Un gran poder conlleva a una gran responsabilidad.
Deseamos que nuestros usuarios y destinatarios de sus correos conozcan lo siguiente como el dorso de su mano:
- Qué contenido es seguro de enviar;
- Qué métodos de contacto son seguros de usar y cuáles están prohibidos por la ley;
- Reglas, principios y consecuencias de la mensajería de texto;
- Cómo crear mensajes legítimos e interesantes.
¡Y estamos listos para ayudar! Este artículo será útil para cualquier persona que envíe SMS y correos electrónicos en Manychat, especialmente aquellos que están empezando a participar en el marketing por texto. A continuación, encontrarás una descripción detallada de cómo utilizar Manychat con éxito para tus campañas de SMS y correo electrónico y asegurar el cumplimiento de las leyes aplicables.
Nota: no podemos ofrecer servicios legales y nuestros recursos no deben interpretarse o sustituirse por consultas legales).
Recomendaciones por país
Estados Unidos y Canadá
Manychat prioriza el cumplimiento de las leyes en el diseño y la oferta de sus productos. Como usuario, eres responsable del uso de los productos de Manychat y del cumplimiento de las leyes y reglamentos aplicables a tu negocio y a los Términos de Servicio de Manychat https://manychat.com/tos.html.
La información facilitada aquí no constituye ni pretende constituir asesoramiento jurídico; en vez de eso, toda la información, el contenido y los materiales disponibles en este artículo son para fines informativos generales solamente.
Para evitar enviar spam debes obtener el consentimiento de tu cliente potencial antes de enviar SMS y/o correo electrónico.
1. Para los Estados Unidos. Según el TCPA, una empresa debe recopilar y retener el consentimiento afirmativo del cliente potencial para enviar mensajes SMS con fines comerciales y proporcionar un método de opción de salida. Para ello, debes revelar que el consentimiento es para los mensajes comerciales, y el consumidor debe responder afirmativamente.
2. Para Canadá. Según la CASL, una empresa también debe obtener el consentimiento para enviar cualquier mensaje electrónico, proporcionar ciertas revelaciones sobre la empresa y proporcionar un método de opción de salida.
Las revelaciones necesarias incluyen:
- Propósito del consentimiento;
- Nombre de la entidad que solicita el consentimiento;
- Dirección de correo para la entidad que solicita el consentimiento;
- Dirección de correo electrónico,
- Dirección web o teléfono para la entidad que solicita el consentimiento;
- Una declaración de que el consentimiento puede ser retirado.
Consejos para obtener consentimiento:
- Obtén siempre el consentimiento por escrito para enviar SMS/correo electrónico a través de la aceptación de ingreso. Incluso si el usuario se registró en tu sitio web y dejó su número de teléfono/correo electrónico en el formulario de registro, aún necesitas asegurarte de que se hayan hecho las revelaciones apropiadas y de que el formulario de consentimiento cumpla con la ley.
- Siempre ofrece la posibilidad de cancelar la suscripción de la forma más fácil y comprensible y comunícaselo a tus contactos. Por ejemplo, un contacto puede hacer clic en CANCELAR SUSCRIPCIÓN o enviar DETENER.
- Siempre incluye el nombre de tu empresa en un mensaje.
- Solo proporciona contenido que es valioso para los contactos: cupones de descuento, estados de envío/entrega, información de reserva, consejos útiles y trucos.
- No utilices un título o texto engañoso. Trata de ser específico y correcto.
- Proporciona a los destinatarios tu dirección de correo electrónico o número de teléfono, dirección del sitio web o de la tienda física, y código postal.
- Haz seguimiento de qué correos se envían en tu nombre, por ejemplo, si tiene una agencia de marketing que trabaja para ti. Ambas partes son legalmente responsables de todo el contenido enviado a los usuarios.
- Enumera en tu sitio web todos los términos y condiciones de tus correos y lo que realiza exactamente tu empresa.
Recuerda que es responsabilidad tuya obtener el consentimiento de los usuarios para el envío de correos.
Nota: confirma que has obtenido el consentimiento apropiado cada vez que creas/importas nuevos contactos en Manychat.
Si añades un nuevo contacto a Manychat, asegúrate de que todos tus clientes potenciales hayan aceptado recibir tus SMS/correos electrónicos.
Si añades una lista de números a Manychat utilizando la importación, asegúrate de que todos tus clientes acepten recibir tus SMS/correos electrónicos.
¿Cómo obtener consentimiento en Manychat?
- Para Estados Unidos y Canadá, utiliza el flujo de aceptación de ingreso en Messenger.
Si estás recopilando contactos para correos en Facebook, puedes utilizar nuestro flujo para obtener números de teléfono con consentimiento:
https://manychat.com/flowPlayerPage?share_hash=104737397559805_dcd6e717cd211ecacd5738826582c9e808cc052f - Utiliza una herramienta de crecimiento móvil para tu sitio web.
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Recuerda, tus clientes potenciales deberían poder cancelar su suscripción fácilmente a tus textos de la manera más obvia: por ejemplo, enviando la palabra DETENER en respuesta a SMS y, si estás enviando correos electrónicos, haciendo clic en el botón Cancelar suscripción en el correo electrónico.
Si un cliente potencial ha optado por salida, debes cancelar la suscripción del cliente potencial a los correos inmediatamente. En Manychat, si alguien escribe DETENER, automáticamente cancelará su suscripción a los envíos de SMS/correos electrónicos. Debes mantener el individuo en tu lista permanente de "no contactar" a menos que más tarde dé su consentimiento de nuevo. -
¿Qué tipo de contenido puede o no puede enviarse en los mensajes?
Puedes enviar el estado del envío y la entrega de los productos, el código de verificación para el sitio web/servicio/aplicación, así como los cupones de descuento, certificados de regalo y confirmación de reserva.
Si vas a enviar mensajes relacionados con el alcohol y el tabaco u otros productos restringidos, es tu responsabilidad asegurarte de que cumplas con las normas relativas a la mayoría de edad y otros requisitos para comercializar dichos productos de conformidad con la ley. -
¿Cuáles son los Términos de servicio?
Debes utilizar los términos de servicio o algún otro mecanismo contractual que regule la relación con tu cliente potencial. Sin embargo, puedes incluir información en tus términos y servicios sobre el uso de SMS y correos electrónicos, sin embargo, debes obtener el consentimiento afirmativo con las revelaciones apropiadas para SMS y correos electrónicos, por lo que esconderlo en tus términos y condiciones no cumpliría con tus obligaciones de cumplimiento.
Reino Unido
Para optar por salida, responde DETENER