Ampliar tu lista de contactos de Manychat nunca fue tan fácil. Puedes importar tus contactos externos, incluidos los números de teléfono de WhatsApp, cargando un archivo CSV o creando manualmente contactos individuales. Esto te permite ampliar rápidamente tu lista de contactos y empezar a relacionarte con tus clientes a través de difusiones de WhatsApp o mensajes individuales, siempre que tengas su consentimiento para recibir comunicaciones de WhatsApp.
⚠️Nota La importación de contactos de WhatsApp está disponible para todos los usuarios con una suscripción PRO y una conexión activa al canal de WhatsApp. Ten en cuenta que no está disponible durante el período de prueba.
⚠️Nota Antes de importar datos a tu lista de contactos, debes obtener el consentimiento correspondiente para enviar mensajes de acuerdo con la Política de WhatsApp Business. Todos los contactos se considerarán automáticamente incluidos en el bot.
Creación manual de contactos individuales
Para crear un nuevo contacto individual de WhatsApp, ve a la pestaña Contacts (Contactos) y haz clic en el botón Create New Contact (Crea un contacto nuevo):
Rellena los campos obligatorios y selecciona la opción Save Phone for WhatsApp Conversations (Guarda teléfono para conversaciones de WhatsApp):
Una vez completado, haz clic en el botón Create (Crea) para agregar el contacto a tu cuenta de Manychat.
Cómo importar contactos a través de un archivo CSV
Para importar tus contactos a través de un archivo CSV, ve a la pestaña Contacts (Contactos) y haz clic en el botón Import (Importa):
Carga el archivo CSV que contiene la lista de contactos que deseas importar. Asegúrate de haber seleccionado el archivo correcto y de haber obtenido el consentimiento para enviar mensajes a todos los contactos que se van a importar. Luego, haz clic en Next (Siguiente).
Asigna las columnas necesarias a los campos del sistema y personalizados correspondientes.
⚠️ Nota El canal de WhatsApp almacena los números de teléfono de los contactos en el campo del sistema WhatsApp ID (ID de WhatsApp). Para habilitar la mensajería de WhatsApp para los contactos importados, asegúrate de asignar la columna que contiene los números de teléfono de WhatsApp al campo del sistema WhatsApp ID (ID de WhatsApp).
Si tienes un canal SMS conectado y deseas utilizar los mismos números de teléfono para enviar mensajes SMS, simplemente selecciona la opción SMS durante el proceso de importación:
En el siguiente paso, revisa los detalles antes de proceder con la importación. Si es necesario, puedes agregar etiquetas a los contactos que se están importando. Agregar etiquetas puede ayudarte a organizar tu lista de contactos y optimizar futuras campañas o automatizaciones.
Una vez que todo esté configurado, haz clic en Confirm (Confirma) para completar el proceso de importación.
El proceso de importación de contactos puede tardar cierto tiempo según el número de contactos. Una barra de progreso circular indicará el progreso de la importación. Una vez completado, verás el número total de contactos que fueron creados, actualizados o ignorados.
Razones por las que los contactos pueden ser ignorados durante la importación
Los contactos pueden ser ignorados durante el proceso de importación por las siguientes razones:
- Código de país para los números de WhatsApp: si los números de teléfono en tu archivo CSV no incluyen un código de país, esos contactos no se considerarán “Incluidos” para WhatsApp y pueden ser ignorados. Asegúrate de incluir el código de país para todos los números de teléfono antes de importarlos.
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Formato CSV y coincidencia de campos: el archivo CSV debe tener el formato adecuado, con las columnas correctamente asignadas a los campos del sistema y personalizados correspondientes en Manychat. Si el sistema no encuentra coincidencias para los campos WhatsApp o Teléfono, creará un nuevo contacto. Sin embargo, los archivos con formato incorrecto o los campos no coincidentes pueden hacer que se ignoren los contactos.
Uso del ID de WhatsApp en automatizaciones
Para usar el número de teléfono de un cliente en las condiciones de automatización de WhatsApp, selecciona WhatsApp ID (ID de WhatsApp) de la lista de campos del sistema.
Notas importantes
💡Para enviar un mensaje a los contactos recién importados en WhatsApp, ya sea individualmente a través de Live Chat o a través de una difusión, tendrás que utilizar una Plantilla de mensaje. Este formato de mensaje específico permite a las empresas llegar a contactos que hayan compartido su número de teléfono, pero que todavía no se hayan comunicado con su cuenta de empresa a través de WhatsApp. Para obtener más información, consulta el artículo Cómo utilizar las plantillas de mensajes de WhatsApp en Manychat.
💡Para obtener información detallada sobre la difusión a través del canal de WhatsApp, consulta el artículo Difusión en WhatsApp.
Si tienes dificultades con las indicaciones de este artículo o cualquier otro problema con la importación de contactos, comunícate con Asistencia de Manychat para recibir ayuda.