El entorno acelerado de la interacción en redes sociales puede resultar abrumador, es especial a medida que tu marca crece. Para ayudarte, ofrecemos el disparador de respuestas a comentarios de Facebook de Manychat, la herramienta diseñada para optimizar las respuestas e interactuar con tu público en Facebook.
Esta característica permite que las empresas respondan automáticamente los comentarios en las publicaciones, lo que genera interacciones inmediatas y personalizadas que impulsan las interacciones y entablan relaciones más sólidas. En este artículo, analizaremos el funcionamiento del disparador de respuestas a comentarios de Facebook, sus aplicaciones prácticas y las mejores prácticas para que se convierta en un componente fundamental de la estrategia de interacción de tu marca.
Ya sea que desees aumentar la satisfacción del cliente o incrementar las conversiones, esta guía te mostrará cómo una automatización adecuada puede transformar tu enfoque hacia la interacción en redes sociales. Abarcaremos las siguientes secciones principales:
- Cómo configurar el disparador de respuesta a comentarios de Facebook
- Tipos de publicaciones compatibles con el disparador de respuesta a comentarios de Facebook
- Cómo configurar respuestas automáticas públicas para comentarios en tus publicaciones
- Cómo automatizar las respuestas privadas en Messenger
- Limitaciones y resolución de problemas
Cómo configurar el disparador de respuesta a comentarios de Facebook
En tu cuenta de Manychat, ve a Automations (Automatizaciones) → + New automation (Nueva automatización) o elige una de las automatizaciones existentes:
En el creador de flujos, haz clic en + New trigger (Nuevo disparador) y selecciona la opción User comments on your post (Comentarios de usuarios en tu publicación) de la lista:
En la configuración, puedes configurar este disparador para que trabaje con any post (cualquier publicación) o a specific post (una publicación específica).
Puedes especificar keywords (palabras claves) que los comentarios deben incluir para disparar la automatización y también puedes excluir palabras claves dentro de los comentarios que no deben disparar la automatización.
Además, puedes configurar el disparador para que se active con any comment (cualquier comentario):
Por último, puedes configurar el disparador para que responda exclusivamente a los comentarios de primer nivel y deshabilitar el disparador para los comentarios de segundo nivel.
Los comentarios de primer nivel son los comentarios directos que se realizan en una publicación, a diferencia de las respuestas que se agregan en esos comentarios. Por ejemplo, si alguien agrega un comentario directamente en tu publicación de Facebook, se trata de un comentario de primer nivel. Si otro usuario responde a ese comentario, su respuesta se considera un comentario de segundo nivel o una respuesta.
La última opción public auto-responses (respuestas automáticas públicas) te permite responder los comentarios de los usuarios en tus publicaciones.
Analizaremos esta característica en detalle en otra sección del artículo, dado que desempeña un rol clave en el funcionamiento del disparador.
Tipos de publicaciones compatibles con el disparador de respuesta a comentarios de Facebook
Para seleccionar una publicación específica para el disparador, ve a la pestaña Settings (Configuración) y haz clic en el botón Select Publication (Seleccionar publicación).
Se abrirá una ventana emergente dividida en cuatro secciones, donde podrás elegir publicaciones según el tipo.
Published posts (Publicaciones realizadas)
En esta pestaña, se encuentran todas las publicaciones en tu página empresarial, incluido el texto, las fotos, los videos y las publicaciones de video en vivo. Para un funcionamiento óptimo, asegúrate de cargar las fotos y los videos directamente desde tu dispositivo cuando crees una publicación. Si agregas fotos o videos disponibles en tu página, es posible que se genere un error en el disparador, dado que solo es compatible con publicaciones originales si deseas recopilar comentarios y enviar respuestas automáticas privadas a los usuarios.
⚠️ Nota: el disparador no admite publicaciones de eventos, ofertas y empleo, ni admite contenido reenviado de otras páginas.
Para garantizar que el disparador funcione adecuadamente con una publicación específica en tu página empresarial, recomendamos seleccionarla directamente en la pestaña Published posts (Publicaciones realizadas).
Scheduled posts (Publicaciones programadas)
Manychat admite publicaciones programadas de Facebook. Puedes seleccionar una publicación programada en la pestaña Scheduled Posts (Publicaciones programadas) del disparador de respuesta a comentarios de Facebook y comenzará de inmediato a recopilar comentarios y enviar mensajes de respuesta automática a los usuarios en cuanto la publicación esté activa.
⚠️ Nota: las publicaciones programadas a través de Meta Business Suite actualmente no aparecen en la lista de las publicaciones disponibles en Manychat. Esta limitación se debe a un problema conocido de Facebook, como se indica en su informe de errores.
