Los iniciadores de conversación (también llamados rompehielos) son una función de Instagram que permite a las empresas conectar con nuevos usuarios más fácilmente. En Manychat, los iniciadores de conversación actúan como sugerencias predeterminadas que aparecen antes de que comience una conversación, guiando a los usuarios sobre cómo interactuar con tu cuenta. Eliminan la indecisión de “¿qué debo decir?” y facilitan que las personas comiencen a conversar contigo.
Al usar iniciadores de conversación, puedes fomentar la interacción, dirigir a los usuarios hacia acciones específicas y crear una mejor primera interacción con tu marca.
En este artículo, aprenderás cómo funcionan los iniciadores de conversación y cómo configurarlos en Manychat para sacar el máximo provecho de tus conversaciones en Instagram.
| Nota: Los Iniciadores de conversación solo aparecen cuando no hay una conversación activa entre el usuario y tu cuenta empresarial de Instagram. Si ya interactuaste con el usuario anteriormente, no se verán estos mensajes al abrir tus mensajes directos. |
Cómo configurar los iniciadores de conversación
- Abre tu cuenta de Manychat y haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Luego, selecciona Instagram de la lista de canales.
- Desplázate hacia abajo para encontrar la sección Conversation Starters (Iniciadores de conversación).
- Haz clic en Edit (Edita) para agregar nuevos temas de conversación o editar los existentes.
- A continuación, haz clic en + Add Question (+ Agrega pregunta) para crear el primer iniciador de conversación. Puedes agregar hasta 4 preguntas en total.
- Escribe la pregunta en el campo y haz clic en el ícono de conversación para agregar una respuesta. Puedes crear una automatización nueva haciendo clic en + Create New Message (+ Crea nuevo mensaje) o seleccionar una existente.
- Si seleccionas agregar un nuevo mensaje, se abrirá el creador de flujos, donde puedes editar un nodo de mensaje agregando texto, links o cualquier otra información útil.
- Para que los iniciadores de conversación funcionen, debes activar la automatización haciendo clic en Set Live (Activa).
- Una vez que lo hagas, ve a Settings (Configuración) > Instagram > Conversations Starters (Iniciadores de conversación) > Edit (Edita) y visualiza cómo se verán los iniciadores de conversación en tu Instagram.
- Activa el interruptor que aparece junto al botón Publish (Publica) y, luego, haz clic en Publish (Publica) para activar la automatización.
También puedes configurar los iniciadores de conversación para Instagram haciendo clic en Automations (Automatizaciones) en la barra lateral, cambia a la pestaña Basics (Básico) y selecciona Conversation Starters (Iniciadores de conversación) de la lista de automatizaciones.
| Nota: Debido a las limitaciones actuales de Meta, es necesario habilitar los iniciadores de conversación para que el disparador de URL de referencia de Instagram funcione con los nuevos usuarios. Si un usuario no interactuó previamente con tu cuenta, el disparador de URL de referencia solo se activará si los Iniciadores de conversación están configurados. Para los usuarios que ya tienen una conversación de mensaje directo con tu cuenta, el disparador funcionará correctamente. |