A Análise é uma funcionalidade da Caixa de Entrada que fornece Idéias valiosas sobre o desempenho da sua equipe. Ele permite a você monitorar tempos de resposta, acompanhar o tratamento de conversas e avaliar a distribuição da carga de trabalho. Ao analisar essas métricas, você pode identificar áreas de melhoria, otimizar fluxos de trabalho e aumentar a eficiência. Este artigo guiará você pela as métricas disponíveis e ensinará a usá-las de forma eficaz.
Onde encontrar a Análise da Caixa de Entrada
Para conferir as Análise da Caixa de Entrada:
- Abra a Caixa de Entrada na barra lateral.
- Clique em Analytics na parte superior do workspace.
Você pode acessar três painéis personalizáveis:
Visão geral da resposta
O painel Visão geral da Resposta mede a eficiência com que sua equipe lida com as conversas. Ela destaca a taxa de Resposta — a porcentagem de conversas respondidas dentro de um período selecionado. Uma alta taxa de resposta significa que sua equipe interage ativamente com os contatos, garantindo um suporte rápido e confiável.
Clique no nome do Canal abaixo do Painel para excluí-lo da visualização. O texto tachado indica um canal excluído.
Eficiência da equipe
Tempo médio da primeira resposta
Esta métrica mostra quanto tempo os agentes demoram para responder à primeira mensagem de um contato. Um tempo de resposta rápido mantém os contatos engajados e garante assistência em tempo hábil. Use este gráfico para comparar o desempenho em todos os seus canais e ajustar a equipe e os fluxos de trabalho conforme necessário.
Se você precisar avaliar o desempenho de cada agente, use o menu suspenso Todos os membros da equipe para filtrar dados por agentes específicos.
Tempo médio para encerramento
Esta métrica mede o tempo desde a primeira mensagem de um contato até o momento em que a conversa é fechada. Um tempo de encerramento mais curto significa resolução mais rápida de problemas, enquanto tempos mais longos podem indicar áreas para melhoria.
Total de conversas
Total de conversas
O painel Total de conversas fornece uma visão geral das conversas atribuídas para agentes e fechadas. Use esta seção para rastrear a distribuição da carga de trabalho e a eficiência Total.
Conversas dos membros da equipe
Esta seção divide as conversas atribuídas e encerradas por agente.
Como personalizar sua visualização
Para analisar os dados com mais eficácia, use estas opções:
- Passe o mouse sobre os pontos de dados para revelar detalhes importantes de cada gráfico.
- Use o seletor de intervalo de datas para ajustar o período da sua análise e comparar o desempenho em diferentes períodos.