Dado que este problema proviene de Facebook, no podemos resolverlo. Estamos supervisando la situación y recomendamos suscribirse al informe de Facebook para recibir actualizaciones.
También te alentamos a dejar un comentario en el informe para aumentar la visibilidad de este problema. Equipo de Facebook.
Promotable posts (Publicaciones promocionables)
En esta pestaña, se encuentran todas las publicaciones elegibles para promoción en Facebook, como publicaciones de anuncios, ocultas, promocionadas y otro tipo de contenido promocionable. Además, se muestran las publicaciones de anuncios creadas directamente en el administrador de anuncios de Facebook.
Para una experiencia mejorada, recomendamos seleccionar publicaciones de anuncios de esta lista a fin de evitar problemas debido a ID de publicación inválidas, y garantizar fluidez en la promoción y el seguimiento.
Custom (Personalizado)
En la pestaña Custom (Personalizado), podrás conectar una publicación ingresando directamente su URL o ID. Esta opción resulta útil si la publicación no aparece en las otras pestañas.
Sin embargo, recomendamos evitar este método, en particular con las publicaciones de anuncios creadas en el administrador de anuncios, dado que podría provocar limitaciones funcionales.
Para ubicar la ID de la publicación, ve a Meta Business Suite → Content (Contenido) y selecciona la publicación haciendo clic sobre ella. La ID se mostrará en la sección Overview (Descripción general), como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Como alternativa, puedes hacer clic en los tres puntos que se muestran aquí y seleccionar Copy post ID (Copiar ID de publicación) para extraer la ID de manera fácil y rápida.
Si una publicación de anuncio no aparece en la sección Promoted Posts (Publicaciones promocionadas) y deseas conectarla a través de la sección Custom (Personalizado), encontrarás la ID de la publicación en Meta Business Suite → All tools (Todas las herramientas) → Page posts (Publicaciones de la página) → Ad posts (Publicaciones de anuncios), como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
Publicaciones con múltiples imágenes
Existen dos maneras de crear este tipo de publicaciones, lo que determinará cómo las gestionará el disparador de respuesta a comentarios de Facebook:
- Creación manual a cargo del usuario en el feed de la página
El usuario crea una publicación cargando fotos o videos y la publica. En este tipo de publicaciones, el disparador se activará cuando los usuarios dejen comentarios debajo de la publicación o en la sección de comentarios de la primer imagen de la galería. Sin embargo, los comentarios que se realicen en otras imágenes del álbum no activarán el widget.
- Generación automática de Facebook cuando se crea o actualiza un álbum en la sección Photos (Fotos) de la página empresarial
En este tipo de publicaciones, el disparador solo se activará cuando los usuarios dejen un comentario debajo de la publicación. Los comentarios que se realicen en las imágenes del álbum no activarán el widget.
Con esta información principal, podrás comprender perfectamente cómo utilizar el disparador de respuesta a comentarios de Facebook, lo que garantizará un funcionamiento fluido y eficiente en todas tus publicaciones.
Cómo configurar respuestas automáticas públicas para comentarios en tus publicaciones
Para habilitar las respuestas automáticas públicas debajo de tus publicaciones, activa la opción relevante y escribe las respuestas que deseas enviar, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.
Si deseas aumentar las interacciones, también puedes seleccionar la opción Like comments (Poner Me gusta en los comentarios) y se pondrá Me gusta automáticamente en todos los comentarios debajo de tu publicación además de responder a ellos.
⚠️ Nota: tanto las respuestas automáticas como la aplicación de Me gusta solo se aplicarán en el primer comentario de cada usuario, dado que es el comportamiento predeterminado del disparador de respuesta a comentarios de Facebook.
Además, puedes incluir las variables First name (Nombre), Last name (Apellido) y Full name (Nombre completo) en tus respuestas para brindar un trato personalizado. Haz clic en el símbolo {.} para acceder a estas variables.
Cómo automatizar las respuestas privadas en Messenger
Cuando alguien deja un comentario en tu publicación, puedes enviarles un mensaje directo automatizado.
⚠️ Nota: enviar una respuesta privada en mensajes directos no incluye automáticamente a los usuarios en tu canal de Facebook ni abre la ventana de mensajería de 24 horas. Esto solo sucede si el usuario interactúa con el mensaje mediante una respuesta y también haciendo clic en un botón de respuesta normal o rápida.
Para configurar una respuesta privada, abre la automatización en el creador de flujos y agrégale un nodo de mensaje de Messenger para crear el flujo deseado, como se muestra en la captura de pantalla a continuación:
⚠️ Nota: deberás marcar el primer nodo de mensaje manualmente como comment reply (respuesta a comentario).
