Gestionar campos sensibles al tiempo en diferentes zonas horarias puede resultar un desafío para los equipos y las empresas. La función de zona horaria de la cuenta en Manychat garantiza la consistencia y elimina la confusión al vincular todos los campos sensibles al tiempo a una única zona horaria estática.
En este artículo, aprenderás sobre la función de zona horaria de la cuenta en Manychat y cómo simplifica la gestión de campos sensibles a la zona horaria en tu cuenta. Esta función es útil para empresas que operan en regiones específicas y necesitan configuraciones de zona horaria consistentes para sus automatizaciones.
Con la función de zona horaria de la cuenta, todos los campos sensibles a la zona horaria están vinculados a un valor estático que puedes configurar para que coincida con la región operativa de tu empresa. Esto garantiza la consistencia en todas tus automatizaciones y facilita que los equipos gestionen las cuentas de manera colaborativa.
Cómo configurar la zona horaria de tu cuenta
💡 Cuando agregas una nueva página a Manychat, la zona horaria de la cuenta se establecerá automáticamente por defecto en la zona horaria de tu navegador.
Incluso si varios administradores trabajan en diferentes zonas horarias, todas las funciones de la cuenta funcionarán de manera uniforme según la zona horaria de la cuenta.
Para cambiar la zona horaria de la cuenta:
- Ve a Settings (Configuración) > General > Account Time Zone (Zona horaria de la cuenta).
- Selecciona la zona horaria deseada.
Una vez configurada, todos los datos de Manychat se mostrarán y exportarán según la zona horaria seleccionada. La zona horaria de la cuenta se aplicará a todas las funciones de Manychat que antes dependían de la zona horaria del administrador, como las condiciones, las difusiones y las reglas. También se extiende a las integraciones, como la integración con Google Sheets, lo que garantiza una alineación de zona horaria uniforme en todas las herramientas y funciones.
Por ejemplo, si configuras tu horario de atención de 9 a. m. a 6 p. m. con la condición de la hora actual y la zona horaria de tu cuenta está configurada en UTC+3, los contactos de cualquier zona horaria verán que atiendes solo cuando sean las 9 a. m. en UTC+3.
¿Cómo se muestra la hora para mí y para el contacto?
Aquí hay un ejemplo para aclarar cómo funciona la zona horaria de la cuenta:
Supongamos que la zona horaria de tu cuenta está configurada en UTC+4 y tu contacto está en UTC+0. El contacto ingresa una hora específica a través de la función de entrada de usuario: 30 de diciembre, 12 p. m. Esta hora se le muestra en Messenger. Esto es lo que sucede:
- En Messenger: el contacto verá la hora según su zona horaria: 12 p. m. (UTC-0).
- En Live Chat y los campos personalizados: verás la misma hora convertida a la zona horaria de tu cuenta: 4 p. m. (UTC+4).
Esto garantiza que tanto tú como el contacto vean el mismo momento, ajustado a sus respectivas zonas horarias.
¿Qué sucede si la hora no se ingresó a través de la entrada de usuario?
¿Qué sucede si actualizaste manualmente el campo personalizado o lo modificaste a través de una acción y luego lo enviaste al contacto? En este caso, la hora se seguirá mostrando en la zona horaria personal del contacto.
⚠️ Nota: Si usas servicios como Calendly o herramientas similares, asegúrate de que la zona horaria principal en el servicio esté configurada para que coincida con la zona de tu horario de atención. Esto garantiza que las horas de las citas se envíen a Manychat con la zona horaria correcta.
Por ejemplo, 3 p. m. en UTC+1. De lo contrario, el servicio podría enviar 3 p. m. en UTC+0 cuando el contacto está en UTC+1, lo que hace que Manychat muestre 4 p. m. en lugar de la hora deseada.
Ejemplo
Veamos cómo funciona esto en una cuenta de Manychat:
En este ejemplo, puedes ver la hora en el campo de usuario personalizado (1, 2, 3), que se muestra en la zona horaria de la cuenta, y la hora del contacto (4), que refleja la zona horaria del contacto.
En este caso, la zona horaria del contacto es UTC+0, mientras que la zona horaria de la cuenta es UTC+4. Esto significa que las 4 p. m. en la zona horaria de la cuenta corresponden a las 12 p. m. en la zona horaria del contacto.
Básicamente, el contacto estableció la hora en 12 p. m., que Manychat ajusta a las 4 p. m. en la zona horaria de la cuenta, ya que las dos zonas horarias son diferentes.