además, recibirá un mensaje de confirmación del pedido en Messenger o mensaje directo de Instagram, según la plataforma que haya utilizado para la comunicación y la compra.
Esa es toda la información clave que necesitas saber sobre cómo crear un botón para comprar para Facebook Messenger y mensajes directos de Instagram. Con estos sencillos pasos, tendrás todo listo para ofrecer a tus clientes una experiencia de compra sencilla y cómoda directamente en sus plataformas de chat favoritas.
Pautas y mejores prácticas de Meta para vender a través de Messenger y mensajes directos de Instagram
Para garantizar el cumplimiento de las políticas de Meta y brindar una experiencia de compra segura y profesional, es esencial seguir estas pautas clave:
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Evita compartir o solicitar información de pago confidencial
Nunca compartas ni solicites a personas que compartan detalles de tarjetas, números de cuentas financieras o cualquier otro dato confidencial del titular de la tarjeta en los mensajes. -
Restricciones en los vínculos de pago externos
No incluyas vínculos a sitios web externos donde se recopile información de pago a menos que hayas obtenido permiso previo de Meta. -
Cumple con las políticas de comercio
Si tienes autorización para vender bienes o servicios a través de Messenger, asegúrate de seguir estrictamente el Acuerdo para vendedores de productos comerciales de Facebook para seguir cumpliendo con las reglas de Meta. -
Prohibición de productos digitales
No se pueden utilizar los mensajes directos de Instagram ni Messenger para vender productos digitales. Asegúrate de que todas las ventas realizadas a través de estas plataformas se ajusten a las categorías de productos permitidas.
Si sigues estas pautas, no solo cumplirás con las políticas de Meta, sino que también crearás una experiencia segura y confiable para tus clientes.
Cómo consultar los análisis de pedidos e ingresos
Puedes hacer un seguimiento de la cantidad de pedidos y los ingresos totales generados a través del botón para comprar directamente en tu cuenta de Manychat. Los ingresos se calculan y se muestran por separado para cada moneda, lo que garantiza informes claros y precisos sin importar la ubicación de tus clientes.
Para acceder a esta información, ve a Settings (Configuración) > Payments (Pagos), donde puedes ver el rendimiento de tus ventas y obtener información valiosa sobre el éxito financiero de tu empresa.
Con esta función puedes mantener la organización y estar al día con tus flujos de ingresos, lo que facilita la planificación y optimización de las estrategias de ventas.
Limitaciones y resolución de problemas
- El botón para comprar solo está disponible para los bloques de tarjeta y galería. No se puede agregar a ningún otro bloque de contenido. Para evitar confusiones, asegúrate de seleccionar el tipo de bloque correcto y de no buscar esta función en el lugar equivocado.
- Actualmente, el botón para comprar no es compatible con Android o Apple Pay en los mensajes directos de Instagram y Messenger. Sin embargo, esta función puede estar disponible en el futuro.
- Si las acciones adicionales vinculadas al botón para comprar no funcionan, generalmente significa que solo se activarán después de que se haya completado un pago con éxito.
- Cuando los clientes usan Stripe para realizar transacciones a través del botón para comprar y se les solicita que ingresen su país antes de realizar la compra, deben usar un código de país de dos letras. Por ejemplo: US para Estados Unidos, CA para Canadá o GB para Reino Unido.
Comprender las limitaciones del botón para comprar y los consejos para la resolución de problemas te ayudará a garantizar una experiencia sin inconvenientes tanto para ti como para tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Dónde puedo encontrar los Términos de servicio para pagos?
Puedes encontrar los Términos de servicio relacionados con pagos en la Sección 7 de nuestros Términos de servicio aquí.
¿Por qué se utiliza Stripe y no Meta Pay?
Meta Pay nativo actualmente está disponible solo en una cantidad limitada de países, lo que lo hace menos accesible para muchas empresas. Stripe, por otro lado, ofrece disponibilidad global y una solución de procesamiento de pagos confiable.
