Después de vincular tu cuenta de TikTok, puedes empezar a crear automatizaciones para conversar con seguidores y responder mensajes de forma automática. En este artículo, te mostraremos cómo configurar el disparador El usuario envía un mensaje: una forma simple y efectiva de iniciar conversaciones e interactuar con tu público en TikTok.
Disparadores disponibles
Puedes elegir entre tres disparadores para iniciar tus automatizaciones de TikTok en Manychat:
- El usuario envía un mensaje: inicia una automatización cuando una persona envía un mensaje directo a tu cuenta de TikTok.
- El usuario hace clic en un vínculo: genera una URL de referencia única que abre una automatización de mensajes de TikTok cuando el usuario hace clic.
- El usuario escanea un código QR: crea un código QR escaneable que inicia una automatización de mensajes de TikTok.
El usuario envía un mensaje
El disparador El usuario envía un mensaje inicia una automatización cuando una persona envía un mensaje directo a tu cuenta empresarial de TikTok.
Es una gran forma de captar el interés dentro de TikTok y convertir los mensajes en conversaciones reales.
Con este disparador, puedes responder más rápido, evaluar clientes potenciales y crear experiencias más personalizadas para tu público.
Cómo funciona:
- Un usuario envía un mensaje a tu cuenta empresarial de TikTok.
- La automatización que configuraste se inicia de forma automática en la bandeja de entrada de TikTok del usuario.
- La conversación continúa según el flujo que diseñaste en Manychat.
Cómo configurar el disparador El usuario envía un mensaje
Puedes agregar el disparador El usuario envía un mensaje a una nueva automatización o a una ya existente.
Para agregar el disparador a una nueva automatización, haz lo siguiente:
- Cambia a la pestaña Automation (Automatización) y haz clic en el botón +New Automation (Nueva automatización).
- Una vez abierto el creador de flujos, haz clic en el botón +New trigger (Nuevo disparador).
- Selecciona el disparador User sends a message (El usuario envía un mensaje) de la lista para agregarlo a tu automatización.
- Cuando haces clic en el disparador agregado, se abre un panel a la izquierda, donde puedes configurar los detalles del disparador.
- Desde aquí, puedes definir cómo debería iniciarse la automatización cuando un usuario te envía un mensaje. Por ejemplo, saludándolo automáticamente o calificando la consulta.
- Una vez que todo esté listo, haz clic en Save (Guarda) para aplicar la configuración.
- Luego, haz clic en Set Live (Activa) para publicar la automatización.
Cómo iniciar conversaciones en TikTok
Puedes hacer que tus chats en TikTok sean más cálidos y cautivadores con unas pocas herramientas simples en Manychat. Configura un Mensaje de bienvenida para saludar a los nuevos seguidores, usa una Respuesta predeterminada para mantener activa la conversación cuando no aplique ninguna automatización y agrega Preguntas sugeridas para ayudar a los usuarios a encontrar lo que buscan más rápido. En conjunto, estas funciones hacen que sea más fácil iniciar conversaciones valiosas y crear una mejor experiencia para tu público de TikTok.
Mensaje de bienvenida
Crea un mensaje predeterminado que salude a los usuarios que ingresen en tus mensajes directos. También puedes usar el mensaje de bienvenida para indicarles que envíen una palabra clave específica en función del tipo de pregunta.
Para configurarlo, sigue estos pasos:
- Abre Settings (Configuración) en tu cuenta de Manychat y ve a la pestaña TikTok.
- En la sección Welcome message (Mensaje de bienvenida), inserta el texto de tu mensaje y activa la opción Send welcome message (Envía mensaje de bienvenida).
El mensaje de bienvenida les aparecerá a los contactos nuevos cuando abran un chat contigo en TikTok, antes de que envíen su primer mensaje.
| 💡 Nota: Si se elimina el historial de conversación, el mensaje de bienvenida volverá a aparecer la próxima vez que el usuario abra un chat contigo en TikTok. |
Preguntas sugeridas
Preconfigura preguntas frecuentes y respóndelas de forma proactiva. Las preguntas sugeridas les permiten a los usuarios iniciar una conversación con una empresa mediante una lista de preguntas frecuentes o temas de discusión.
Puedes crear hasta tres preguntas sugeridas.
Para configurarlo, sigue estos pasos:
- Abre Settings (Configuración) en tu cuenta de Manychat y ve a la pestaña TikTok.
- Encuentra la sección Suggested questions (Preguntas sugeridas) y haz clic en Edit (Edita).
- Se abre la ventana Quick Automation (Automatización rápida), en la cual puedes configurar las preguntas.
- Asegúrate de activar la opción en la parte superior del espacio de trabajo junto a Suggested questions (Preguntas sugeridas).
Si están activadas ambas opciones, Welcome Message (Mensaje de bienvenida) y Suggested Questions (Preguntas sugeridas), los contactos nuevos verán ambas cuando abran un chat contigo en TikTok, antes de enviar su primer mensaje.
| 💡 Nota: Si se elimina el historial de conversación, las Preguntas sugeridas volverán a aparecer la próxima vez que el usuario abra un chat contigo en TikTok. |
Respuesta predeterminada
Asegúrate de que cada mensaje tenga una respuesta. Configura una Respuesta predeterminada para gestionar automáticamente los mensajes que no coinciden con ninguna Palabra clave.
Para configurarlo, sigue estos pasos:
- Abre Settings (Configuración) en tu cuenta de Manychat y ve a la pestaña TikTok.
- Desplázate hacia abajo hasta la Respuesta predeterminada y haz clic en Create New Reply (Crea una nueva respuesta) para agregar una nueva o Select Existing (Selecciona existente) para usar una respuesta que ya existe.
- Si seleccionas Create New Reply (Crea una nueva respuesta), se abre el creador de flujos, que te permite configurar la respuesta.
- Una vez que hayas terminado, haz clic en Set Live (Activa).
Funciones disponibles y limitaciones
La integración de TikTok con Manychat aún se está expandiendo, y algunas funciones son diferentes a comparación de los otros canales. Este es un resumen de lo que está disponible en este momento:
Ventana de mensajes
Puedes enviar hasta 10 mensajes dentro de las 48 horas posteriores a la última interacción del usuario, sin necesidad de una respuesta. Después de 48 horas, solo puedes enviar un mensaje al contacto de nuevo si vuelve a iniciar la conversación.
Botones
Puedes usar los botones habituales de los mensajes de TikTok para guiar a los usuarios a través de tu automatización. Los botones en bloques de imágenes y de vínculos directos (como “Abre sitio web”) todavía no están disponibles.
Vínculos
Puedes incluir vínculos en tus mensajes. Si bien no se puede hacer clic en los vínculos en los mensajes directos de TikTok, enviarlos en un mensaje separado ayuda a los contactos a copiar y pegarlos fácilmente.
Contenido multimedia
Puedes enviar imágenes y videos para hacer que tus conversaciones sean más cautivadoras. Todavía no se admiten GIF, stickers ni mensajes de audio, pero se muestran correctamente en la bandeja de entrada nativa de TikTok.