En este artículo, explicaremos la estructura de precios para las conversaciones de WhatsApp y ayudaremos a entender cómo se aplican los cargos y cómo se categorizan los diferentes tipos de conversaciones.
WhatsApp cobra por conversación, no por mensaje individual. Una conversación es un hilo de mensajes de 24 o 72 horas que tienes con tus clientes. Se inicia cuando un cliente recibe un mensaje tuyo o cuando un cliente envía un mensaje a tu negocio, abriendo así una nueva conversación.
Las conversaciones se clasifican en una de las siguientes categorías:
- Marketing: te permite lograr una amplia gama de objetivos, desde generar conciencia hasta impulsar las ventas y reorientar a los clientes. Entre los ejemplos se incluyen nuevos productos, servicios o anuncios de características, promociones u ofertas dirigidas, y recordatorios de abandono de carritos.
- Utilidad: te permite hacer un seguimiento de las acciones o pedidos de los usuarios. Los ejemplos incluyen confirmación de autorizaciones, gestión de pedidos y entregas (p. ej., actualización de envío), alertas o actualizaciones de cuentas (p. ej., recordatorios de pagos) o comentarios de encuestas.
- Autenticación: te permite autenticar usuarios con un código único de ingreso, potencialmente en múltiples pasos del proceso de inicio de sesión (p. ej., verificación o recuperación de cuenta, desafíos de integridad).
- Servicio: te permite resolver las inquietudes de los clientes.
Las conversaciones de Marketing, Utilidad y Autenticación solo pueden abrirse con Plantillas de mensajes. Las conversaciones de Servicio solo pueden abrirse con mensajes de formato libre.
Consulta la tabla a continuación para obtener información sobre precios.
Precio de Manychat por 1 conversación (en USD)
Mercado | Marketing | Utilidad | Autenticación |
Argentina | USD 0,0710 | USD 0,0391 | USD 0,0422 |
Brasil | USD 0,0718 | USD 0,0092 | USD 0,0362 |
Chile | USD 0,1022 | USD 0,0230 | USD 0,0606 |
Colombia | USD 0,0144 | USD 0,0002 | USD 0,0089 |
Egipto | USD 0,1233 | USD 0,0060 | USD 0,0710 |
Francia | USD 0,1646 | USD 0,0345 | USD 0,0794 |
Alemania | USD 0,1569 | USD 0,0632 | USD 0,0883 |
India | USD 0,0123 | USD 0,0016 | USD 0,0016* |
Indonesia | USD 0,0472 | USD 0,0230 | USD 0,0345* |
Israel | USD 0,0406 | USD 0,0061 | USD 0,0194 |
Italia | USD 0,0794 | USD 0,0345 | USD 0,0434 |
Malasia | USD 0,0989 | USD 0,0161 | USD 0,0207 |
México | USD 0,0501 | USD 0,0115 | USD 0,0275 |
Países Bajos | USD 0,1836 | USD 0,0575 | USD 0,0828 |
Nigeria | USD 0,0593 | USD 0,0077 | USD 0,0330 |
Pakistán | USD 0,0544 | USD 0,0062 | USD 0,0262 |
Perú | USD 0,0808 | USD 0,0230 | USD 0,0433 |
Rusia | USD 0,0922 | USD 0,0460 | USD 0,0493 |
Arabia Saudita | USD 0,0523 | USD 0,0132 | USD 0,0260 |
Sudáfrica | USD 0,0436 | USD 0,0087 | USD 0,0207 |
España | USD 0,0707 | USD 0,0230 | USD 0,0393 |
Turquía | USD 0,0125 | USD 0,0061 | USD 0,0095 |
Emiratos Árabes Unidos | USD 0,0441 | USD 0,0180 | USD 0,0205 |
Reino Unido | USD 0,0608 | USD 0,0253 | USD 0,0411 |
América del Norte | USD 0,0287 | USD 0,0046 | USD 0,0155 |
Resto de África | USD 0,0259 | USD 0,0070 | USD 0,0166 |
Resto de Asia-Pacífico | USD 0,0841 | USD 0,0180 | USD 0,0489 |
Resto de Europa Central y Oriental |
USD 0,0989 | USD 0,0406 | USD 0,0640 |
Resto de América Latina | USD 0,0851 | USD 0,0130 | USD 0,0511 |
Resto de Asia Central | USD 0,0392 | USD 0,0180 | USD 0,0205 |
Resto de Europa Occidental | USD 0,0680 | USD 0,0345 | USD 0,0434 |
Otros | USD 0,0694 | USD 0,0089 | USD 0,0349 |
* Autenticación: se aplican tarifas internacionales para India (USD 0,0322) e Indonesia (USD 0,1563). Consulta Autenticación: Tarifas internacionales para conocer más sobre estas tarifas y si aplican para ti.
💡 Si deseas calcular el costo de tu campaña de WhatsApp, puedes usar nuestra Calculadora de WhatsApp.
Una vez que hayas conectado tu cuenta de WhatsApp Business y hayas compartido tu línea de crédito con Manychat, tu billetera de Manychat se usará para pagar las conversaciones. Cuando comience la conversación, se descontarán inmediatamente los fondos. 1 registro de transacción en su historial de uso = 1 conversación.
WhatsApp exige el pago de las conversaciones comerciales (salientes). Las iniciadas por contactos (entrantes) son gratuitas.
Si un contacto te envía un mensaje directamente a través de WhatsApp, la conversación iniciada por el contacto y abierta será gratuita durante 24 horas.
Las conversaciones iniciadas por el contacto son gratuitas durante 72 horas si se utiliza una Conversación de Punto de Entrada Gratuito. Se abre una conversación de punto de entrada gratuito si:
- Un cliente que usa un dispositivo con Android o iOS te envía un mensaje a través de un Anuncio de Clic a WhatsApp o del botón de Llamado a la Acción de la Página de Facebook.
- Respondes dentro de las 24 horas.
⚠️ Asegúrate de tener fondos suficientes en tu Billetera. Aunque las plantillas de mensajes se enviarán de forma gratuita, contar con saldo en la Billetera es crucial para utilizar la función de Conversación de Punto de Entrada Gratuito.
Si un negocio contesta a un usuario con una Plantilla de mensajes o envía una Plantilla de mensaje en una conversación de servicio abierto, esto abre una nueva conversación en función de la categoría de la plantilla. Esta conversación dura 24 horas. Puedes mantener solo una conversación de cada tipo con un cliente (por ejemplo, no puedes tener dos conversaciones de marketing con el mismo cliente al mismo tiempo).
Cada vez que se entregue la plantilla de mensajes, se genera un cargo de conversación, a menos que se envíe en una conversación de la misma categoría. Por ejemplo, si una plantilla de utilidad se entrega durante una conversación de servicio, se abrirá una conversación de utilidad por separado que permanecerá abierta por 24 horas desde la hora en que fue entregada la plantilla de utilidad.