El retraso inteligente es una función eficaz que te permite agregar un retraso personalizable a tu automatización, lo que ayuda a controlar mejor el tiempo de los mensajes. En este artículo, analizaremos cómo funciona y cómo usarlo de manera eficaz.
Cómo configurar el retraso inteligente
Para agregar un bloque de retraso inteligente, haz clic en el botón redondo en la esquina superior derecha de la pantalla o haz doble clic en cualquier espacio vacío en el creador de flujos. Luego, selecciona el bloque Smart Delay (Retraso inteligente) de la lista:
El bloque de retraso inteligente ofrece dos tipos: Duración y Fecha.
Tipo de retraso: Duración
Ingresa la cantidad de tiempo que quieres que la automatización espere antes del siguiente paso en el campo Delay duration (Duración del retraso). Selecciona la unidad de tiempo (minutos, horas o días) en el menú desplegable.
Si quieres que la automatización se realice solo durante horas específicas, marca la casilla Set continue time limit (Establece límite de tiempo de continuación). Usa los campos Continue between (Continúa entre) para establecer el intervalo de tiempo en el que se puede reanudar la automatización (por ejemplo, 8:00 a 22:00).
Si es necesario, selecciona días específicos para que se realice la automatización en el menú desplegable (por ejemplo, cualquier día).
Haz clic en Choose Next Step (Selecciona el siguiente paso) para determinar qué sucederá después de que termine el retraso inteligente.
Tipo de retraso: Fecha
También puedes cambiar el tipo de retraso a Date (Fecha), lo que permite que el bloque se active en una fecha y hora específicas en lugar de usar un temporizador abstracto.
Usa el menú desplegable para elegir entre Specific Date (Fecha específica) o Dynamic Date (Fecha dinámica).
Specific Date (Fecha específica): ingresa manualmente la fecha y hora exactas en las que quieres que se reanude la automatización:
Dynamic Date (Fecha dinámica): selecciona una fecha de tus campos de usuario personalizados. Si quieres que el retraso se produzca una cierta cantidad de tiempo antes o después de la fecha seleccionada, marca la casilla Offset (Desplazamiento) y usa los menús desplegables para agregar o restar tiempo en minutos, horas o días:
Haz clic en Choose Next Step (Selecciona el siguiente paso) para determinar qué sucederá después de que termine el retraso inteligente.
⚠️ Importante: El retraso inteligente utiliza la zona horaria del contacto. Si se desconoce la zona horaria del contacto, se utilizará la zona horaria de tu cuenta.
⚠️ Importante: Si la automatización se pausa debido a una acción de un administrador (por ejemplo, enviar un mensaje a un contacto), la duración de la pausa se agregará al tiempo de retraso inteligente.
Estadísticas del retraso inteligente
Las estadísticas del retraso inteligente reflejan cuántas personas se encuentran en cada etapa del retraso:
- Overall (General): la cantidad total de personas que ingresaron al retraso inteligente.
- Waiting (En espera): la cantidad de personas que actualmente están pasando por el retraso inteligente y que aún no recibieron mensajes de seguimiento.
- Passed (Pasaron): la cantidad de personas que completaron con éxito el retraso inteligente y avanzaron al siguiente paso.
Al hacer clic en el bloque de retraso inteligente, también puedes ver estadísticas detalladas, como los recuentos totales y únicos de los contactos que ingresaron, están en espera o pasaron por el paso de retraso inteligente:
El retraso inteligente y la capacidad de entrega de mensajes
⚠️ Nota: Un retraso inteligente no vuelve a abrir la ventana de 24 horas.
Esto significa que si un contacto interactúa con tu automatización y luego entra en un retraso inteligente que dure más de 24 horas, no se entregará un mensaje normal. Sin embargo, algunos contactos pueden recibir el mensaje de todos modos si vuelven a abrir la ventana de 24 horas más tarde, por ejemplo, enviando un mensaje en mensajes directos.
Para enviar mensajes después de un retraso inteligente que dure más de 24 horas, haz lo siguiente:
- Instagram y Messenger: sigue las instrucciones de este artículo para configurar el bloque de mensajes que sigue a este retraso inteligente.
- WhatsApp: usa una plantilla de mensajes después del retraso inteligente.
- Telegram: no requiere ninguna configuración adicional, ya que este canal no tiene una limitación de ventana de 24 horas.