El menú principal en Manychat es tu herramienta definitiva para ofrecer una experiencia fluida y atractiva a tu audiencia en Facebook e Instagram.
Ya sea que estés buscando guiar a los clientes hacia tus productos, compartir recursos valiosos o permitir el acceso rápido a servicios esenciales, el menú principal está diseñado para mejorar la interacción del usuario e impulsar el compromiso. ¿Quieres saber cuál es la mejor parte? Puedes diseñarlo para que se adapte a las necesidades y los objetivos únicos de tu empresa.
En este artículo, te guiaremos a través de todo lo que necesitas saber para configurar y optimizar el menú principal en Manychat.
- ¿Qué es el menú principal y por qué es importante?
- ¿Cómo configurar el menú principal para los mensajes directos de Instagram?
- ¿Cómo configurar el menú principal para Messenger?
- Limitaciones y resolución de problemas
¿Qué es el menú principal y por qué es importante?
El menú principal, conocido como menú persistente en Facebook e Instagram, es una función que te permite ofrecer un acceso sencillo a información importante para tus suscriptores. Hace que la comunicación empresarial sea más intuitiva e interactiva, lo que permite a los usuarios encontrar lo que necesitan con el mínimo esfuerzo.
En Facebook Messenger, el menú principal aparece cuando el usuario hace clic en el ícono de la hamburguesa (las tres líneas horizontales) en la esquina inferior derecha del chat.
Del mismo modo, lo mismo ocurre con los mensajes directos de Instagram, los usuarios pueden acceder a ellos tocando el mismo ícono de hamburguesa en la esquina superior derecha, lo que garantiza la coherencia en todas las plataformas.
¿Cómo configurar el menú principal para los mensajes directos de Instagram?
Para configurar el menú principal para Instagram, navega hasta Settings (Configuración) → Instagram → Main Menu (Menú principal) en tu cuenta de Manychat.
Cuando estés en la sección Main Menu (Menú principal), puedes empezar a agregar elementos del menú haciendo clic en + Menu Item (+ Elemento del menú).
Para cada elemento, tendrás que ingresar un título, que es el texto que les aparecerá a tus usuarios. También puedes vincular cada elemento del menú a una automatización existente o crear una nueva para activar un flujo de trabajo específico cuando los usuarios seleccionen esa opción.
⚠️ Nota: Para las cuentas Pro, puedes agregar hasta 20 elementos del menú, mientras que las cuentas gratuitas se limitan a 3 elementos del menú.
A medida que agregues elementos del menú y los vincules a sus automatizaciones correspondientes, aparecerá una vista previa del menú en la parte derecha de la pantalla. Esto te permite revisar cómo lo verán los usuarios antes de activarlo.
Cuando estés satisfecho con la configuración, haz clic en el botón Update Menu (Actualiza el menú) de la esquina superior derecha para finalizar y aplicar los cambios. No olvides activar el interruptor para habilitar el menú principal en Instagram.
Además, puedes configurar el menú principal para Instagram en Automations (Automatizaciones) → Basic (Básico) si prefieres gestionarlo desde allí.
Este proceso garantiza que tu menú principal esté listo para guiar a los usuarios de Instagram con un acceso rápido y sencillo a las funciones y automatizaciones esenciales.
¿Cómo configurar el menú principal para Messenger?
El proceso para configurar el menú principal para Facebook Messenger es idéntico al de Instagram. Navega hasta Settings (Configuración) → Messenger → Main Menu (Menú principal) para empezar.
Puedes seguir los mismos pasos descritos en la sección anterior para agregar elementos del menú, vincular automatizaciones, previsualizar la configuración y publicar los cambios.
Una diferencia de los elementos del menú principal de Messenger es que te permiten abrir directamente un sitio web cuando se selecciona un elemento del menú, y puedes configurar esto para cada elemento individualmente, como se muestra a continuación.
Al igual que en Instagram, también puedes configurar el menú principal de Facebook Messenger en la sección Automations (Automatizaciones) → Basic (Básico).
Lo que diferencia a Facebook Messenger es el menú dinámico: una potente función, también conocida como menú de nivel de usuario de Meta, que te permite crear y aplicar menús personalizados para contactos específicos en función de sus acciones o de los datos que hayas recopilado sobre ellos.
A diferencia del menú predeterminado, que es idéntico para todos los usuarios, el menú dinámico ofrece flexibilidad para adaptar la experiencia a los contactos individuales. Te permite hacer lo siguiente:
- Personalizar los menús en función del comportamiento de los usuarios: por ejemplo, si ofreces un descuento del 20 % para las primeras compras, puedes mostrar este elemento del menú solo hasta que el usuario complete su primera compra. Después, puedes sustituirlo dinámicamente por un menú adaptado a los clientes habituales.
