Los campos del sistema son una de las funciones esenciales de Manychat, ya que ofrecen una manera sencilla de gestionar y utilizar información crítica relacionada con contactos, cuentas o sistemas dentro de tus automatizaciones. Los campos del sistema son particularmente poderosos debido a su versatilidad.
- ¿Qué son los campos del sistema y dónde encontrarlos?
- Campos del sistema en diferentes canales en Manychat
- Usar campos del sistema en tus automatizaciones
¿Qué son los campos del sistema y dónde encontrarlos?
Los campos del sistema son la columna vertebral de las automatizaciones, ya que proporcionan datos dinámicos que se pueden utilizar para personalizar las experiencias de los usuarios, crear una lógica avanzada y optimizar el rendimiento de las automatizaciones.
Si bien muchos campos del sistema almacenan datos relacionados con los contactos, como el nombre, el número de teléfono o el nombre del perfil de Instagram, otros almacenan información a nivel del sistema que no es específica del usuario. Por ejemplo:
Campos específicos del contacto:
- Nombre: almacena automáticamente el nombre del usuario.
- Correo electrónico: contiene la dirección de correo electrónico del usuario.
- Género: registra el género del usuario.
Campos a nivel del sistema:
- Última interacción: rastrea la marca de tiempo de la interacción más reciente del usuario con la cuenta.
- Segmento de la ventana de mensajería: determina si el usuario se encuentra dentro de la ventana de mensajería activa de 24 horas o fuera de ella.
Estos campos se completan automáticamente a medida que los usuarios interactúan con tu cuenta, lo que garantiza la precisión de los datos en tiempo real sin actualizaciones manuales.
A diferencia de otros tipos de campos en Manychat, los campos del sistema no se recopilan en una sección dedicada dentro de tu cuenta. Sin embargo, son fácilmente accesibles cuando creas automatizaciones o personalizas mensajes.
Cómo usar los campos del sistema
Las dos formas más comunes de encontrar y utilizar los campos del sistema son a través de variables y dentro del bloque de condición:
A través de variables
Al crear o editar tus automatizaciones, puedes encontrar los campos del sistema en el menú de variables dentro de un nodo de mensaje. Simplemente haz clic en el botón {} para explorar todos los campos disponibles, incluidos los campos del sistema, e insertarlos en tus mensajes.
Dentro del bloque de condición
Los campos del sistema también están disponibles como opciones al configurar la lógica en un bloque de condición. Para acceder a ellos, selecciona el campo en el menú desplegable mientras configuras el bloque.
Al acceder a los campos del sistema a través de variables o el bloque de condición, puedes integrarlos de manera eficiente en tus automatizaciones para crear experiencias de usuario personalizadas, dinámicas y compatibles.
Campos del sistema en diferentes canales en Manychat
Los campos del sistema se dividen en dos categorías: los generales, que están disponibles en todos los canales, y los específicos de cada canal, que son exclusivos de ciertas plataformas como Instagram, Messenger, WhatsApp, etc.
A continuación, encontrarás una lista completa de todos los campos del sistema, clasificados por su disponibilidad en diferentes canales, para ayudarte a aprovecharlos de manera eficaz en tus automatizaciones.
General
Nombre: almacena el nombre del usuario cuando interactúa con la cuenta. Esto se utiliza para personalizar los mensajes, como dirigirse a los usuarios por su nombre en las conversaciones.
Apellido: almacena el apellido del usuario. Al igual que el nombre, este campo es útil para una personalización más formal o cuando se necesitan nombres completos.
Nombre completo: combina el nombre y el apellido del usuario en un solo campo. Esto es ideal para situaciones en las que se requiere un nombre completo, como en las confirmaciones de registro o en los informes detallados de los usuarios.
Correo electrónico: registra y almacena la dirección de correo electrónico del usuario, que a menudo se proporciona a través de formularios o por entrada manual. Este campo se usa normalmente para integraciones con herramientas de marketing por correo electrónico, envío de notificaciones o seguimiento de la actividad del usuario.
Teléfono: almacena el número de teléfono del usuario, que normalmente se recopila durante las interacciones o las suscripciones. Esto se usa para campañas de SMS, seguimientos telefónicos o una mayor personalización.
