Vincular tu cuenta de Instagram a Manychat te permite aprovechar la potencia de los mensajes automatizados para interactuar con tus seguidores, simplificar el servicio al cliente y mejorar tus esfuerzos de marketing en redes sociales. Con esta guía, podrás resolver los problemas comunes y hacer que tu integración funcione correctamente.
Estos son tres escenarios comunes donde no puedes vincular Instagram a Manychat:
- La cuenta no puede vincularse por un mensaje de error o una conexión en bucle constante
- Aparece el botón Request Sent (Solicitud enviada) al hacer clic en Connect (Vincular)
- El sistema intenta vincular reiteradamente una cuenta de Instagram ya vinculada
La cuenta no puede vincularse por un mensaje de error o una conexión en bucle constante
Si tienes problemas para vincular tu Instagram a Manychat por un mensaje de error o una conexión en bucle constante, estos son algunos requisitos que debes comprobar primero.
1. Asegúrate de tener una cuenta profesional de Instagram, ya sea Creador o Empresa si el número máximo de seguidores es 500 000 o Empresa si supera los 500 000. Aquí tienes una guía detallada para cambiar el tipo de cuenta.
2. Confirma que Manychat pueda acceder a los mensajes de Instagram. Para hacerlo, abre tu cuenta profesional, ve a Settings and activity (Ajustes y actividad) → Messages and story replies (Mensajes y respuestas a historias) → Message controls (Controles de mensajes) → Connected tools (Herramientas conectadas) y activa la opción Allow access to messages (Permitir acceso a los mensajes).
3. En tu cuenta de Manychat, haz clic en Refresh permissions (Actualizar permisos) a través del botón Help (Ayuda):
Si el problema continúa después de completar todos los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente, es posible que tengas que restablecer los permisos de Facebook para Manychat.
1. Para hacerlo, cambia a tu perfil personal de Facebook, ve a la sección Business Integrations (Integraciones empresariales), haz clic en View and edit (Ver y editar) junto a Manychat y asegúrate de que se hayan concedido todos los permisos:
2. Si todas las opciones ya están habilitadas allí, intenta desactivar las opciones de Manage your business (Gestionar tu empresa) y guarda los cambios:
3. Luego, vuelve a tu cuenta de Manychat y actualiza los permisos a través del botón Help (Ayuda) una vez más
4. En la siguiente pantalla, haz clic en Edit access (Editar acceso) y asegúrate de que se hayan concedido todos los permisos:
5. Luego, haz clic en Continue as… (Continuar como…) y comprueba si eso funciona.
🎥 Encontrarás un recorrido paso a paso en el siguiente video: How to reset permissions in Manychat (Cómo restablecer los permisos en Manychat).
Aparece el botón Request Sent (Solicitud enviada) al hacer clic en Connect (Vincular)
Aparece el botón Request Sent (Solicitud enviada) cuando intentas vincular tu cuenta de Instagram a Manychat, lo que indica que ya está vinculada a otra cuenta de Manychat.
Si esta cuenta de Instagram se vinculó previamente a otra cuenta de Manychat con un perfil distinto que administrabas, inicia sesión en ese perfil para acceder a la cuenta correcta a la que tu Instagram ya está vinculado.
Si otra persona, como un antiguo empleado o representante de la agencia, vinculó anteriormente esta cuenta de Instagram, debes comunicarte directamente con esa persona, que actualmente posee la cuenta de Manychat a la que este Instagram está vinculado y debe transferir la propiedad.
El sistema intenta vincular reiteradamente una cuenta de Instagram ya vinculada
Si ya vinculaste una de tus cuentas de Instagram y ves la siguiente pantalla en lugar de las indicaciones para iniciar sesión en la cuenta que quieres vincular, asegúrate de primero cerrar sesión en la cuenta de Instagram que se muestra en el navegador.
Si seguiste todos los pasos de resolución de problemas y aún tienes problemas, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.