De otra manera, recibirás el siguiente mensaje de error cuando intentes publicar la automatización: Marca el mensaje como “Respuesta a un comentario” si quieres enviarlo como comentario de respuesta a una publicación o reel:
En el ejemplo anterior, una vez que los usuarios hacen clic sobre el botón 🍕, se abre la ventana de 24 horas y reciben el segundo mensaje correctamente. También se agregan a tu lista de contactos en Manychat cuando se registran en tu canal de Facebook haciendo clic en este botón.
Además, si la ventana emergente a continuación aparece cuando intentas marcar el primer nodo de mensaje en tu automatización como respuesta a un comentario, significa que tu mensaje contiene algún contenido que no está permitido.
Deberás eliminar el contenido irrelevante o crear un nuevo primer nodo de mensaje sin contenido adicional.
⚠️ Nota: si eliges la opción Open website (Abrir sitio web) al especificar lo que sucede cuando se presiona el botón, no será considerado una autorización para tu canal de Facebook. Como resultado, los usuarios no aparecerán en tu lista de contactos, la ventana de mensajes de 24 horas no se abrirá para ellos y tampoco serás capaz de seguir comunicándote con ellos.
Para publicar la automatización, haz clic en el botón Set Live (Activa) en la esquina superior derecha del creador de flujos:
Una vez publicada la automatización, asegúrate de encender el disparador de respuesta a comentarios de Facebook para verificar que funcione correctamente:
Además de usar el nodo de mensaje, puedes usar los bloques acción, condición, aleatorizador y retraso inteligente como el primer nodo de tu automatización, como se demuestra en los ejemplos a continuación:
⚠️ Nota: debes incluir al menos un nodo de mensaje en tu automatización adjunto al disparador de respuesta a comentarios de Facebook. Sin esto, no podrás publicar la automatización porque no funciona solo con respuestas a comentarios; la respuesta privada en los mensajes directos es obligatoria.
Limitaciones y resolución de problemas
Si bien el disparador de comentarios es una herramienta potente para generar interacción con los usuarios directamente en tus publicaciones, algunas limitaciones y problemas potenciales pueden afectar su funcionalidad.
Tipos de publicaciones y comentarios admitidos
- El disparador de respuesta a comentarios de Facebook funciona exclusivamente con comentarios en la publicación original de tu página empresarial. No admite publicaciones de eventos, ofertas y empleo, ni admite contenido reenviado de otras páginas.
- El disparador es compatible con publicaciones nuevas y anteriores. Sin embargo, no puede reconocer o responder a los comentarios de manera retrospectiva si se realizaron antes de la configuración del disparador.
Restricciones de la página y los comentarios
- El disparador solo funciona en comentarios de perfiles personales de Facebook, así que los comentarios que se realicen desde tu página de Facebook no activarán una respuesta automática.
- Si tu página tiene restricciones de edad o país, deberás eliminarlas para que el disparador funcione como corresponde.
Limitaciones relacionadas con las pruebas y la API
- Debido a las limitaciones en la API de Facebook, el disparador solo se puede probar una vez por usuario. Si recibiste la respuesta automática en la primera prueba, la herramienta funciona como corresponde.
Limitaciones relacionadas con la compatibilidad
- Ten en cuenta que el disparador de comentarios no funcionará en publicaciones realizadas en grupos de Facebook o perfiles personales.
Prioridades en caso de múltiples disparadores de respuesta a comentarios de Facebook
Si tienes múltiples disparadores de respuesta a comentarios de Facebook activos en tu cuenta, se aplican ciertas prioridades para determinar el disparador que responderá a los comentarios. Se respetarán las siguientes pautas:
- Si los disparadores no incluyen palabras clave, el disparador más antiguo (el primero que se creó) se activará siempre. Si hay un disparador con palabra clave, el disparador sin palabra clave creado previamente tendrá prioridad y se activará independientemente de si se utilizó una palabra clave. Si el disparador sin palabra clave se creó posteriormente, se activará solo si el comentario no incluye ninguna de las palabras clave en el otro disparador.
- Cuando múltiples disparadores de respuesta a comentarios de Facebook comparten la misma palabra clave, se activará el flujo correspondiente en función de la palabra clave incluida en el comentario.
- Si configuras un disparador para que funcione en todas las publicaciones y otro para que funcione en una publicación específica, el disparador de la publicación específica tendrá prioridad y se activará en lugar del otro disparador.
- Si se configuran dos disparadores diferentes para todas las publicaciones, se activará el que se creó último.
- Si alguien deja un comentario en dos o más publicaciones con el disparador para todas las publicaciones, la respuesta automática se activará cada vez, lo que garantiza interacciones continuas.
Si encuentras algún problema con el disparador de respuesta a comentarios de Facebook, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.