Última entrada de texto: registra la entrada de texto más reciente proporcionada por el usuario durante una conversación. Esto es particularmente útil para la resolución de problemas, el seguimiento de las respuestas de los usuarios o la creación dinámica de lógica en automatizaciones con base en la entrada del usuario.
Suscrito: registra la fecha en la que el usuario se suscribió a tu cuenta. Este campo es útil para realizar un seguimiento de los plazos de suscripción, analizar el comportamiento del usuario a lo largo del tiempo y activar automatizaciones sensibles al tiempo.
ID de contacto: un identificador único asignado automáticamente a cada usuario que interactúa con tu cuenta. Este identificador se utiliza para realizar un seguimiento y gestionar los datos del usuario, crear informes e integrar Manychat con sistemas externos o CRM.
Facebook Messenger
Configuración regional: registra el idioma de la configuración de localización del usuario según la configuración de su cuenta de Facebook. Esto incluye cómo se muestra la interfaz, los botones y el contenido de Facebook. La configuración regional muestra todos los idiomas disponibles.
Idioma: identifica el idioma especificado por el usuario en su perfil de Facebook. Muestra solo los idiomas de tus contactos. Esta distinción te permite segmentar y personalizar tus comunicaciones de manera más efectiva en función de las preferencias lingüísticas.
Zona horaria: registra la zona horaria del usuario según la configuración de su perfil de Facebook. Esto es esencial para programar mensajes sensibles al tiempo, como recordatorios, eventos o difusiones.
Última interacción en Messenger: rastrea la marca de tiempo exacta de la interacción más reciente del usuario con tu página en Messenger. Esto ayuda en las estrategias de reactivación para determinar los niveles de actividad del usuario.
Último visto en Messenger: registra la hora en la que el contacto vio por última vez un mensaje de la automatización de tu cuenta en Messenger. Es útil para comprender la interacción del usuario y optimizar los esfuerzos de reactivación.
Segmento de la ventana de mensajería: clasifica la elegibilidad del usuario para recibir mensajes según la política de ventana de mensajería de 24 horas de Messenger. Este campo determina si el usuario está dentro de la ventana de mensajería activa o fuera de ella, lo que garantiza el cumplimiento de las reglas de Messenger para enviar mensajes después de la interacción inicial del usuario.
Género: registra el género del usuario según lo especificado en su perfil de Facebook. Esto puede ser útil para la segmentación de la audiencia y la elaboración de campañas personalizadas.
Suscripción a Messenger: indica si el usuario interactuó con el Messenger de la página de Facebook conectada a tu cuenta de Manychat, lo que lo suscribe automáticamente. Esta interacción sirve como una suscripción implícita para recibir mensajes en Messenger.
ID de la página de Facebook: almacena el identificador de la página de Facebook conectada a la cuenta de Manychat. Esto es particularmente útil cuando se gestionan varias páginas o se analizan datos en diferentes entornos de páginas.
Afectado por la EEE: identifica si un usuario se encuentra dentro del Espacio Económico Europeo (EEE), donde se aplican regulaciones de privacidad de datos más estrictas (como RGPD). Este campo es esencial para garantizar el cumplimiento de estas regulaciones al permitir que las empresas ajusten las automatizaciones y las prácticas de mensajería en consecuencia.
Última interacción en Instagram: rastrea la marca de tiempo de la interacción más reciente del usuario con tu cuenta en Instagram. Esto te ayuda a saber cuándo un usuario interactuó por última vez con tu contenido, lo que te permite crear estrategias de reactivación o segmentar a los usuarios según los niveles de actividad.
Último visto en Instagram: rastrea la hora en la que el contacto vio por última vez un mensaje de tu automatización en Instagram. Esto te ayuda a identificar a los usuarios que interactuaron y ajustar tu estrategia de mensajería en consecuencia.
Segmento de la ventana de mensajería: clasifica la elegibilidad del usuario para recibir mensajes según la política de ventana de mensajería de 24 horas de Instagram. Este campo determina si el usuario está dentro de la ventana de mensajería activa o fuera de ella, lo que te ayuda a cumplir con las reglas de Instagram para enviar mensajes después de la interacción inicial.
