El disparador de respuestas a comentarios de Instagram en Manychat te permite generar conversaciones reales a partir de las interacciones en publicaciones. Nunca perderás la oportunidad de conectar ya que responde automáticamente cuando alguien comenta en tu publicación o reel.
Con este disparador, puedes hacer lo siguiente:
- Enviar una respuesta pública directamente debajo del comentario para aumentar la visibilidad y la interacción.
- Hacer un seguimiento por mensaje privado para continuar la conversación.
- Capturar clientes potenciales y llevarlos a tus automatizaciones de Manychat.
Es una forma simple de ahorrar tiempo, mantenerte ágil en las respuestas y transformar comentarios casuales en clientes o suscriptores comprometidos, todo mientras mantienes tu presencia activa e interactiva.
Configurar el disparador de respuestas a comentarios de Instagram
- Abre tu espacio de trabajo de Manychat y haz clic en la pestaña Automation (Automatización) en la barra lateral.
- Haz clic en el botón + New Automation (Nueva automatización).
- Haz clic en + Start From Scratch (Comienza desde cero).
- Selecciona la opción Start with a blank (Comienza con un espacio en blanco).
- Una vez abierto el creador de flujos, haz clic en el botón +New Trigger (Nuevo disparador).
- Selecciona el disparador User comments on your Post or Reel (Comentarios de usuarios en tu publicación o reel) de la pestaña Instagram.
- Luego, selecciona el comentario en la publicación o reel que disparará la automatización:
- Specific post or reel (Publicación o reel específico): solo los comentarios en la publicación o reel seleccionado dispararán la automatización.
- All posts or reels (Todas las publicaciones o reels): los comentarios en cualquier publicación o reel dispararán la automatización.
- Next post or reel (Próxima publicación o reel): solo los comentarios en la próxima publicación o reel que publiques dispararán la automatización.
- Haz clic en Continue (Continúa).
- Luego, puedes configurar las palabras clave específicas para disparar la automatización. Hay dos opciones:
- Include certain words into the list of keywords (Incluye determinadas palabras en la lista de palabras clave): solo las palabras que incluyas aquí dispararán la automatización.
- Exclude certain words (Excluye determinadas palabras): cualquier comentario que incluya estas palabras no disparará la automatización.
- También puedes seleccionar Any comment (Cualquier comentario): de esta manera, cualquier comentario que se deje en la publicación o reel seleccionado disparará la automatización.
- Haz clic en Continue (Continúa).
- Luego, selecciona si quieres agregar respuestas públicas debajo de los comentarios. Puedes crear múltiples variaciones y Manychat las alternará de forma aleatoria para mantener las interacciones naturales.
- Haz clic en Save (Guarda) para agregar el disparador.
Configurar una respuesta privada automática en los mensajes directos
El disparador de respuestas a comentarios de Instagram solo es el punto de partida. Si quieres transformar las interacciones en conversaciones reales, es necesario que envíe mensajes privados. Por eso, el siguiente paso es agregar al menos un mensaje de Instagram a tu flujo. Esto es lo que da vida a la automatización y te permite publicarla y ejecutarla correctamente.
| Nota: Ten en cuenta que enviar un mensaje privado no suscribe automáticamente al usuario a tu canal de Instagram ni abre la ventana de mensajería de 24 horas. Esta ventana solo se activará cuando el usuario interactúe con tu mensaje, por ejemplo, si responde o hace clic en un botón normal o en una respuesta rápida. Solo entonces quedará completamente suscrito y se agregará a tu lista de contactos de Manychat. |
Para agregar una respuesta privada a tu automatización, sigue estos pasos:
- Vuelve a la automatización que contiene tu disparador de respuestas a comentarios de Instagram.
- Agrega el primer paso: selecciona Instagram para agregar el nodo Send Message (Envía mensaje) a tu automatización.
- Asegúrate de seleccionar la opción Send as a Private Reply (Envía como respuesta privada). De lo contrario, no podrás continuar con la automatización.
- Puedes agregar un botón de respuesta rápida para iniciar la conversación, o simplemente agregar un botón con el link que quieras enviarles a los usuarios que respondieron debajo de tu publicación o reel.
- Ten en cuenta algunas limitaciones:
- El primer nodo de respuesta privada puede incluir solo un bloque de contenido único (texto o imagen con botones o respuestas rápidas).
- No puedes usar entradas de usuario, listas de mensajes directos de Instagram, retrasos en la escritura ni bloques dinámicos.
- No debería haber pasos siguientes en este nodo.
- Después de configurar la primera respuesta privada, puedes continuar creando el resto de la automatización según sea necesario.
- Para ver cómo funciona, puedes hacer clic en el botón Preview (Vista previa) situado en la parte superior del creador de flujos.
- Puedes elegir entre previsualizar la automatización en Manychat o directamente en Instagram.
- La segunda opción te permite ver todo exactamente como lo verá tu público. Haz clic en el ícono de flecha situado junto al botón Preview (Vista previa) para seleccionar el modo de vista previa.