¿Puedo conectar varias cuentas de Manychat a una cuenta de Stripe o PayPal?
No, una sola cuenta de Stripe o PayPal solo se puede conectar a una cuenta de Manychat. Si encuentras un error al intentar conectar tu método de pago, es probable que se deba a que la misma cuenta de Stripe o PayPal ya está vinculada a otra cuenta de Manychat.
Si necesitas configurar pagos en varias cuentas de Manychat, deberás usar una cuenta de Stripe o PayPal separada para cada una.
¿Puedo crear un carrito de compras en mi automatización?
¡Por supuesto! Puedes crear un carrito de compras simple en tu automatización combinando el bloque de recopilación de datos y los campos de usuario personalizados, con el botón para comprar.
Esta configuración les permite a los clientes agregar varios artículos a su carrito, y el valor total se calcula automáticamente al finalizar la compra, lo que ofrece una experiencia de compra sencilla y fácil de usar en Messenger o mensajes directos de Instagram.
Para crear un carrito de compras en tu automatización, comienza por mostrar los productos o servicios que ofreces mediante un bloque de tarjeta o galería. Incluye una imagen, un título y un subtítulo para cada artículo. El subtítulo es un buen lugar para mencionar el precio.
Esta configuración les permite a los usuarios explorar y revisar fácilmente todas las opciones disponibles antes de realizar sus selecciones.
Después de este paso, agrega bloques de recopilación de datos con un tipo de respuesta de número a tu nodo de mensaje y pregúntales a los usuarios cuántos productos de cada tipo les gustaría comprar. Por ejemplo, usamos una selección de hermosas medias e hicimos esta pregunta para cada modelo individualmente.
La parte fundamental de esta configuración es guardar la respuesta del usuario en un campo de usuario personalizado (CUF) de número. Esto te permite utilizar estos valores más adelante para calcular el precio total de todos los artículos al configurar el campo de precio del artículo del botón para comprar. Esto garantiza precios precisos y una experiencia de pago sin inconvenientes.
El nodo de mensaje final en este ejemplo de automatización incluye el botón para comprar, que completa el proceso de compra. Como recordarás, el botón para comprar solo se puede agregar a los bloques de tarjeta o galería. En este caso, usamos un bloque de tarjeta que presenta una hermosa imagen de la colección de medias y un título que resume la compra del usuario. El título se puede personalizar para que se ajuste al producto o servicio que ofreces.
En este bloque de tarjeta, configuramos el botón para comprar con una fórmula personalizada para el precio del artículo. Esta fórmula usa campos de usuario personalizados (CUF), donde las respuestas del usuario (cantidades seleccionadas para cada tipo de media) se almacenaron como variables. Aquí está la fórmula escrita:
{{red-classic-ankle-socks}}*15 + {{red-sky-blue-ankle-socks}}*20 +
{{navy-classic-ankle-socks}}*15 + {{navy-and-burgundy-ankle-socks}}*15 +
{{green-classic-ankle-socks}}*15 + {{violet-and-green-ankle-socks}}*15
Cada variable representa el CUF donde se almacenó la selección del usuario de un tipo de media específica. Dado que el tipo de respuesta se estableció en número, estos valores son numéricos.
Los números que aparecen después de las variables son los precios de cada par de medias según su tipo. La fórmula multiplica la cantidad de cada tipo de media por su precio y el costo total se calcula sumando los resultados de todos los artículos seleccionados. En este ejemplo, el usuario ve el costo total cuando hace clic en el botón BUY NOW (COMPRA AHORA).
Este enfoque garantiza que el precio final refleje con precisión las elecciones del usuario y ofrece una experiencia de pago fluida para tus clientes.
⚠️ Nota: Los pasos adicionales vinculados al botón para comprar solo se activarán después de que se complete un pago con éxito.
Si tienes algún problema con el botón para comprar, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.