El disparador de respuesta a comentarios de Instagram en Manychat es un elemento determinante para aumentar la participación y expandir tu audiencia. Al responder automáticamente a los comentarios de tus publicaciones, mantiene activas y significativas las interacciones con tus seguidores. Puedes capturar leads directamente desde los comentarios e integrarlos en tus automatizaciones de Manychat para la participación actual.
Esto no solo ahorra tiempo, sino que también fortalece las relaciones y ayuda a convertir a los seguidores en clientes fieles, mientras se mantiene una presencia de Instagram vibrante e interactiva. Con este disparador, puedes publicar automáticamente una respuesta pública a un comentario debajo de una publicación o reel, y también enviar una respuesta privada mediante mensajes directos a los usuarios que hicieron el comentario.
Cómo configurar el disparador de respuesta a comentarios de Instagram
En tu cuenta de Manychat, dirígete a Automatizaciones > Nueva automatización o elige una de las automatizaciones existentes:
En el creador de flujos, haz clic en Nuevo disparador y selecciona la opción Comentarios de usuarios en tu publicación o reel de la lista:
En la configuración, puedes configurar este disparador para que trabaje con una publicación o reel específico, con todas las publicaciones o reels o tu próxima publicación o reel.
Puedes especificar palabras claves que deben incluir los comentarios para disparar la automatización y también excluir palabras claves dentro de los comentarios que no deben disparar la automatización. Además, puedes configurar el disparador para que se active con cualquier comentario:
⚠️ En este momento, el disparador de respuesta a comentarios de Instagram solo está disponible en publicaciones o reels normales o promocionados.
Pedido de automatizaciones
Ten en cuenta que si tienes varios disparadores de respuesta a comentarios de Instagram en tu cuenta, se establecerán ciertas prioridades:
- Si hay varios disparadores que trabajan con todas las publicaciones o reels sin palabras clave, el disparador más antiguo (el que fue creado primero) se activará siempre.
- Si todos los disparadores tienen palabras claves específicas, cada palabra clave activará su flujo respectivo.
Cómo configurar respuestas automáticas públicas para comentarios en tus publicaciones o reels
En el tercer paso de la configuración del disparador de respuesta a comentarios de Instagram, puedes configurarlo para que deje automáticamente la respuesta pública que quieras comentar debajo de una publicación o reel. También puedes elegir que no deje ningún comentario en las respuestas:
Para evitar que tus respuestas sean detectadas como spam por los sistemas automáticos de Instagram:
- Cambia la redacción de tus respuestas automáticas periódicamente
- Usa respuestas automáticas diferentes para varios comentarios
- Evita usar respuestas muy cortas o que consistan únicamente de emojis.
✅ Si tu cuenta de Instagram recibe un alto volumen de comentarios, activaremos automáticamente un mecanismo especial en el backend para evitar que las respuestas automáticas activen los mecanismos de detección de spam.
Cómo automatizar respuestas privadas en los mensajes directos de Instagram
Cuando alguien comente en tu publicación, puedes enviarles un mensaje directo automatizado mediante una automatización.
Ten en cuenta que enviar una respuesta privada en mensajes directos no incluye automáticamente a los usuarios en tu canal de Instagram ni abre la ventana de mensajería de 24 horas. Esto solo sucede si el usuario interactúa con el mensaje mediante una respuesta y también haciendo clic en un botón de respuesta normal o rápida.
Para configurar una respuesta privada, abre la automatización en el creador de flujos y agrégale un nodo de mensaje de Instagram:
Si agregas primero el disparador de respuesta a comentarios de Instagram, seguido del nodo de mensaje, o si solo hay un nodo de mensaje sin nada más adjunto, y luego agregas el disparador después de este nodo de mensaje, el mensaje se marcará automáticamente como respuesta a un comentario.
Para todos los demás casos, como agregar el disparador a una automatización existente o agregar el disparador como el último paso de la creación de la automatización, deberás marcar el primer nodo de mensaje manualmente como respuesta a un comentario. De otra manera, recibirás el siguiente mensaje de error cuando intentes publicar la automatización: “Marcar el mensaje como 'Respuesta a un comentario' si quieres enviarla como comentario de respuesta a una publicación o reel”:
En el ejemplo anterior, una vez que los usuarios hacen clic sobre el botón “¡Obtener el descuento!”, se abre la ventana de 24 horas y reciben el segundo mensaje correctamente. También se agregan a tu lista de contactos en Manychat cuando se registran en tu canal de Instagram haciendo clic en este botón.
Además, si la ventana emergente a continuación aparece cuando intentas marcar el primer nodo de mensaje en tu automatización como respuesta a un comentario, significa que tu mensaje contiene algún contenido que no está permitido. Debes eliminar todo el contenido excepto el bloque de texto con botones o respuestas rápidas, o crear un nodo de mensaje nuevo sin el contenido adicional.
