La interacción con los clientes es crucial para una empresa. Emplear Rompehielos de WhatsApp de Manychat para iniciar conversaciones puede mejorar tus tasas de conversión en WhatsApp Business. Al ofrecer respuestas a las preguntas de los visitantes, se crean atajos que mejoran las tasas de suscripción y garantizan el envío del contenido más relevante.
Estos son algunos posible usos de los Rompehielos de WhatsApp:
- Responder proactivamente las preguntas frecuentes.
- Ayudar a los nuevos contactos a conocer tu empresa.
- Ofrecer a los clientes la opción de interactuar con un agente humano.
- Gestionar los nuevos clientes potenciales entrantes.
Los Rompehielos de WhatsApp aparecerán al principio de la conversación con tu número como un botón interactivo. Este es un ejemplo de cómo puede lucir el Rompehielos para los usuarios de WhatsApp que aún no interactuaron con tu cuenta:
Como configurar los Rompehielos de WhatsApp en Manychat
Para configurar los rompehielos en Manychat, ve hacia Settings (Configuración) > WhatsApp y selecciona Ice Breakers (Rompehielos) > Set Up (Configurar):
Para crear un Rompehielos nuevo, haz clic en el botón + Add question (+ Agregar pregunta). Puedes agregar hasta cuatro preguntas como Rompehielos. En esta página también estarán disponibles las vistas previas de tus preguntas.
⚠️ Importante: Ten en cuenta que debido a las limitaciones de Meta, no puedes incluir emojis en tus Rompehielos. Además, los botones y los Rompehielos de WhatsApp se limitan a un máximo de 80 caracteres.
Crea una nueva automatización en el creador de flujos o selecciona una existente para vincularla a un Rompehielos. Cuando un usuario hace clic en uno de los Rompehielos, se activará la automatización enlazada.
💡 No olvides publicar tus Rompehielos para guardar los cambios y activarlos cuando quieras que tus contactos los vean:
También puedes acceder a los Rompehielos al navegar a Automation (Automatización) > Basic (Básica), donde puedes ver el estado o navegar a la página de los Rompehielos para editarlos o pausarlos según sea necesario:
Resolución de problemas
Si los Rompehielos de WhatsApp no son visibles, asegúrate de que no existe ningún historial de mensajes entre el número que usas y tu WhatsApp Business para activar la visibilidad de los Rompehielos. Si existen mensajes anteriores, elimínalos e inténtalo de nuevo.
Para eliminar el historial de chat existente de WhatsApp, sigue los siguientes pasos:
Para iOS:
- Abre WhatsApp y busca el chat que deseas eliminar.
- Abre el chat y toca el nombre del contacto en la parte superior.
- Desplázate hasta la parte inferior de la página de información de contacto y toca Clear Chat (Borrar chat).
- Confirma tu elección para eliminar todos los mensajes en el chat.
Para Android:
- Abre WhatsApp y busca el chat que deseas eliminar.
- Mantén presionado el chat para mostrar las opciones.
- Toca el ícono del cesto de basura.
- Selecciona Delete chat (Eliminar Chat) para eliminar todos los mensajes de ese chat.
- Confirma tu elección para eliminar todo el chat.
⚠️ Si eliminas el chat, se borrará todo el historial de mensajes entre el contacto y tú de forma permanente. Esta acción es irreversible. Después de eliminar el chat, se recomienda reiniciar WhatsApp para asegurarse de que todos los cambios se aplicaron correctamente.