La respuesta corta es que Sí. ¡Y nos alegra decirte que estás a salvo!
Manychat es la plataforma de automatización de mensajes directos de Instagram más grande del mundo, que permite que ocurran conversaciones significativas en más de 100 000 cuentas de Instagram y envía millones de mensajes por mes. Si usas Manychat, estás usando una herramienta aprobada por Meta y diseñada para funcionar cumpliendo con las reglas de Instagram.
Pero hablemos de lo que eso realmente significa.
| TL;DR: Manychat está aprobado por Meta, pero Meta se rige por sus propias reglas. Nosotros te ayudamos a trabajar cumpliendo esas reglas, pero no podemos romperlas por ti. |
Al ser “Meta Business Partner” puede parecer como si tuviéramos acceso VIP al funcionamiento interno de Instagram. Nuestra asociación con Meta significa que trabajamos directamente con las API oficiales de Instagram, lo que garantiza que todo lo que hagas con Manychat cumpla con las normas. Pero (y es un gran “pero”) no controlamos las reglas de Meta ni tenemos una línea directa para restablecer cuentas.
Meta establece las reglas y todos debemos respetarlas. No podemos revertir restricciones o defender tu caso ante un magnate de Instagram. Podemos ayudarte a cumplir con las políticas para que no recibas una advertencia en primer lugar.
Como Meta Business Partner oficiales, nos reunimos con su equipo de productos semanalmente. No somos simplemente otra herramienta que espera actualizaciones; participamos activamente en la innovación de la plataforma y en los debates sobre resolución de problemas. Eso significa que, cuando las cosas cambian, lo sabemos de inmediato y trabajamos rápido para ayudarte a cumplir con las normas.
¿Por qué algunos usuarios reciben advertencias o suspensiones?
Meta tiene sistemas automatizados que detectan el comportamiento de spam. Incluso si usas una herramienta aprobada como Manychat, el sistema podría enviarte una advertencia si excedes demasiado los límites de Instagram. Los disparadores más comunes son:
- Muchos mensajes automatizados muy rápido (como el envío de directos, como un bot de spam).
- Automatización agresiva de comentarios públicos (especialmente si parecen respuestas copiadas y pegadas).
- Tener varias cuentas de Instagram con comportamientos superpuestos.
Desde el primer día, Manychat se dedicó a ayudar a las empresas a conectarse con los clientes de maneras significativas. Desde el 2015, son parte de nuestro viaje para transformar la comunicación de las empresas. Y como nuestros clientes, ustedes impulsan todo lo que creamos.
Lo que podemos hacer en Manychat (y lo que no):
✅ Ayudarte a cumplir con las últimas políticas de Meta para que no recibas una advertencia.
✅ Brindarte las mejores prácticas para automatizaciones que te mantengan bajo el radar de Meta.
✅ Escalar los casos a Meta si un problema parece un error (pero la decisión final siempre es de ellos).
🚫 No podemos revertir suspensiones ni restricciones de cuentas: Meta tiene ese poder, nosotros no.
🚫 No podemos anular el sistema de detección de spam, incluso si usas Manychat correctamente.
Cómo evitar problemas
Estamos trabajando con nuestros contactos de Meta para desarrollar pautas más claras y mejores prácticas para usar Manychat de forma segura y evitar el temido mensaje “Tu cuenta fue restringida”. Mantente al tanto de las novedades.