Ten en cuenta que, si eliges la opción Abrir sitio web al especificar lo que sucede cuando se presiona el botón, no será considerado una autorización para tu canal de Instagram. Como resultado, los usuarios no aparecerán en tu lista de contactos, la ventana de mensajes de 24 horas no se abrirá para ellos y tampoco serás capaz de seguir comunicándote con ellos.
Una vez que esté lista tu automatización, haz clic sobre el botón Previsualizar para probarla antes de su publicación:
Si haces clic en la flecha hacia abajo junto al botón Previsualizar, puedes elegir entre ver la automatización en Manychat o directamente en Instagram. La última opción te permite ver todo tal cual lo experimentará tu audiencia:
Para publicar la automatización, haz clic en el botón Actualizar en la esquina superior derecha del creador de flujos:
Una vez publicada la automatización, asegúrate de encender el disparador de respuesta a comentarios de Instagram para verificar que funcione correctamente:
💡 Ten en cuenta que el disparador de comentarios de publicaciones y reels de Instagram está diseñado para dispararse solo para el primer comentario que un usuario deja debajo de una publicación. Si el mismo usuario vuelve a comentar utilizando la misma palabra clave, la automatización no se activará por segunda vez. Esta limitación la establece Instagram y se aplica a todas las herramientas que utilizan su API.
Además de usar el nodo de mensaje de Instagram, puedes usar los bloques acción, condición, aleatorizador y retraso inteligente como el primer nodo de tu automatización, como se demuestra en los ejemplos a continuación:
Ten en cuenta que debes incluir al menos un nodo de mensaje en tu automatización adjunto al disparador de respuesta a comentarios de Instagram. Sin esto, no podrás publicar la automatización porque no funciona solo con respuestas a comentarios; la respuesta privada en los mensajes directos es obligatoria.
Limitaciones del disparador de respuestas a comentarios de Instagram en publicaciones colaborativas y remezclas de contenido
La automatización funciona dentro del alcance de la cuenta del publicador original. Por lo tanto, la automatización debe funcionar como corresponde si eres el publicador original. Sin embargo, es posible que la automatización no funcione como se espera si eres un colaborador de una publicación colaborativa o si intentas automatizar las respuestas de una publicación remezclada de la que no eras el autor original.
Publicaciones colaborativas
Por ejemplo, supongamos que eres el publicador original e invitas a una persona influencer como colaborador. En ese caso, cualquier respuesta automática a comentarios configurada desde tu cuenta de Manychat estará activa en la publicación. Las personas que comenten con palabras clave recibirán las respuestas automáticas públicas y privadas que fueron configuradas desde tu cuenta de Manychat.
Sin embargo, como colaborador y no como publicador original, la persona influencer no tendrá esas respuestas automáticas configuradas para su cuenta. Solo estarán disponibles para el publicador original, que serías tú en esta situación.
La publicación colaborativa estará visible en la cuenta de la persona influencer. De todos modos, la automatización no funcionará para cualquier usuario que vea y comente la publicación allí.
Ya que tú eres la persona que vinculó tu cuenta a Manychat y configuró la automatización para tu publicación, solo funcionará para quienes vean la publicación en tu feed. No funcionará para quienes la vean en el feed de la persona influencer y dejen un comentario.
Publicaciones remezcladas
Para las publicaciones remezcladas, Meta confirmó que el comportamiento esperado es incluso más limitado. Debes ser el propietario tanto del medio original como del medio remezclado para que la publicación esté disponible en el selector de publicaciones y para habilitar la automatización de respuestas a comentarios.
Si no eres el propietario tanto del componente original como del remezclado, Manychat no podrá acceder a la publicación con fines de automatización. Esta es una restricción a nivel de plataforma que establece Meta y se considera que funciona según lo previsto.
En resumen:
- La automatización solo funciona si eres el publicador original de una publicación colaborativa.
- La automatización no funcionará si eres un colaborador en la publicación de otra persona.
- La automatización no es compatible con las publicaciones de remezclas, a menos que seas el propietario tanto del contenido original como del de remezcla.
Limitaciones del disparador de respuesta de comentarios de Instagram en las publicaciones impulsadas
Desde el 11 de junio de 2024, el disparador de respuesta a comentarios de Instagram funciona con las publicaciones promocionadas.
Ten en cuenta que el recolector de publicaciones muestra únicamente publicaciones que existan en el feed de la cuenta de Instagram. Por eso, aquellas publicaciones puramente publicitarias creadas con Ads Manager que no sean visibles en el feed de la cuenta no estarán disponibles para su selección y automatización con el disparador de respuesta a comentarios de Instagram.