Los nombres de usuario de WhatsApp permiten a personas y empresas conectarse en WhatsApp sin depender sólo de los números de teléfono. En lugar de compartir un número de teléfono de forma automática, los usuarios pueden comunicarse con un nombre de usuario.
Un nombre de usuario de WhatsApp es un identificador único que los usuarios pueden crear y mostrar en lugar de su número de teléfono.
Los nombres de usuario son opcionales. Los usuarios que no creen un nombre de usuario seguirán usando y compartiendo su número de teléfono como siempre.
Cuando un usuario usa un nombre de usuario:
- Su nombre de usuario aparecerá en las conversaciones en lugar de su número de teléfono.
- Su número de teléfono ya no se compartirá automáticamente con las empresas.
- Las empresas aún pueden recopilar y almacenar datos, y comunicarse con los usuarios con un identificador único proporcionado por Meta, que reemplaza el número de teléfono estándar.
Los usuarios pueden cambiar su nombre de usuario a lo largo del tiempo sin afectar su cuenta ni sus conversaciones.
Cómo afectan los nombres de usuario de WhatsApp a las automatizaciones
Los usuarios de WhatsApp se dividen en dos categorías: los que adoptaron un nombre de usuario y los que no.
Si un usuario no tiene un nombre de usuario, recibes su número de teléfono e identificador de cuenta como de costumbre.
Si un usuario tiene un nombre de usuario:
- Su número de teléfono ya no se comparte con tu empresa.
- En su lugar, su nombre de usuario y un identificador único proporcionado por Meta aparecen en los mensajes entrantes.
⚠️ Revisa las automatizaciones para evitar interrupciones por la falta de números de teléfono.
Cuando los números de teléfono aún aparecen
Incluso después de que un usuario adopte un nombre de usuario, tu empresa aún puede tener acceso a su número de teléfono en las siguientes situaciones:
- Tu empresa interactuó con el número de teléfono del usuario en los últimos 30 días.
- El usuario interactuó con tu empresa con su número de teléfono en los últimos 30 días.
- El usuario compartió su información de contacto manualmente.
Si ninguna de estas situaciones aplica, sólo el identificador único proporcionado por Meta estará disponible para ese contacto.
Si tu empresa usa herramientas externas o configuraciones personalizadas, revisa las siguientes áreas para evitar interrupciones:
- Integraciones de CRM y de terceros (como Zapier, n8n, o Make): cualquier integración que busque contactos por número de teléfono puede no funcionar para los usuarios que adoptaron un nombre de usuario. Actualiza tu lógica para admitir nombres de usuario e identificadores únicos proporcionados por Meta.
- Automatizaciones y difusiones: es posible que los segmentos o las condiciones basados en campos de número de teléfono no se comporten como se espera para los contactos que usan nombres de usuario. Revisa tu lógica de segmentación y disparadores.
- Bases de datos externas y sistemas de informes: cualquier sistema que almacene o referencie números de teléfono como el identificador principal, debe actualizarse para que también admita nombres de usuario e identificadores únicos proporcionados por Meta.
💡 No se necesitan cambios en Manychat: la implementación se gestiona en el backend. Sin embargo, si tu empresa depende de integraciones externas o automatizaciones personalizadas que usan números de teléfono, revisa esas configuraciones de menera proactiva.
Nombres de usuario empresariales en WhatsApp
Las empresas pueden adoptar un nombre de usuario de WhatsApp, lo que facilita que los clientes las encuentren, identifiquen y se conecten con ellas sin depender de números de teléfono. Usar un nombre de usuario no oculta el número de teléfono de tu empresa. Permanece visible en tu perfil empresarial.
Cada número de teléfono empresarial puede tener un nombre de usuario a la vez, y los nombres de usuario en WhatsApp son únicos; dos empresas no pueden compartir el mismo nombre de usuario.
Requisitos del nombre de usuario empresarial
Los nombres de usuario deben cumplir con lo siguiente:
- Tener entre 3 y 35 caracteres
- Contener al menos una letra
- Usar solo letras (a-z), números (0-9), puntos (.) o guiones bajos (_)
- No empezar ni terminar con un punto
- No contener puntos consecutivos
- No empezar con “www”
- No terminar con una extensión de dominio (como “.com” o “.org”)
- No incluir el nombre de otra empresa o producto conocido
Estos son ejemplos de nombres de usuario válidos: miempresa, mi.empresa, mi_empresa
Nombres de usuario reservados
Basándose en la información de tu empresa, Meta ya reservó nombres de usuario para ti. Estas sugerencias se basan en los siguientes datos:
- Nombre para mostrar de WhatsApp
- Estado de la cuenta oficial de empresa
- Nombre de usuario de la página de Facebook
- Nombre de usuario de Instagram
Al seleccionar un nombre de usuario, puedes reclamar una de estas opciones reservadas o elegir una diferente, siempre que cumpla con los requisitos de formato anteriores y no sea de otra empresa.
Los nombres de usuario reservados se asocian permanentemente con tu empresa, por lo que puedes usar primero un nombre de usuario diferente y cambiar a uno reservado en cualquier momento.
💡 Si gestionas varios números de teléfono en el mismo portafolio empresarial de Meta, puedes transferir un nombre de usuario reclamado entre números directamente desde Manychat.
Cómo configurar un nombre de usuario de WhatsApp para tu cuenta empresarial
Hay dos formas de hacerlo: directamente desde Manychat o desde tu Meta Business Suite.
Desde Manychat
- Abre Settings (Configuración).
- Selecciona WhatsApp en la lista de canales.
- Busca la sección WhatsApp username (Nombre de usuario de WhatsApp).
- Si aún no tienes un nombre de usuario, haz clic en el botón Request Username (Solicita nombre de usuario).
- En la ventana emergente, escribe el nombre de usuario que quieres tener para tu empresa. Si el nombre de usuario no cumple con los requisitos, verás el aviso ahí mismo en la ventana.
- Cuando termines, haz clic en Request Username (Solicita nombre de usuario) en la ventana emergente y espera a que se apruebe el nombre de usuario.
- Si, por alguna razón, el nombre de usuario no puede ser usado para tu cuenta, verás la notificación. Haz clic en Update Username (Actualiza nombre de usuario) y vuelve a intentarlo.
Si quieres cambiar el nombre de usuario, haz clic en el ícono del lápiz junto al nombre de usuario en la misma sección. En la ventana emergente puedes cambiar el nombre de usuario o eliminarlo.
Desde Meta Business Suite
- Ve a Meta Business Suite.
- Haz clic en Settings (Configuración) en la barra lateral.
- Busca y selecciona WhatsApp Accounts (Cuentas de WhatsApp).
- Haz clic en el nombre de tu cuenta para ver los detalles.
- Ve a la pestaña Profile (Perfil).
- Allí, desplázate hacia abajo hasta la sección Username (Nombre de usuario) y haz clic en Create (Crea).
- En la ventana emergente, escribe el nombre de usuario que quieres agregar a tu cuenta empresarial.
- Haz clic en Save (Guarda) para enviarlo a aprobación.
- Una vez aprobado, haz clic en Close (Cierra) en la ventana emergente.
💡 Si se rechaza tu nombre de usuario, verifica que cumpla con todos los requisitos en la documentación de Meta. Si el problema persiste, ponte en contacto con Meta Support.