Mensajes de marketing en Messenger

Los mensajes de marketing en Messenger son una solución de Meta que se lanzó recientemente y permite a las empresas promover las interacciones y las ventas enviando actualizaciones personalizadas y mensajes promocionales de forma directa en Messenger.

La solución aprovecha las funciones publicitarias de pago de Meta y permite que las empresas usen las mismas listas de Messenger que ya estaban disponibles con las notificaciones recurrentes para dirigirse a individuos que aceptaron recibir mensajes de marketing de una página comercial de Facebook específica.

Requisitos para usar los mensajes de marketing en Messenger

Para usar los mensajes de marketing en Messenger, el usuario de Manychat que representa a la empresa debe cumplir con los siguientes requisitos.

Tener los permisos de Meta correctos

Necesitas acceso completo a una página comercial de Facebook y como mínimo una cuenta con una tarjeta de crédito de un país admitido por Meta, ambas en el mismo portfolio de Meta Business. Estos permisos se gestionan en el portfolio de Meta Business de la empresa.

Si en este momento no tienes acceso completo, un administrador de tu organización puede darte los permisos necesarios.

Los administradores del portfolio de Meta Business pueden gestionar los permisos directamente en la configuración del portfolio empresarial. Para hacerlo, ve a Settings (Configuración) y selecciona Pages (Páginas) o Ad accounts (Cuentas publicitarias) en Accounts (Cuentas), según el activo que quieras gestionar. Encuentra el usuario cuyos permisos quieres actualizar y haz clic en Manage (Gestiona) junto a su nombre.

Usar la misma página de Facebook en Manychat

Cada cuenta de Manychat puede conectarse a una sola página comercial de Facebook, y una misma página de Facebook no puede conectarse a varias cuentas de Manychat. Antes de continuar, asegúrate de que sabes cuál es la página comercial de Facebook asociada a la cuenta de Manychat en la que iniciaste sesión. 

Puedes verificar la página de Facebook que está conectada en tu espacio de trabajo de Manychat desde Insights (Estadísticas) en tu página de inicio. Una vez que lo confirmes, asegúrate de que tienes control completo de esa página de Facebook en tu portfolio de Meta Business, ya que debes seleccionar esta misma página durante el proceso de incorporación al otorgar permisos de activos a Manychat.

Otorgar permisos de activos a Manychat

Deberás otorgar acceso a tus activos de Meta, incluida la página de Facebook Business, las cuentas publicitarias y el portfolio empresarial. Para hacer esto, sigue estos pasos:

1. Abre Settings (Configuración) en tu cuenta de Manychat.
2. Selecciona Messenger en la lista de canales.
3. Ve a la pestaña Marketing campaigns (Campañas de marketing).
4. Haz clic en Share permissions (Comparte permisos) y sigue los pasos en la guía de Facebook que se abre.

Asegúrate de seleccionar los mismos activos que se mencionaron en el primer paso o no podrás crear ni enviar campañas de marketing.

Crear una campaña de marketing en Manychat

Para crear una campaña de marketing, sigue estos pasos:

1. Abre Settings (Configuración) en tu cuenta de Manychat.
2. Selecciona Messenger en la lista de canales.
3. Ve a la pestaña Marketing campaigns (Campañas de marketing).
4. Haz clic en Create Campaign (Crea una campaña).
5. En la ventana emergente que se abre, debes indicar lo siguiente:
   • Cuenta publicitaria: selecciona una de las cuentas publicitarias que agregaste a Manychat durante el flujo de incorporación. Las cuentas publicitarias sin un método de pago establecido se desactivarán y no podrán seleccionarse.
   • Tipo de presupuesto: elige un presupuesto diario o un presupuesto total. Ambas opciones aplican a las campañas de 30 días.
   • Límite de presupuesto: establece un límite de presupuesto basado en el tipo que elegiste. La moneda que se muestra coincidirá con el método de pago de la cuenta publicitaria seleccionada. Por ejemplo, un presupuesto diario de USD 10 tiene como resultado un costo estimado total de la campaña de USD 300 (USD 10 por día durante 30 días), mientras que un presupuesto total de USD 10 tiene como resultado un costo total de USD 10 para el mismo período de 30 días. Una vez seleccionado, el alcance estimado según el presupuesto de la campaña aparecerá debajo del campo de presupuesto.
6. Haz clic en Create (Crea).

El presupuesto diario no debe exceder el límite de gasto diario de la tarjeta de crédito establecido por Meta. Puedes revisar este límite en el administrador de anuncios dentro de la cuenta de tu portfolio de Meta Business abriendo Settings (Configuración) y seleccionando Billing & Payments (Facturación y pagos) en la barra lateral. En la pestaña Account (Cuenta), verás el límite de gasto diario establecido por Meta.

Meta revisa y aprueba las campañas de marketing creadas bajo estas condiciones. Una vez aprobadas, hay un período de espera de 10 minutos antes de poder enviar mensajes a los usuarios finales.

La lista de campañas de marketing creadas muestra la información importante, incluidos el estado y el presupuesto.

Crear una automatización o una difusión para tu campaña de marketing

Automatizaciones

En Automations (Automatizaciones), puedes seleccionar una campaña de marketing existente o crear una nueva para dirigirte a usuarios suscritos de las mismas listas de Messenger que se usaban para las notificaciones recurrentes.

Para agregar una campaña de marketing a tu automatización, sigue estos pasos:

1. Crea una nueva automatización o abre una existente.
2. Agrega un paso Send a Message (Envía un mensaje) para Messenger.
3. Al configurar el mensaje, selecciona la campaña de marketing que quieres enviar de la lista.

Difusiones

Si los mensajes de marketing en Messenger están activados para tu cuenta, hay un nuevo tipo de difusión disponible para mensajes promocionales. Puedes seleccionar una campaña de marketing existente o crear una nueva desde el menú desplegable. 

Una vez que selecciones una campaña, verás el alcance estimado según el presupuesto de la campaña debajo del campo de cantidad.