Deja que la IA gestione automáticamente las preguntas de tus clientes en mensajes directos. Con la información en la biblioteca de conocimiento, la IA puede comprender el contexto de tu empresa y brindar respuestas precisas y relevantes al instante. Esta función te permite crear un asistente de IA centralizado que conoce tu marca, responde con rapidez y escala la comunicación con tus clientes sin esfuerzo.
⚠️ Esta función actualmente solo está disponible para el canal de Instagram y requiere un plan pago activo con acceso a la función Manychat AI. La pestaña de IA de Manychat solo es visible para usuarios con rol de administrador o editor en la cuenta.
Configuración de Respuestas con IA (AI Replies)
Puedes configurar Respuestas con IA (AI Replies) desde la pestaña Skills (Habilidades) seleccionando el escenario relevante.
- Haz clic en Manychat AI (IA de Manychat) en la barra lateral y ve a la pestaña Skills (Habilidades).
- Busca la sección AI Replies (Respuestas con IA) y haz clic en ella.
- Para configurar Respuestas con IA (AI Replies), puedes agregar un link a una página con la información que quieres que la IA use para sus respuestas o ingresar el texto manualmente.
- Una vez que agregues la información, haz clic en Add Sourse (Añadir Fuente) para aplicar los cambios.
- Haz clic en el botón Turn On AI Replies (Activa Respuestas con IA) para seguir con la configuración.
- Como alternativa, puedes hacer clic en Review (Revisa) para agregar otra entrada de conocimiento o editar una existente. Puedes administrar y actualizar las entradas de tu Base de Conocimiento en cualquier momento desde la pestaña Knowledge.
- Luego, configura cómo la IA gestionará las preguntas en los mensajes directos. Si la IA no puede responder una pregunta, puedes configurarla para que asigne la conversación a una persona real seleccionando la casilla Assign to a person (Asigna a una persona) y seleccionando un miembro del equipo o un grupo.
- Puedes previsualizar cómo la IA responde a las preguntas entrantes en el AI Playground haciendo clic en el botón Test AI (Probar IA).
- Haz clic en el botón Go Live (Comenzar) para habilitar las respuestas con IA.
- Puedes activar y desactivar el escenario con el interruptor correspondiente.
Probar Respuestas con IA en AI Playground
AI Playground te permite probar las Respuestas con IA antes de comenzar. Puedes hacer preguntas y ver cómo responde la IA en función de las entradas de tu Base de Conocimiento.
- Para acceder a AI Playground, haz clic en el botón Test AI (Prueba la IA) en la esquina superior derecha de la pestaña Manychat AI.
- Puedes comenzar a probar la IA con una de las preguntas sugeridas o escribir una pregunta personalizada en el chat.
- Cuando la IA encuentra una pregunta que no aparece ninguna entrada de la Base de Conocimientos, te sugerirá que agregues esa información.
- Puedes agregar nuevas entradas a la Base de Conocimiento directamente desde Playground. Recuerda guardar cada entrada nueva haciendo clic en el botón Add Source (Agrega la fuente).
- Cuando se agrega una entrada nueva, puedes hacer clic en el botón See new answer (Ve la nueva respuesta) para probar cómo la IA manejará esas preguntas en función de la información actualizada.
- Puedes editar la entrada reciente de la Base de Conocimiento haciendo clic en el botón Edit (Edita). O bien, puedes gestionarla en la pestaña Knowledge (Conocimiento).
- Para reiniciar el chat con la IA, haz clic en el botón Start Over (Vuelve a comenzar).
- Cuando estés conforme con las respuestas de la IA, puedes cerrar AI Playground haciendo clic en el ícono de cruz en la esquina superior derecha.
Al probar y ajustar tu Base de Conocimientos en AI Playground con frecuencia, puedes tener la seguridad de que Manychat AI tiene toda la información necesaria para manejar las preguntas de tus contactos.
Si tienes algún comentario sobre la IA de Manychat, comunícate con nosotros mediante este formulario ¡Nos encantaría saber tu opinión!