- Una vez que hayas terminado de configurar la automatización, haz clic en el botón Set Live (Activa) si estás creando una automatización nueva o Update (Actualiza) si estás haciendo cambios en una automatización existente.
Consejos y mejores prácticas
| ⚠️ Importante: El disparador de comentarios de publicaciones y reels de Instagram solo se activa con el primer comentario que deje un usuario debajo de una publicación o reel. Si el mismo usuario vuelve a comentar utilizando la misma palabra clave, la automatización no se ejecutará por segunda vez. Esta es una limitación que tiene Instagram y se aplica a todas las herramientas que usan su API. |
Para evitar que tus respuestas sean detectadas como spam por los sistemas automáticos de Instagram:
- Cambia la redacción de tus respuestas automáticas periódicamente
- Usa respuestas automáticas diferentes para varios comentarios
- Evita usar respuestas muy cortas o que consistan únicamente de emojis.
| ✅ Si tu cuenta de Instagram recibe un alto volumen de comentarios, activaremos automáticamente un mecanismo especial en el backend para evitar que las respuestas automáticas activen los mecanismos de detección de spam. |
Usa las respuestas rápidas o los botones de Instagram si quieres que los usuarios se suscriban y se agreguen como contactos en Manychat. Cuando el usuario hace clic en un botón o respuesta rápida, se abre la ventana de mensajería de 24 horas, el usuario recibe el siguiente mensaje de tu automatización y se agrega a tu lista de contactos como suscriptor confirmado.
Si seleccionas Open website (Abre el sitio web) como la acción del botón, no se considerará una suscripción. En ese caso, el usuario no se agregará a tu lista de contactos, no se abrirá la ventana de 24 horas y no podrás seguir enviándole mensajes, a menos que interactúe de otra manera.
Además del nodo de mensaje de Instagram, puedes colocar otros bloques al inicio de tu automatización para personalizar su comportamiento:
- Por ejemplo, puedes agregar una Action (Acción) para etiquetar automáticamente a los contactos en Manychat; esto resulta útil si quieres identificar a los usuarios que se suscribieron a través de una campaña específica.
- El bloque Condition (Condición) te permite controlar quién recibe la respuesta privada. Por ejemplo, puedes enviar mensajes solo a los usuarios que siguen tu cuenta si tu objetivo es aumentar tu base de seguidores.
- Con un Smart Delay (Retraso inteligente), puedes agregar una pausa breve antes de enviar el primer mensaje para que la interacción se sienta más natural y menos automatizada.
- El bloque Randomizer (Aleatorización) te permite enviar diferentes variaciones de mensajes a distintos usuarios para crear una experiencia más personalizada y dinámica.
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⚠️ Nota: Si tienes varios disparadores de respuestas a comentarios de Instagram en tu cuenta, se establecerán ciertas reglas de prioridad.
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El disparador de respuestas a comentarios de Instagram en publicaciones colaborativas, remezcladas y promocionadas
El disparador de respuestas a comentarios de Instagram funciona según el propietario original de la publicación.
Si creaste la publicación o el reel, todo debería ejecutarse con normalidad. Sin embargo, si apareces como colaborador en una publicación o intentas automatizar respuestas en una remezcla que no publicaste originalmente, es posible que el disparador no funcione correctamente.
Esto depende de cómo Instagram gestiona la propiedad y los permisos de las publicaciones, lo que puede limitar el comportamiento de las automatizaciones en estos casos.
Publicaciones colaborativas
Supongamos que subes una publicación e invitas a un influencer a colaborar en ella. En este caso, la automatización que configures en tu cuenta de Manychat funcionará con normalidad. Cualquier persona que comente usando las palabras clave especificadas recibirá las respuestas públicas y privadas que hayas configurado.
Sin embargo, la automatización solo funciona desde la cuenta del autor original de la publicación, que en este caso es la tuya. Aunque la publicación también aparezca en el perfil del influencer, las respuestas automáticas no están vinculadas a su cuenta.
Esto significa que, si alguien ve la publicación desde el perfil del influencer y deja un comentario allí, tu automatización no se disparará. La automatización solo se ejecuta en los comentarios realizados en la versión publicada desde tu cuenta, ya que es la cuenta conectada a Manychat.
Publicaciones remezcladas
Las remezclas tienen limitaciones adicionales.
Si quieres usar la automatización de respuestas a comentarios en una remezcla, debes ser propietario tanto del contenido original como de la remezcla. Solo en ese caso la publicación aparecerá en el recolector de publicaciones y estará disponible para la automatización.
Si no eres propietario de ambas partes, Manychat no podrá acceder a la publicación para automatizarla. Esta es una restricción a nivel de plataforma que establece Meta y se considera un comportamiento esperado.
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En resumen:
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Publicaciones promocionadas
A partir del 11 de junio de 2024, el disparador de respuestas a comentarios de Instagram admite publicaciones promocionadas.
Ten en cuenta que el recolector de publicaciones solo muestra aquellas que aparecen en tu feed de Instagram. Si una publicación se creó exclusivamente como anuncio en Ads Manager y no existe en la grilla de tu perfil, no estará disponible para seleccionarla ni podrá usarse con el disparador de respuestas a comentarios.