La función Manychat Sequence (Secuencia Manychat) te permite automatizar el envío de mensajes al suscribir contactos a una serie de mensajes programados que se envían con retrasos diferentes. Esta potente herramienta ayuda a optimizar la comunicación y garantizar que las interacciones con tu audiencia sean oportunas y consistentes. En este artículo, te mostraremos cómo crear una secuencia, administrar los ajustes de tiempo y solucionar problemas habituales para mejorar el desempeño de tu automatización.
Cómo configurar una secuencia
Puedes encontrar tus secuencias actuales o crear una nueva en la pestaña Automation (Automatización) > Sequences (Secuencias).
Para crear una nueva secuencia, haz clic en el botón New Sequence (Nueva secuencia). Verás una indicación para que le des un nombre a la secuencia. Escribe el nombre que quieras y haz clic en el botón Create (Crear):
Para agregar el primer mensaje a tu secuencia, presiona el botón Message (Mensaje):
Puedes usar una automatización existente si eliges la opción Select existing (Seleccionar existente), o crear una nueva si haces clic en Create new reply (Crear nueva respuesta):
Cada mensaje de la secuencia se habilita de forma individual, lo que te permite elegir qué mensajes enviar. Si hay al menos un mensaje habilitado, significa que la secuencia está en línea y el mensaje se enviará a los contactos suscritos a la secuencia según el cronograma.
Para habilitar el mensaje, solo habilita esta opción:
💡Si ves un punto amarillo junto al nombre del mensaje, significa que tu automatización tiene cambios sin publicar. Asegúrate de publicar todos los cambios antes de continuar.
Para agregar más mensajes a la secuencia, presiona el botón + Message (Mensaje):
Ajustes de tiempo de la secuencia
Puedes programar retrasos entre los mensajes si haces clic en la hora programada de cada uno. Para el primer mensaje, el retraso se aplica después de que el contacto se suscriba a la secuencia. Para los mensajes siguientes, el retraso de aplica después de que se haya enviado el mensaje anterior:
💡 Nota: las secuencias se envían de acuerdo con la zona horaria del contacto.
Puedes programar que un mensaje se envíe inmediatamente después de que se disparen, o configurar un retraso de minutos, horas o días:
También es posible limitar los momentos en los que los contactos reciben los mensajes de la secuencia. Si seleccionas la opción Send between (Enviar entre), puedes elegir una ventana de tiempo específica para el envío del mensaje:
Si tocas el botón Any day (Cualquier día), puedes indicar en qué días de la semana enviar el mensaje:
💡 Ejemplo: Digamos que se completó la secuencia y todos los contactos que estaban suscritos a ella recibieron los mensajes. Sin embargo, quieres agregar información nueva o volver a habilitar un mensaje deshabilitado en el medio de la secuencia. ¿Qué pasa después? Una vez que hayas habilitado el mensaje nuevo o el deshabilitado previamente, se enviará inmediatamente si la hora programada ya pasó.
Cómo suscribir/desuscribir contactos a/de una secuencia
💡 Importante: Una vez que suscribas a un contacto a una secuencia, inmediatamente comenzará a enviar mensajes o a correr el temporizador para el envío.
Hay tres formas de suscribir/desuscribir contactos:
1. De forma automática, al asignar la acción Subscribe to sequence (Suscribir a la secuencia)/Unsubscribe from sequence (Desuscribir de la secuencia) a un botón:
2. De forma manual, en la pestaña Contacts (Contactos), al usar Bulk action (Acción masiva) > Subscribe to sequence (Suscribir a la secuencia)/Unsubscribe from sequence (Desuscribir de la secuencia):
3. De forma directa, desde el perfil del contacto. Selecciona al contacto en la pestaña Contacts (Contactos) para abrir su perfil y gestionar los ajustes de suscripción:
⚠️ Nota: Un contacto solo puede recibir la misma secuencia una vez. Si estás probando la secuencia y quieres reiniciarla, necesitarás desuscribirte y luego volver a suscribirte.
Solucionar problemas de la secuencia
Es posible que te encuentres con algunos problemas habituales de las secuencias:
- La secuencia está atascada.
- Los mensajes de la secuencia no se envían.
- Los contactos no se suscriben los contactos a la secuencia.
- Los mensajes se envían a un hora incorrecta.
- La secuencia envía mensajes duplicados.
Por lo general, estos problemas ocurren debido a una configuración incorrecta de la secuencia o a problemas generales con Facebook.
Si ya revisaste la configuración de la secuencia y todavía no puedes identificar el problema, asegúrate de que los mensajes necesarios estén habilitados y revisa lo siguiente con respecto a las automatizaciones dentro de la secuencia:
- Condition blocks (Bloques de condición): Si no hay seguimiento después de una condición, ese mensaje de la secuencia en particular no se enviará de forma completa.
- Smart Delay blocks (Bloques de retraso inteligentes): Estos funcionan junto con los retrasos de la secuencia. Si los mensajes se mezclan, es posible que la secuencia y los retrasos de la automatización hayan disparado varios mensajes al mismo tiempo.
- Data Collection blocks (Bloques de recopilación de datos): La automatización se interrumpirá en los Bloques de recopilación de datos y esperará la respuesta de un contacto por un máximo de 30 minutos. La automatización no se reanudará hasta que se complete la entrada o se termine el tiempo.
- Vínculos: Si un vínculo no está autorizado en Settings (Configuración) > Website Widgets (Widgets del sitio web), es posible que Facebook lo bloquee y haga que los mensajes restantes se interrumpan. Además, evita incluir vínculos en el primer paso de la secuencia, ya que es posible que Facebook los considere como contenido publicitario.
Si estás seguro de que todo está configurado de forma correcta y sigues experimentando errores, consulta nuestra Status Page (Página de estado) para los problemas persistentes.