¿Te cuesta decidir entre Manychat y WhatsApp Business App? ¡Ahora ya no tienes que hacerlo! Puedes vincular tu número de WhatsApp a Manychat sin problemas y usarlo en WhatsApp Business App, ¡al mismo tiempo!
En esta guía paso a paso, te guiaremos en el proceso de integración de tu cuenta de WhatsApp con Manychat para que puedas automatizar conversaciones, mejorar la interacción con los clientes y mantener tu empresa funcionando a la perfección, sin renunciar a tus herramientas favoritas. ¡Empecemos!
⚠️ Información importante antes de comenzar
- Ten en cuenta que esta es una función PRO y no está disponible en cuentas con un plan de suscripción gratuito.
- La integración de WhatsApp Business App existente con Manychat se encuentra actualmente en versión beta y proporciona un conjunto de funciones limitado pero específico.
- El historial de mensajes anteriores de WhatsApp Business App no se transferirá a Manychat.
Cambios de funciones después de la integración
Una vez que una cuenta existente de WhatsApp Business App se vincula a Manychat, los siguientes cambios entrarán en vigencia en la aplicación:
- La edición/revocación de mensajes ya no será admitida.
- Los mensajes que desaparecen se desactivarán para todos los chats individuales (1:1).
- Los mensajes de visualización única se deshabilitarán para todos los chats individuales (1:1).
- Compartir la ubicación en vivo se deshabilitarán para todos los chats individuales (1:1).
- Las listas de difusión se desactivarán. Ya no podrás crear nuevas listas de difusión a través de WhatsApp Business App y las listas existentes pasarán a ser de solo lectura. Sin embargo, podrás hacer difusiones a través de Manychat.
Para obtener más información sobre los cambios de funciones y sobre cómo la coexistencia afecta la funcionalidad de WhatsApp Business App, consulta la tabla de comparación de funciones oficial.
Cómo vincular tu cuenta de WhatsApp Business App existente
Requisitos
Para continuar con la vinculación, asegúrate de cumplir con los siguientes requisitos:
- Ya debes usar WhatsApp Business App. Según las pautas de Meta, durante la fase beta no se puede vincular cuentas nuevas.
- Según las pautas de Meta, solo los usuarios con actividad previa en WhatsApp Business Manager (WABA) pueden usar el método de coexistencia. Si no se cumple este requisito, verás el mensaje de falla: “El número de teléfono no puede vincularse”.
- Tu WhatsApp Business App debe ser la versión 2.24.5 o más reciente.
- El código de país de tu número de teléfono debe ser compatible. Consulta la lista de países no compatibles.
💡 Si tu país o región está en la lista de no compatibles, aún puedes vincular un número de WhatsApp a Manychat, pero no será posible la coexistencia con WhatsApp Business App.
Para obtener información sobre cómo vincular una cuenta de WhatsApp a Manychat, consulta los siguientes artículos:
- Cómo vincular tu cuenta de WhatsApp con Manychat
- Cómo vincular un número comprado en Manychat con WhatsApp
Guía de vinculación paso a paso
Primero ve a Settings (Configuración) > WhatsApp y haz clic en Connect (Vincular):
Selecciona Connect your WhatsApp number with Coexistence (Con WhatsApp Business App) y haz clic en Continue (Continua):
Como WhatsApp Business App forma parte de Meta Business, deberás vincularte a través de Meta. Haz clic en Go to Meta Log In (Ir al inicio de sesión de Meta) y se abrirá en una nueva ventana.
Sigue las instrucciones en pantalla para iniciar sesión en tu cuenta de Facebook existente.
Selecciona la cuenta de Facebook Business que tendrá la propiedad del número de WhatsApp. Si perteneces a una agencia que se conecta como representante de un cliente, recuerda usar la cuenta Business del cliente y no la de la agencia.
Completa la información de tu empresa:
Selecciona Connect your existing WhatsApp Business App (vincula tu cuenta de WhatsApp Business App existente):
Luego agrega un número de teléfono para WhatsApp:
Recibirás un código de verificación en tu aplicación WhatsApp Business a través de un chat con Facebook Business:
En el siguiente paso, confirma o actualiza tu cuenta de WhatsApp Business:
Antes de completar el proceso, revisa la solicitud de acceso de Manychat:
Se te mostrará un código QR e instrucciones para comprobar si hay un nuevo mensaje en la aplicación WhatsApp Business. Ten en cuenta que el código QR se actualiza cada minuto.
Necesitarás usar la aplicación para escanear el código QR:
¡Listo! La integración de WhatsApp ya está funcionando. Empieza a explorar sus potentes funciones y descubre cómo puede mejorar tus interacciones con los clientes.
💡 Consulta nuestro Centro de ayuda de WhatsApp para obtener guías y recursos útiles.
Precios
Los mensajes enviados a través de WhatsApp Business App siguen siendo gratuitos. Las conversaciones iniciadas a través de Manychat seguirán el precio por conversación de WhatsApp.
Para obtener más información sobre la estructura de precios y facturación, consulta el artículo de la guía de precios para WhatsApp.
Resolución de problemas
Si ves un mensaje inesperado que no configuraste en Manychat, probablemente sea de las respuestas automáticas de WhatsApp Business App (si están habilitadas). Estas respuestas automáticas pueden interrumpir la automatización de Manychat.
Para resolver esto, verifica la configuración de WhatsApp Business App para asegurarte de que ninguna respuesta automática o configuración de mensajería entre en conflicto con Manychat. Te contamos cómo puedes hacerlo:
Abre la aplicación WhatsApp Business y ve a Settings > Business tools (Configuración > Herramientas comerciales):
Asegúrate de que todas las opciones de mensajería automática estén desactivadas.
Preguntas frecuentes
¿Mi historial de mensajes se sincronizará con Manychat?
El historial de mensajes anteriores de WhatsApp Business App no se transferirá a Manychat.
¿Qué pasa con la ventana de mensajes de 24 horas? ¿Cómo pueden las empresas interactuar con sus clientes fuera de este periodo a través de Manychat y WhatsApp Business App?
La ventana de mensajes de 24 horas se mantiene igual para la API de Cloud que utiliza Manychat. Para enviar un mensaje fuera de este periodo, incluso a contactos recién importados, necesitarás usar una plantilla de mensaje.
Para WhatsApp Business App, no hay restricciones. Puedes enviar mensajes a tus contactos en cualquier momento sin costos adicionales, ya que la regla de 24 horas no aplica.
Si tengo una conversación en curso en WhatsApp Business App, ¿cómo puedo continuarla en Manychat?
Ya que Manychat y WhatsApp Business App son plataformas separadas, es posible que una conversación que esté dentro de la ventana de 24 horas en WhatsApp Business App no esté abierta en Manychat.
Si la ventana de mensajes de 24 horas está abierta en Manychat, puedes seguir enviando mensajes al cliente mediante Live Chat de Manychat con mensajes normales.
Sin embargo, si la ventana de 24 horas está cerrada en Manychat, necesitarás usar una plantilla de mensaje para enviar un mensaje.
¿Se sincronizarán los mensajes entre ambas plataformas?
Sí, una vez vinculado se sincronizarán los mensajes nuevos. Sin embargo, pueden existir algunas diferencias, por lo que te informaremos según sea necesario.
¿Cómo puedo hacer una difusión a través de Manychat?
Consulta el artículo Difusiones en WhatsApp.
Si tienes algún problema con la integración de WhatsApp, comunícate con nuestro Equipo de asistencia.