- Cambiar menús automáticamente en automatizaciones: al utilizar la acción Change Menu (Cambia el menú) en un Action Block (Bloque de acción), puedes actualizar dinámicamente el menú para usuarios específicos dentro de una automatización. Por ejemplo, una vez que se realiza una compra o se aplica una etiqueta, puedes cambiar sin problemas a un nuevo menú.
- Crear menús únicos para diferentes escenarios: mientras que el menú predeterminado sirve como línea de base, puede diseñar conjuntos de menús completamente separados con elementos personalizados para varios grupos de usuarios o interacciones.
Para entender mejor cómo crear y utilizar menús dinámicos, recorramos el proceso de configurar uno e integrarlo en una automatización sencilla.
Para crear un menú dinámico para Messenger, haz clic en la opción + New Menu (+ Menú nuevo) .
En la ventana emergente, ingresa un nombre único y descriptivo para el menú, como “First-Time Offers” (Ofertas de primera vez) y haz clic en Create (Crea).
Una vez creado el menú, haz clic en él para empezar a editar.
Desde aquí, puedes diseñar tu menú agregando elementos del menú de la misma forma que lo harías con uno estándar como se describió anteriormente. Puede elegir entre responder con un mensaje y activar una automatización, o abrir directamente un sitio web; ambas opciones están disponibles.
Cuando el menú dinámico esté listo, el siguiente paso es integrarlo en una automatización para que pueda aparecer a los usuarios adecuados en el momento adecuado. Abre la automatización donde deseas cambiar el menú para tus usuarios de manera dinámica. Dentro de la automatización, agrega un Action Block (Bloque de acción) en el lugar correcto.
Dentro del bloque de acción, selecciona la acción Change Menu (Cambia el menú) y elige el menú dinámico que acabas de crear de la lista de menús disponibles.
Cuando los usuarios interactúan con la automatización y llegan al paso inmediatamente anterior al bloque de acción, el menú persistente se actualizará dinámicamente para mostrar el que seleccionaste. Esto te permite personalizar la experiencia para segmentos específicos de usuarios, lo que asegura que las opciones del menú que vean sean relevantes para su trayectoria o acciones.
Los menús dinámicos también se pueden aplicar fuera de las automatizaciones mediante Reglas. Por ejemplo, puedes configurar una regla para aplicar un menú específico cuando se agregue una etiqueta o cambie el valor de un Campo de usuario personalizado.
Esta característica te permite proporcionar una experiencia altamente personalizada, lo que garantiza que los usuarios solo vean las opciones de menú relevantes para ellos. Al aprovechar el menú dinámico, puedes mejorar la satisfacción del cliente y agilizar la navegación para tus contactos.
Con esta información a mano, estarás bien equipado para configurar y optimizar el menú principal de Messenger, lo que mejorará el compromiso de los usuarios y la interacción dentro de tu empresa.
Limitaciones y resolución de problemas
En esta sección, abordaremos algunos problemas comunes que puedes encontrar al configurar el menú principal, junto con consejos de solución de problemas para ayudarte a resolver cualquier inconveniente y asegurarte de que todo funcione correctamente.
Limitaciones
Para las cuentas Pro, puedes agregar hasta 20 elementos del menú, mientras que las cuentas gratuitas se limitan a 3 elementos del menú.
Resolución de problemas
1. Si no puedes publicar el menú principal
Primero, actualiza los permisos de tu cuenta de Manychat a través del botón Help (Ayuda) como se describe en este artículo.
⚠️ Nota: Asegúrate de que estas acciones las realice un miembro del equipo que sea el propietario o un administrador con control total sobre la página comercial de Facebook vinculada a la cuenta de Manychat.
2. Si el menú principal no aparece o sus elementos no funcionan
En primer lugar, asegúrate de que el menú principal se haya publicado y habilitado de forma correcta, como se indicó anteriormente en este artículo.
Si ya está publicado y habilitado, intenta hacer un pequeño cambio, como agregar un espacio a uno de los títulos de los elementos del menú. Guarda la actualización, luego borra el espacio y actualiza de nuevo. Esto puede ayudar a refrescar la configuración del menú y resolver posibles problemas.
A continuación, confirma que las automatizaciones vinculadas a los elementos del menú se publicaron correctamente y no se eliminaron. Busca un pequeño punto amarillo junto al título de la automatización que indica que hay cambios no publicados que deben abordarse.
Por último, actualiza los permisos, como se indicó anteriormente y asegúrate de seguir los pasos y requisitos antes mencionados al completar esto.
3. Si cambiar del menú predeterminado a un menú dinámico en Messenger no funciona
Ten en cuenta que la API del perfil de Messenger tiene un límite de 10 llamadas a la API por intervalo de 10 minutos, aplicado por página comercial.
Del mismo modo, las llamadas al menú de nivel de usuario (Menú dinámico en Manychat) están restringidas a 10 llamadas a la API por usuario dentro del mismo intervalo de 10 minutos, también aplicado por página. Para obtener información más detallada sobre estas limitaciones de la API, consulta aquí.
Si tienes algún problema con la función del menú principal, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.