La funcionalidad Actualizar permisos garantiza que Manychat siempre cuente con los permisos correctos para interactuar con tus servicios conectados, como Instagram o Facebook Messenger. Mantener actualizados los permisos ayuda a mantener un rendimiento óptimo en tu cuenta y permite resolver varios de los problemas técnicos más frecuentes, como los siguientes:
- Las automatizaciones no se publican o los mensajes no se envían
- Información que no coincide entre tus cuentas de Facebook o Instagram y Manychat (como el nombre de la página, el nombre de usuario o la imagen de perfil)
- El activador de comentarios de publicaciones y reels no muestra la lista de publicaciones existentes
- Dificultades para activar el menú principal, el mensaje de bienvenida o la respuesta predeterminada
La actualización de permisos es una manera rápida y confiable de restaurar la funcionalidad adecuada y garantizar un rendimiento sin problemas en tus canales conectados.
Cómo actualizar los permisos de Instagram
- Haz clic en el botón Help (Ayuda) en la parte inferior del espacio de trabajo de Manychat.
- Haz clic en Refresh permissions (Actualizar permisos).
- En la ventana emergente, selecciona Instagram como el canal que deseas actualizar.
- Sigue las indicaciones en la ventana de Instagram para completar la actualización de permisos.
- Al finalizar, se te redirigirá al espacio de trabajo de Manychat, donde aparecerá un banner de confirmación en la parte superior de la pantalla que indicará que los permisos se actualizaron correctamente.
También podrás acceder a Refresh Permissions (Actualizar permisos) si haces clic en Settings (Configuración) en la barra lateral, seleccionas Instagram, te desplazas hacia abajo hasta la sección Refresh Instagram Permissions (Actualizar permisos de Instagram) y haces clic en Refresh Permissions (Actualizar permisos).
Cómo actualizar los permisos de Facebook
- Haz clic en el botón Help (Ayuda) en la parte inferior del espacio de trabajo de Manychat.
- Haz clic en Refresh permissions (Actualizar permisos).
- En la ventana emergente, selecciona Facebook como el canal que deseas actualizar.
- Sigue las indicaciones en la ventana de Facebook para completar la actualización de permisos:
- Selecciona la cuenta de Facebook y la empresa que deseas actualizar.
- Revisa la lista de permisos y asegúrate de que todas las opciones necesarias estén habilitadas.
- Al finalizar, se te redirigirá al espacio de trabajo de Manychat, donde aparecerá un banner de confirmación en la parte superior de la pantalla que indicará que los permisos se actualizaron correctamente.
También podrás acceder a Refresh Permissions (Actualizar permisos) si haces clic en Settings (Configuración) en la barra lateral, seleccionas Messenger, te desplazas hacia abajo hasta la sección Refresh Facebook Permissions (Actualizar permisos de Facebook) y haces clic en Refresh Permissions (Actualizar permisos).
Si no puedes actualizar los permisos
Si la funcionalidad Actualizar permisos no funciona o se produce una falla cuando intentas usarla, podría indicar que el perfil de Facebook que creaste originalmente para crear tu cuenta de Manychat ya no está activo (por ejemplo, si se bloqueó o eliminó).
Puedes verificar el perfil que usaste para registrarte en Manychat en My profile (Mi perfil):
- Haz clic en My profile (Mi perfil) en la barra lateral.
- Selecciona cualquier opción de inicio de sesión que hayas habilitado.
- En la ventana emergente, comprueba qué perfil de Facebook está conectado como tu método de inicio de sesión.
Asegúrate de que el perfil de Facebook esté activo y que aún tengas control total sobre la página de Facebook conectada a Manychat.
Si cambiaste recientemente tu contraseña de Instagram o Facebook, cierra sesión en Manychat y en tu cuenta de Instagram o Facebook, vuelve a iniciar sesión y usa Actualizar permisos nuevamente para restaurar la conexión.
Si el problema persiste, intenta actualizar los permisos desde una ventana de navegador de incógnito o privada para evitar problemas relacionados con la memoria caché del navegador.