Los iniciadores de conversación, también llamados rompehielos, son una función clave de Instagram que facilita la interacción con usuarios nuevos para las empresas.
En Manychat, los llamamos iniciadores de conversación y cumplen un papel importante al momento de guiar a los usuarios para interactuar con tu cuenta antes de que ocurra la conversación inicial. Al ofrecer preguntas y mensajes predeterminados, los iniciadores de conversación permiten eliminar la barrera del “¿qué debería decir?” e incentivar a los usuarios a interactuar con tu empresa.
En este artículo, exploraremos cómo funcionan los iniciadores de conversación, por qué son esenciales para interactuar con clientes y cómo configurarlos en Manychat para optimizar tu estrategia de Instagram.
Cómo configurar los iniciadores de conversación
En tu cuenta de Manychat, ve a Settings (Configuración) > Instagram > Conversation Starters (Iniciadores de conversación):
En esta sección, haz clic en el botón + Add question (+ Agregar pregunta) para configurar tus iniciadores de conversación:
Al hacer clic, aparecerá un bloque nuevo en el que puedes ingresar el título de tu iniciador de conversación y seleccionar la automatización correspondiente para activar o crear uno nuevo:
Después de configurar todos tus iniciadores de conversación y seleccionar las automatizaciones automáticas, puedes previsualizar su apariencia en el lado derecho:
Si te gusta la configuración, toca el botón en la esquina superior derecha para activarla y haz clic en Publish (Publicar), como se indica en la captura de pantalla a continuación:
Así es como aparecen los iniciadores de conversación para tus seguidores:
También puedes configurar iniciadores de conversación para Instagram en Automations (Automatizaciones) > Basic (Básicas).
Limitaciones
Debido a las limitaciones actuales de Meta, si un usuario no tiene una conversación continua con tu cuenta, el disparador de URL de referencia de Instagram solo funcionará si los iniciadores de conversación están configurados para tu cuenta de Instagram. Para usuarios que ya interactuaron con tu cuenta de Instagram a través de mensajes directos y tengan una conversación continua, el disparador de URL de referencia funcionará correctamente.
Los iniciadores de conversación llegan a los usuarios solo cuando no haya una conversación activa entre el usuario y tu cuenta empresarial de Instagram.