El envío de SMS/MMS a través de Manychat es una forma efectiva de interactuar directamente con tu público mediante mensajes de texto. Esta guía te indicará el proceso de creación de SMS automáticos, lo que garantiza una comunicación fluida con tus contactos. Ya sea para enviar mensajes promocionales, recordatorios o actualizaciones personalizadas, este artículo te ayudará a maximizar el potencial del marketing por SMS al integrarlo sin problemas en tus actuales flujos de trabajo de Manychat.
Cómo crear SMS automáticos
Una vez que hayas habilitado el canal de SMS y conectado tu cuenta de Twilio a Manychat, puedes empezar a crear SMS automáticos. Para hacerlo, ve a la pestaña Automation (Automatización) > New automation (Nueva automatización). Elige SMS de la lista de los primeros pasos. Mensaje SMS es un tipo de nodo al que se puede acceder mediante el menú “Add Step” (Agrega paso):
Limitaciones
El nodo mensaje SMS opera de forma similar a otros nodos de Manychat, pero con algunas diferencias clave:
- Vinculación de pasos: puedes crear vínculos a otros pasos al hacer clic en el botón Link to another step (Vincula a otro paso) y seleccionando el bloque que prefieras.
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Límite de caracteres: mientras que un bloque de texto en Manychat admite hasta 480 caracteres, los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Por lo tanto, si envías un mensaje de 480 caracteres, se dividirá en varios mensajes SMS y se cobrarán según corresponda. Por ejemplo, un SMS de 480 caracteres contará y se facturará como tres mensajes separados.
- Al utilizar emojis, el límite de caracteres por mensaje SMS se reduce de 160 a 70 caracteres. Esto se debe a la forma en la que se codifican los emojis. Para obtener más información sobre esto, consulta esta publicación de Quora.
Enviando MMS a través de Manychat
Para enviar un MMS a través de Manychat, solo debes agregar una imagen al nodo SMS:
Un mensaje que contenga una imagen se enviará automáticamente como un MMS, así que no es necesario hacer nada más.
⚠️ El MMS está disponible solo para números de Twilio ubicados en la región de EE. UU./CA.
Cómo enviar SMS de difusión
Puedes enviar SMS masivos a tus contactos que hayan elegido utilizar la función de SMS en Manychat. Para iniciar una nueva difusión por SMS, ve a la sección Broadcasting (Difusión) de Manychat, haz clic en el botón New Broadcast (Nueva difusión) y selecciona el canal de SMS:
💡 Obtén más información sobre las difusiones en el siguiente artículo: Difusión de contenidos.
¿Qué puede afectar la entrega de SMS?
Al elaborar contenido por SMS, ten en cuenta estas posibles “señales de alarma” para evitar que tus mensajes sean detectados como spam:
- Uso excesivo de mayúsculas: usar palabras en mayúsculas puede interpretarse como que estás gritando.
- Uso excesivo de emoticones: aunque los emoticones pueden aportar personalidad, utilizar demasiados puede interpretarse como poco profesional.
- Uso excesivo de signos de exclamación y lenguaje informal: evita palabras como “ey” o “pssst” y no uses demasiados signos de exclamación.
- Mencionar precios: ten cuidado al incluir precios específicos.
- Palabras que pueden detectarse como spam: palabras como “gratis”, “ganar”, “ahora”, “únicamente” y “oferta” pueden activar los filtros de spam.
- Acortadores de URL: los vínculos procesados mediante acortadores de URL pueden despertar señales de alarma.
Además, ten en cuenta que es la automatización de Twilio, no la de Manychat, la que procesa las palabras clave como “SÍ” y ”COMENZAR”. Estas palabras clave sirven como confirmaciones de suscripción y permiten que los suscriptores puedan recibir tus mensajes SMS si aún no los recibieron.
De la misma forma, las palabras clave como “DETENER”, “DESUSCRIBIRME” y “CANCELAR” excluirán al contacto de recibir mensajes SMS. Por lo tanto, no podrás enviar mensajes SMS automáticos a aquellas personas, sin importar cómo estén configuradas las palabras clave de SMS en Manychat.
Si se utilizan bien, estos elementos pueden aumentar la proporción de clics (CTR), pero, si se utilizan mal, pueden afectar negativamente la eficacia de la recepción.
Ejemplos de mensajes que pueden ser detectados como spam:
- “Obtén una caja GRATIS AHORA con la compra de otra caja. ¡¡¡ÚNICAMENTE POR HOY!!! Haz clic en el vínculo para agregar al carrito. [URL acortado]”
- “Ey, %%first_name%%, ¡¡¡¡¡GANASTE!!!!! Haz clic aquí para obtener tu camiseta GRATIS [URL acortado]”
- “Psssst, ¿¿¿HAMBURGUESAS GENIALES y CAFÉ RICO??? Para obtener más información, haz clic en el vínculo a continuación. ¡¡¡¡Nos vemos el DOMINGO!!!! APRESÚRATE y obtén un cupón de $10 para COMER HAMBURGUESAS [URL acortado]”
Precios de SMS
Twilio se encarga del costo de envío de los mensajes SMS, no Manychat. Para saber cuál es el costo, mira la página de precios de Twilio o ponte en contacto con su Equipo de asistencia. Te darán todos los detalles que necesites sobre tarifas y gastos adicionales.
Estadísticas de SMS
Puedes ver las estadísticas directamente en el bloque de SMS para una automatización de SMS específica: la cantidad de mensajes enviados, entregados y cliqueados: