El Disparador de mensajes de la tienda de Facebook es una potente herramienta de automatización que está diseñada para optimizar la comunicación con los clientes potenciales que navegan por tu tienda de Facebook. Con esta función, puedes iniciar automáticamente una automatización cada vez que un usuario envíe un mensaje referido a un producto que aparece en tu tienda.
Esta automatización puede ayudarte a interactuar con clientes potenciales, responder preguntas frecuentes, proporcionar detalles del producto o notificar a tu equipo, lo que te ayudará a convertir las conversaciones en conversiones.
| 📘 Si quieres crear una tienda en Facebook para tu página, agregar productos o configurar tu catálogo, consulta la Guía oficial de tiendas en Facebook e Instagram de Meta. |
¿Cómo configurar el disparador de mensajes de la tienda de Facebook?
Para agregar el disparador de mensajes de la tienda de Facebook a tu automatización, simplemente haz clic en el botón “+ New Trigger” (Nuevo disparador) dentro del creador de flujos.
Cuando aparezca la ventana emergente, selecciona el disparador de la lista para agregarlo a tu automatización.
Una vez que hayas agregado el disparador, asegúrate de activarlo y guardarlo para garantizar que la automatización se ejecuta correctamente.
Como se muestra en el ejemplo anterior, la automatización no solo puede incluir respuestas automáticas y detalles adicionales del producto, sino también notificaciones internas, como el uso de la acción “Assign conversation” (Asigna una conversación) para dirigir la consulta del usuario a un miembro específico del equipo.
Los mensajes de tu tienda de Facebook aparecerán en el Live Chat (Chat en vivo) dentro de tu cuenta de Manychat, acompañados de una vista previa del producto por el que el cliente preguntó, incluida la imagen, el título y el precio.
Esta experiencia rica en contexto permite a tu Equipo de asistencia responder de forma más eficaz y personalizada.
Limitaciones y resolución de problemas
- En este momento, todos los mensajes enviados desde tu tienda de Facebook, independientemente del producto, activarán la misma automatización. Para evitar conflictos con los mensajes o la confusión del cliente, asegúrate de que solo una automatización esté configurada para responder a través de este disparador en un momento dado.
- Las tiendas de Facebook no son compatibles en todos los países, y algunas funciones (como el pago en Facebook o Instagram) pueden estar limitadas en función de tu ubicación. Puedes encontrar la lista completa de países compatibles con las tiendas en Facebook e Instagram aquí.
Asegúrate de que tu página cumpla con los requisitos comerciales y de que tu tienda esté correctamente configurada en el Commerce Manager (Administrador de comercios). - Necesitas permisos apropiados dentro de tus roles de administrador de negocios y de páginas para gestionar tiendas y etiquetar productos.
Si tienes algún problema con el disparador de mensajes de la tienda de Facebook, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.