Recuento de seguidores en Instagram: muestra la cantidad total de seguidores en la cuenta de Instagram conectada a Manychat. Este campo es útil para realizar un seguimiento del crecimiento de la audiencia de tu cuenta y analizar las estrategias de interacción para optimizar el rendimiento.
Nombre de usuario de Instagram: registra el nombre de usuario de Instagram (por ejemplo, @nombreusuario). Esto es útil para personalizar mensajes, crear experiencias personalizadas o hacer referencia a su cuenta en los seguimientos.
Suscripción a Instagram: indica si el usuario interactuó con tu cuenta de Instagram conectada a Manychat, suscribiéndolo automáticamente a tu cuenta. Este campo garantiza que puedas identificar suscriptores activos y segmentarlos para mensajes y campañas.
Sigue tu cuenta de Instagram: muestra si el usuario sigue actualmente tu cuenta de Instagram. Este campo se puede utilizar para segmentar a los usuarios en seguidores y no seguidores, lo que permite promociones específicas o estrategias de interacción.
Verificado en Instagram: indica si la cuenta de Instagram del usuario tiene una insignia de verificación. Esto es útil para identificar usuarios verificados y personalizar las interacciones para cuentas destacadas.
La empresa sigue a un contacto en Instagram: rastrea si tu cuenta de Instagram sigue la cuenta del usuario. Esto puede ser valioso para construir conexiones más sólidas con usuarios específicos o gestionar relaciones de seguimiento recíproco.
Nombre de la página de Instagram: muestra el nombre de tu cuenta de Instagram conectada. Esto es particularmente útil cuando gestionas varias cuentas para garantizar que las automatizaciones estén alineadas con la cuenta de Instagram correcta.
⚠️ Nota: Los contactos de Instagram no tienen una zona horaria designada. Para este propósito, su zona horaria predeterminada es UTC+0.
Última interacción en WhatsApp: rastrea la marca de tiempo de la interacción más reciente del usuario con tu cuenta en WhatsApp. Esto te ayuda a identificar usuarios activos y crear campañas de reactivación con base en la actividad.
Último visto en WhatsApp: rastrea la hora en la que el contacto vio por última vez un mensaje de tu automatización en WhatsApp. Esto te permite supervisar los niveles de actividad y personalizar los seguimientos de manera efectiva.
ID de WhatsApp: almacena el número de teléfono del contacto que se usa para WhatsApp. Este campo garantiza una comunicación precisa y permite mensajes personalizados dentro de tus automatizaciones de Manychat.
Suscripción a WhatsApp: indica si el usuario se suscribió para recibir mensajes de tu cuenta de WhatsApp. Esto sucede cuando el usuario interactúa con tu cuenta, lo que garantiza el cumplimiento de las políticas de mensajería de WhatsApp.
Telegram
Última interacción en Telegram: rastrea la marca de tiempo de la interacción más reciente del usuario con tu bot en Telegram. Esto ayuda a segmentar a los usuarios por actividad y a generar seguimientos para los usuarios inactivos.
ID de usuario de Telegram: captura el identificador único asignado al usuario por Telegram. Este identificador es esencial para una comunicación precisa y la personalización dentro de las automatizaciones de Telegram.
Nombre de usuario de Telegram: almacena el identificador de Telegram del usuario (por ejemplo, @nombreusuario). Este campo se puede usar para personalizar mensajes o para hacer referencia al usuario en los seguimientos.
Suscripción a Telegram: indica si el usuario interactuó con tu bot de Telegram, por lo que optó por recibir mensajes. Esto garantiza que puedas identificar a los suscriptores y gestionar campañas dirigidas de manera eficaz.
SMS
Estado de EE. UU. (basado en el teléfono): identifica el estado de EE. UU. asociado con el número de teléfono del usuario. Esto es útil para segmentar audiencias geográficamente y enviar mensajes específicos de la región.
Suscripción a SMS: indica si el usuario se suscribió para recibir mensajes SMS de tu cuenta. Esto sucede cuando el usuario proporciona su número de teléfono o interactúa a través de SMS, lo que garantiza el cumplimiento de las normas de mensajería.
