En este artículo, aprenderás acerca de la propiedad de la cuenta de Manychat, y de cómo se determina y gestiona. Explicaremos los pasos para transferir la propiedad y las opciones para recuperar el control de una cuenta de Manychat.
Roles de equipo
Tu cuenta de Manychat incluye cinco roles de usuario distintos, cada uno con permisos específicos que dictan el acceso a varias secciones de la plataforma. Puedes obtener más información sobre los roles de equipo y cómo comprobar tu rol de equipo de usuario de Manychat aquí.
Lógica de propiedad
La propiedad de la cuenta de Manychat es independiente de la propiedad de cualquier cuenta empresarial relacionada. Ser administrador de la cuenta empresarial vinculada a Manychat no te otorga automáticamente el rol de dueño o administrador en Manychat.
El dueño de una cuenta de Manychat es la persona que la creó. La propiedad puede transferirse posteriormente a otro miembro del equipo. Solo puede haber un dueño de la cuenta a la vez.
⚠️ Tenga en cuenta que la falta de los permisos necesarios para la página comercial de Facebook en cuentas con canales de Messenger o Instagram puede interrumpir las automatizaciones. Recomendamos que el propietario de la cuenta de Manychat tenga permisos completos para la página comercial de Facebook. Puede consultar cómo otorgar estos permisos aquí.
Cómo reclamar la propiedad de la cuenta de Manychat
Si otra persona vinculó tu cuenta de Facebook o Instagram a Manychat y quieres convertirte en el dueño de esta cuenta de Manychat, tienes tres opciones:
Opción 1: conoces al dueño y tiene acceso a la cuenta de Manychat
En ese caso, puedes pedirle al dueño actual de la cuenta de Manychat que te transfiera la propiedad. Esto puede hacerse en Settings (Configuración)→ Team members (Miembros del equipo), y luego, haciendo clic en Edit (Edita)→ Role (Rol)→ Make owner (Convierte en dueño)→ Type “Transfer” (Escribe “Transfer”)→ Confirm (Confirma):
Una vez que la propiedad se transfirió, el dueño anterior será el administrador de la cuenta, ya que solo puede haber un dueño por cuenta de Manychat.
Si no ves al miembro del equipo que debe ser el nuevo dueño, primero debes invitarlo a la cuenta.
Opción 2: no conoces al dueño o no puede acceder a la cuenta de Manychat
Si no sabes quién es el dueño actual de la cuenta o si este no puede iniciar sesión para transferir la propiedad, comunícate con nuestro Equipo de asistencia. Enviaremos una solicitud de confirmación al dueño actual y, luego de recibirla, podremos hacer la transferencia.
Opción 3: dueño no localizable
Si no puedes comunicarte con el dueño actual, o si este no confirma la transferencia de propiedad, comunícate con nuestro Equipo de asistencia y proporciónale una prueba de propiedad de la cuenta de Facebook o Instagram en cuestión. Desvincularemos la cuenta de la cuenta de Manychat actual, lo que te permitirá vincularla a una nueva cuenta de Manychat propia.
⚠️ Nota: Tu nueva cuenta de Manychat no incluirá los contactos ni las automatizaciones de la cuenta anterior.
Cómo restablecer el acceso a tu propia cuenta de Manychat
Si necesitas recuperar el acceso a tu propia cuenta de Manychat pero la opción de inicio de sesión está bloqueada, envía un ticket al Equipo de asistencia a travé