El disparador de palabras clave de Manychat es una potente herramienta de automatización que ayuda a optimizar el manejo de mensajes en varios canales. Al configurar palabras o frases específicas como disparadores, puedes automatizar respuestas o acciones en función de lo que envíen los usuarios.
Cuando un usuario menciona una palabra clave designada en su mensaje, el sistema responde instantáneamente enviando un mensaje, iniciando una automatización personalizada o iniciando otras acciones. Esta función funciona a la perfección en todos los canales compatibles, incluidos Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp, Telegram y SMS, lo que garantiza una comunicación fluida y eficiente independientemente de la plataforma. En este artículo se tratará lo siguiente:
- Cómo configurar palabras clave para activar automatizaciones
- Cómo funcionan las reglas de palabras clave
- Limitaciones y resolución de problemas
Cómo configurar palabras clave para activar automatizaciones
Tienes dos opciones para configurar palabras clave: puedes crearlas en la sección Automation (Automatización) > Keywords (Palabras clave) de tu cuenta de Manychat, o puedes agregar el disparador de palabras clave directamente en tu automatización dentro del creador de flujo. Exploremos cada opción en detalle.
Palabras clave en la sección automatización
Para la primera opción, ve a Automation (Automatización) > Keywords (Palabras clave) y haz clic en el botón + New Keyword (Nueva palabra clave) en la esquina superior derecha para empezar.
Se creará un bloque nuevo en el que puedes ingresar las palabras clave que quieres usar y configurar todos los ajustes relacionados.
Después de ingresar las palabras clave, debes seleccionar el canal en el que se usarán. En nuestro ejemplo, seleccionamos Messenger, pero la misma lógica y los mismos pasos se aplican a todos los canales compatibles.
A continuación, necesitarás seleccionar una regla que determinará cómo funcionan. Estas reglas definen cómo Manychat identifica y responde a las palabras clave, lo que garantiza que tu automatización se comporte exactamente como debe.
En la siguiente sección, analizaremos cada regla en detalle, cómo funcionan, cuándo usarlas y las mejores prácticas para configurar disparadores de palabras clave eficaces en diferentes canales.
Cuando todo esté configurado, haz clic en Create (Crea) para finalizar la creación de palabras clave.
Luego, puedes elegir crear una nueva automatización para el disparador de palabras clave o seleccionar una existente.
Si decides crear una automatización nueva, te redirigirás al creador de flujos, en donde puedes crear una automatización personalizada específicamente para este disparador.
Si decides usar una automatización existente, aparecerá una ventana emergente en la que puedes seleccionar la automatización deseada para el disparador de palabras clave. También tendrás la opción de previsualizar la automatización en la misma ventana antes de tomar la decisión.
Después de crear o seleccionar la automatización para tu disparador, ¡todo estará listo!
Palabras clave en el creador de flujos
Para la segunda opción, ve a la sección Automation (Automatización) y selecciona primero la automatización para la que quieres configurar disparadores, o crea uno nuevo.
Abre la automatización en el creador de flujos para editar y haz clic en el botón + New trigger (Nuevo disparador), como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Selecciona el disparador de la lista para agregarlo a la automatización. El disparador de palabras clave está etiquetado como User sends a message (El usuario envía un mensaje) en esta lista, ya que el nombre refleja con precisión la acción que representa.
Para este ejemplo, lo seleccionamos para Messenger, ya que nuestro flujo está diseñado para ese canal; sin embargo, el mismo disparador está disponible para todos los canales compatibles.
Cuando hagas clic en el disparador agregado, se abrirá un panel a la izquierda donde puedes configurar todo.
Aquí tienes dos opciones: puedes configurar manualmente las palabras claves específicas para que disparen la automatización al definir palabras o frases específicas, o puedes seleccionar reconocer la intención del mensaje.
Con la opción en función de la intención, debes dar una breve descripción de la intención del usuario, y la IA de Manychat analizará y hará coincidir el mensaje del usuario con la descripción que brindaste. Puedes obtener más información sobre esta función aquí.
Después de crear las palabras clave y guardar todos los cambios, asegúrate de encender el disparador para activarlo correctamente para tu automatización.
¡Eso es todo! Una vez que hayas configurado todo, tendrás todo listo para usar tus automatizaciones y comenzar a interactuar con tu audiencia sin esfuerzo.
Cómo funcionan las reglas de palabras clave
Actualmente, hay seis reglas de palabras clave en Manychat, cada una ofrece una funcionalidad única para ayudarte a ajustar la forma en que tu automatización responde a palabras clave específicas. Estas reglas son esenciales para controlar el flujo de mensajes y garantizar que tus interacciones con los usuarios sean lo más relevantes y efectivas posibles.
Si comprendes estas reglas a fondo, podrás crear automatizaciones altamente eficientes y específicas en todos los canales.
- El mensaje es: una regla estricta.
Esta regla es muy precisa; cualquier palabra adicional, letras o símbolos impedirá que se dispare el mensaje automático. Sin embargo, Manychat reconocerá variaciones como “Hola”, “HOLA” y “hola” como lo mismo, ya que las palabras clave no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
- El mensaje contiene: una opción más flexible.
Esta regla permite que el sistema identifique la palabra clave dentro de una oración. Por ejemplo, si la palabra clave se establece como “Hola” y alguien envía el mensaje: “Hola, envíame más información.”, el mensaje automático se disparará de todas formas.