Código de país del teléfono: almacena el código de país asociado con el número de teléfono de un usuario. Este campo te permite identificar la ubicación del usuario en función de su número de teléfono y personalizar tu mensajería en consecuencia.
Correo electrónico
Suscripción por correo electrónico: realiza un seguimiento de si el usuario optó por recibir correos electrónicos. Esto suele ocurrir cuando el usuario proporciona su dirección de correo electrónico durante una interacción, lo que te permite incluirlo en campañas de correo electrónico y automatizaciones.
Ejemplos reales de uso de campos del sistema en automatizaciones
Los campos del sistema no solo sirven para almacenar información, sino que son herramientas poderosas para crear automatizaciones personalizadas que se adaptan al comportamiento del usuario y a las necesidades específicas de la plataforma.
Exploremos algunas aplicaciones prácticas de los campos del sistema dentro de los flujos de trabajo de Manychat, viendo cómo se pueden utilizar para mejorar la interacción, optimizar los procesos y garantizar el cumplimiento de las políticas de mensajería.
Ejemplo 1: Recordatorios de citas para un salón de belleza a través de Messenger
Un salón de belleza quiere enviar recordatorios automáticos a los clientes sobre sus próximas citas y, al mismo tiempo, personalizar la experiencia.
Resultados esperados: Se les recuerda a los clientes a tiempo, lo que reduce las inasistencias y mejora la satisfacción del cliente.
Cómo usar los campos del sistema:
- Usa el nombre para saludar al cliente.
- Usa la última interacción en Messenger para interactuar con los clientes que no respondieron a las confirmaciones.
- Usa el segmento de la ventana de mensajería para asegurarte de que el contacto esté dentro de la ventana de 24 horas.
Cómo crear la automatización:
- Cuando un cliente reserve una cita a través de Messenger, programa un mensaje recordatorio para que se envíe 24 horas antes de la cita. Incluye la variable nombre en el mensaje para crear una interacción más personalizada y atractiva.
- Después del mensaje recordatorio, configura dos condiciones:
- La última interacción del usuario en Messenger ocurrió hace más de 12 horas.
- El segmento de la ventana de mensajería indica que la interacción aún está dentro de la ventana de 24 horas.
Estas condiciones garantizan el cumplimiento de la política de ventana de mensajes de 24 horas de Messenger. Si el usuario no respondió durante más de 12 horas y se envía un mensaje de seguimiento, la segunda condición confirma que el usuario aún se encuentra dentro del período de mensajes permitido.
- Para los usuarios que respondan dentro de la ventana de 24 horas, crea un flujo independiente para enviar un mensaje de agradecimiento. Personaliza este mensaje incluyendo la variable nombre para mantener un tono amable y profesional.
Ejemplo 2: Notificaciones de cursos en línea para una plataforma educativa a través de Telegram
Una plataforma educativa en línea quiere automatizar las notificaciones y actualizaciones de cursos para los estudiantes inscritos a través de Telegram.
Resultados esperados: La plataforma garantiza que los estudiantes se mantengan informados y comprometidos, lo que genera mayores tasas de finalización de cursos y una mejor experiencia de aprendizaje.
Cómo usar los campos del sistema:
- Usa el nombre de usuario de Telegram para personalizar las notificaciones.
- Usa la última interacción en Telegram para hacer un seguimiento de los estudiantes que participan.
Cómo crear la automatización:
- Cuando un estudiante se inscriba en un curso a través del bot de Telegram, envía un mensaje de bienvenida con los detalles del curso:
- Después del primer mensaje, configura un bloque de condición con la condición Last interaction (Última interacción) en Telegram para supervisar la participación. Si no se produce ninguna interacción en 3 días, envía un recordatorio:
En resumen, los campos del sistema son una herramienta poderosa para crear automatizaciones personalizadas y eficientes en Manychat. Al usarlos estratégicamente, puedes mejorar la participación de los usuarios, mantener el cumplimiento y optimizar tus flujos de trabajo. En resumen, dominar los campos del sistema te permite ofrecer experiencias más dinámicas e impactantes, lo que te ayuda a lograr tus objetivos de automatización con confianza.