Para mejorar la experiencia del cliente y los resultados empresariales, Meta decidió suspender temporalmente la posibilidad de que las empresas envíen plantillas de mensajes de la categoría Marketing a los usuarios de Estados Unidos a partir del 1 de abril de 2025.. Este cambio pretende fomentar una audiencia más comprometida y reforzar la experiencia del consumidor en WhatsApp.
¿Por qué se está implementando este cambio?
Centrarse en audiencias más comprometidas
WhatsApp se encuentra todavía en una fase temprana de crecimiento en EE. UU. y, actualmente, los usuarios son menos propensos a comprometerse con las plantillas de mensajes de la categoría Marketing. En vista de ello, Meta tomó la decisión de suspender temporalmente la posibilidad de enviar plantillas de marketing.
Aunque esta actualización procede de Meta, entendemos que puede suponer una interrupción inesperada para los clientes de Manychat. Estamos aquí para brindarle ayuda en la transición y hacemos todo lo posible para minimizar el impacto. El objetivo de Meta es mejorar la experiencia del usuario y construir una base más sólida para el compromiso empresarial a largo plazo. Seguirán evaluando cuándo el mercado estará listo para reanudar las plantillas de marketing.
Los anuncios de Click-to-WhatsApp siguen disponibles
Las empresas pueden seguir aprovechando los anuncios Click-to-WhatsApp (CTWA). Si un anuncio CTWA incluye plantillas de mensajes de la categoría Marketing para volver a captar la atención, esas plantillas específicas se pondrán en pausa, pero el resto de la experiencia del anuncio no se verá afectada.
Recomendaciones para las empresas que se dirigen a clientes de EE. UU.
Empezar con plantillas de Utilidad
Para conseguir un mayor compromiso en EE. UU., se anima a las empresas a dar prioridad a las plantillas de Utilidad antes de centrarse en los esfuerzos de marketing. Las empresas que empiezan con este tipo de mensaje tienden a fomentar una mayor fidelidad de los clientes y un mayor compromiso a largo plazo.
Todavía podrá hacer lo siguiente:
- Usar mensajes de utilidad para los números de EE. UU.
- Usar plantillas de marketing para números fuera de EE. UU.
- Mantener a los clientes comprometidos dentro del período de 24 horas mediante la automatización de WhatsApp, el chat en directo y las características basadas en IA.
Para apoyar la adopción, Meta hizo lo siguiente:
- Redujo las tarifas de los mensajes de utilidad en todo el mundo (agosto de 2024)
- A partir del 1 de abril de 2025, las plantillas de utilidad dentro de la ventana de atención al cliente serán gratuitas
💡 Para obtener más información sobre la estructura de precios y facturación, consulte el artículo de la guía de precios de WhatsApp.
Estos cambios están diseñados para alentar a las empresas a adoptar estrategias de mensajería eficaces que conduzcan a mayores tasas de conversión y mejores experiencias de los clientes.
Preguntas frecuentes
P: ¿Cuánto tiempo durará este cambio?
R: Meta no está eliminando por completo las plantillas de marketing para los números de EE. UU.; solo está suspendiendo temporalmente su uso. Sin embargo, por el momento, no se confirmó cuándo se restablecerá esta característica.
P: ¿A qué se debe este cambio?
R: WhatsApp se encuentra todavía en una fase temprana de crecimiento en EE. UU., y los usuarios pueden estar menos comprometidos con las plantillas de mensajes de la categoría de marketing. Al poner en pausa las plantillas de marketing, Meta pretende perfeccionar la experiencia del consumidor e impulsar mejores resultados empresariales. Meta seguirá evaluando cuándo el mercado de EE. UU. volverá a estar listo para las plantillas de marketing.
Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a superar este cambio y colaboraremos activamente con Meta para restablecer esta funcionalidad lo antes posible. También estamos compartiendo los comentarios de los clientes para asegurarnos de que se comprenden bien las repercusiones para la empresa y para facilitar el camino hacia el futuro.
P: ¿Qué código de error recibiré? ¿Puedo identificar cuándo no se entregaron los mensajes?
R: Si una plantilla de marketing se bloquea debido a medidas de control de calidad, verá el código de error 131049, con la descripción: "Este mensaje no se entregó para mantener un ecosistema saludable".
P: ¿Las empresas con sede en EE. UU. pueden seguir enviando plantillas de marketing a clientes de otros países?
R: Sí, las empresas con sede en EE. UU. pueden seguir enviando plantillas de marketing a usuarios de fuera de EE. UU.
P: ¿Meta puede determinar qué números de teléfono están en EE. UU.?
R: Sí, Meta puede identificar con precisión los números de teléfono con sede en EE. UU. y garantizar que no se envíen plantillas de marketing a esos usuarios. Los números de otros países, como Canadá (que comparte el prefijo +1), no se verán afectados
P: ¿Qué debo hacer si mis anuncios Click-to-WhatsApp incluyen plantillas de marketing de recaptación?
R: Las empresas pueden seguir utilizando los anuncios de Click-to-WhatsApp. Si una campaña publicitaria incluye plantillas de marketing para la recaptación, dichas plantillas se pondrán en pausa, pero el resto de la campaña permanecerá activa.
P: ¿Cómo puede una empresa con sede en EE. UU. o un proveedor de soluciones empresariales enviar plantillas de marketing de prueba a un número de teléfono de EE. UU.?
R: Para garantizar el éxito de la entrega de las plantillas de marketing de prueba, abra una ventana de servicio al cliente entre la empresa y el número de prueba. Esto puede realizarse haciendo que el número de prueba envíe primero un mensaje a la empresa.
Próximos pasos para las empresas
- Cambiar el enfoque hacia la utilidad, la autenticación y los mensajes de formato libre para fomentar el compromiso del cliente.
- Continuar aprovechando los anuncios de Click-to-WhatsApp sin volver a hacer marketing de recaptación.
- Supervisar los códigos de error y los índices de entrega de mensajes para conocer el rendimiento de sus mensajes.
- Mantenerse al día mientras Meta evalúa cuándo se reanudarán las plantillas de marketing en EE. UU.
Para obtener más información sobre cómo optimizar su estrategia de mensajería empresarial de WhatsApp, visite WhatsApp Business Help Center.