Resolución de problemas de automatización de Instagram

Si tienes problemas con las automatizaciones de Instagram, intenta seguir los pasos a continuación a fin de garantizar que tu cuenta de Instagram esté configurada correctamente para funcionar con Manychat.

⚠️ Ten en cuenta que el 14 de junio de 2024 implementamos un nuevo flujo de registro para conectar Instagram con Manychat. Dicho esto, los pasos de resolución de problemas difieren según cuándo conectaste tu cuenta de Instagram con Manychat.

• Si tu cuenta de Instagram se conectó antes del 14 de junio de 2024
• Si tu cuenta de Instagram se conectó el 14 de junio de 2024 o después
• Si el problema continúa
• Otros problemas y limitaciones conocidos

Si tu cuenta de Instagram se conectó antes del 14 de junio de 2024

1. Asegúrate de tener una cuenta profesional de Instagram, ya sea Creador o Empresa si el número máximo de seguidores es 500 000 o Empresa si supera los 500 000. Aquí tienes una guía detallada para cambiar el tipo de cuenta. 

2. Asegúrate de que tu cuenta de Instagram esté vinculada a la página de Facebook Business sobre la que tienes control total. Aquí puedes ver cómo hacerlo. 

3. Si tu cuenta de Instagram está vinculada a una página de Facebook Business pero debes actualizar la conexión, verás una alerta en Meta Business Suite o en tus ajustes de Facebook. Haz clic en el botón Get started (Empezar) y sigue las indicaciones para revisar y actualizar tu conexión.

4. Confirma que Manychat pueda acceder a los mensajes de Instagram. Para hacerlo, abre tu cuenta profesional, ve a Settings and activity (Ajustes y actividad) → Messages and story replies (Mensajes y respuestas a historias) → Message controls (Controles de mensajes) → Connected tools (Herramientas conectadas), y activa la opción Allow access to messages (Permitir acceso a los mensajes):

5. Verifica que el protocolo de entrega esté configurado correctamente. En Facebook, ve a Settings & privacy (Ajustes y privacidad) → Page setup (Configuración de página)→ Advanced messaging (Mensajes avanzados) → Handover protocol (Protocolo de entrega), y asigna el rol de receptor principal a Manychat:

6. Revisa las restricciones de edad y país en la página de Facebook Business que tienes vinculada a la cuenta de Instagram:

7. En tu cuenta de Manychat, haz clic en Refresh permissions (Actualizar permisos) a través del botón Help (Ayuda):

Si tu cuenta de Instagram se conectó el 14 de junio de 2024 o después

1. Asegúrate de tener una cuenta profesional de Instagram, que puede ser Creador si el número de seguidores es 500 000 o Empresa si dicho número supera los 500 000. Aquí tienes una guía detallada para cambiar el tipo de cuenta. 

2. Confirma que Manychat pueda acceder a los mensajes de Instagram. Para hacerlo, abre tu cuenta profesional, ve a Settings and activity (Ajustes y actividad) → Messages and story replies (Mensajes y respuestas a historias) → Message controls (Controles de mensajes) → Connected tools (Herramientas conectadas), y activa la opción Allow access to messages (Permitir acceso a los mensajes):

3. En tu cuenta de Manychat, haz clic en Refresh permissions (Actualizar permisos) a través del botón Help (Ayuda):

Si el problema continúa

Si el problema continúa después de completar todos los pasos de resolución de problemas mencionados anteriormente, es posible que tengas que restablecer los permisos de Facebook para Manychat. Para hacerlo, cámbiate a tu perfil personal de Facebook, ve a las Integraciones empresariales, haz clic en View and edit (Ver y editar) junto a Manychat y desactiva todas las opciones. Luego, deberás volver a tu cuenta de Manychat y actualizar los permisos.

🎥 Encontrarás un recorrido paso a paso en el siguiente video: 

Otros problemas y limitaciones conocidos

• Si asignas una página de Facebook Business nueva a tu cuenta de Instagram, tus automatizaciones de Instagram en Manychat dejan de funcionar. Para restaurar la funcionalidad, debes comunicarte con nuestro Equipo de asistencia para que reconectemos la cuenta de Instagram desde nuestro lado. Esto aplica solamente a las cuentas de Instagram conectadas mediante la conexión anterior con Instagram (antes del 14 de junio de 2024).
• Las automatizaciones de Instagram actualmente permiten un máximo de 640 caracteres en bloques de texto con botones y un máximo de 1000 caracteres en bloques sin botones. Si superas estos límites, no podrás publicar tu flujo.
• Si tu mensaje automatizado se envía en porciones de texto separadas en Instagram, recuerda que los mensajes de texto de Instagram deben ser UTF-8 y estar dentro del límite de 1000 bytes, incluidos el texto y los archivos multimedia. Las URL del texto también deben ser válidas y tener el formato correcto.
• Los datos del usuario precargados (como las opciones de correo electrónico o teléfono precargadas en un diálogo de Messenger) no aparecen en Instagram. Esta es una limitación conocida de la API de Meta.

Si seguiste todos los pasos de resolución de problemas y aún tienes problemas, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.