Ten cuidado con las palabras clave cortas como “no” o “tú”, ya que pueden disparar sin querer la automatización en numerosas situaciones al aplicar esta regla.
Si un mensaje contiene dos palabras clave, el sistema disparará la respuesta automática para la palabra clave que tenga mayor prioridad en la lista e ignorará la segunda.
- El mensaje contiene una palabra completa: es relevante con el contexto.
Considera una regla en la que “El mensaje contiene me gusta” dispara el mensaje “¡Me alegra que te guste!”. Pero si alguien envía un mensaje que dice “no me gusta”, se enviaría el mismo mensaje “¡Me alegra que te guste!”. Esta regla permite que Manychat distinga entre palabras como “entro” y “adentro”, lo que garantiza que se envíe la respuesta automática correcta.
- El mensaje comienza con: una forma inteligente de automatizar preguntas comunes.
Esta regla requiere que la palabra clave esté al comienzo del mensaje del contacto para que el sistema active una respuesta automática. Por ejemplo, puedes crear una regla en la que escribir “puedes” al comienzo de la oración provoca que Manychat muestre un menú con opciones.
- El mensaje es un Me gusta: esta regla es simple, el mensaje automático se activará cuando un contacto envíe una reacción de “Me gusta” a través de Messenger.
Esta es la única regla específica de Messenger; las otras cinco reglas están disponibles en otros canales. Nota: la regla no se aplica al emoji de Me gusta.
- El mensaje no contiene: excluye mensajes con palabras clave específicas.
El mensaje automático no se disparará si el mensaje contiene alguna de las palabras clave especificadas.
Una vez que hayas seleccionado la regla más adecuada para tus palabras clave, puedes agregar múltiples condiciones de mensaje si fuera necesario.
Comienza agregando las palabras clave necesarias; luego, configura las condiciones del mensaje haciendo clic en el botón + Message condition (Condición de mensaje). Esto te permite especificar más palabras clave que deberían funcionar junto a la principal para disparar la automatización.
Ahora que las reglas de palabras clave están claras, ya puedes implementarlas y mejorar tu flujo de trabajo de automatización.
Limitaciones y resolución de problemas
Limitaciones generales
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Las cuentas gratuitas se limitan a 3 disparadores de palabras clave por cuenta. Las palabras clave de sistema predeterminadas, como comenzar o detener y suscribirse o cancelar suscripción, no se cuentan para este límite.
Si se excede este límite, no podrás enviar mensajes a tus contactos mediante automatizaciones configuradas, el chat en vivo o difusiones. Para permanecer dentro de los límites del plan gratuito o para activar otras palabras clave, tendrás que desactivar una palabra clave existente.
- La cantidad máxima de palabras clave permitidas por regla es 10.
- Puedes priorizar las palabras clave ajustando su posición en la lista dentro de Automation (Automatización) > Keywords (Palabras clave). Las palabras clave que aparecen en la parte superior tendrán prioridad para activar las automatizaciones.
- Si un mensaje contiene varias palabras clave de tu lista, solo la primera palabra clave de la lista activará la automatización correspondiente. Esto significa que el orden de las palabras clave en la lista determina cuál tiene prioridad.
Por ejemplo, si tienes las palabras clave “descuento” y “venta” en tu lista y un usuario envía un mensaje que contiene ambas, la primera palabra clave de la lista (por ejemplo, “descuento”) activará la automatización. Si quieres que se priorice “venta”, simplemente reorganiza la lista para que “venta” aparezca primero.
Esta flexibilidad te permite controlar qué palabra clave activa la automatización correspondiente según su posición en la lista.
- Si no se reconocen palabras clave en el mensaje del usuario, se disparará la respuesta predeterminada.
Limitaciones del canal SMS
- Las palabras clave como “SÍ” e “INICIAR” que un contacto envíe en su respuesta SMS serán procesadas por la automatización de Twilio, no por la automatización de Manychat. En este caso, estas palabras clave serán reconocidas como señales de suscripción, lo que permitirá que el contacto reciba tus mensajes SMS (si aún no está suscrito).
- De la misma forma, las palabras clave como “DETENER“, “DESUSCRIBIRME” y “CANCELAR” excluirán al contacto de recibir mensajes SMS. Como resultado, ya no podrás enviarle mensajes SMS automatizados, independientemente de cómo configuraste las palabras clave de SMS en Manychat.
Resolución de problemas
- Si una palabra clave no activa la automatización
Primero, asegúrate de que tus palabras clave estén habilitadas activando el interruptor.
Luego, verifica que la automatización asociada con la palabra clave esté publicada. Aparecerá un pequeño punto amarillo si hay cambios no publicados en esta automatización.
- Si una palabra clave activa la automatización incorrecta
Asegúrate de que se haya seleccionado la regla correcta para tu palabra clave. Por ejemplo, “Message is” (El mensaje es) y “Message contains” (El mensaje contiene) activarán tus palabras clave de diferentes maneras. Consulta las descripciones de todas las reglas proporcionadas anteriormente en este artículo para comprender mejor los posibles problemas.
- Si no ves una pestaña llamada Keywords (Palabras clave)
Ve a Settings (Configuración) > Display (Pantalla) y activa la siguiente configuración para activar la pestaña:
Si encuentras algún problema con el disparador de palabras clave, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.