Neste artigo, você aprenderá a mesclar contatos duplicados na Manychat. Se você estiver em um plano pago da Manychat, poderá usar o recurso de Mesclar Contatos para vincular, por exemplo, um contato do Facebook que tenha um registro duplicado em outro canal. Isso reduzirá o número de registros duplicados de e-mail e SMS que um cliente pode ter via Messenger, Instagram ou WhatsApp. Ao utilizar a mesclagem de contatos, você pode criar um registro mestre para um contato.
O que são contatos primários e secundários?
O contato principal é o contato mestre com os valores e dados que você deseja manter. Você pode selecionar um contato de qualquer canal, como Facebook, Instagram, WhatsApp, etc. O contato secundário é a duplicata que você deseja mesclar com o contato principal.
⚠️ Observação: o Facebook é o único canal que não pode ser escolhido como secundário. Isso evita a mesclagem de dois contatos do Facebook em um.
⚠️ Observação: o sistema não permite vincular dois contatos diferentes do Instagram, WhatsApp ou Telegram. No entanto, você pode mesclar, por exemplo, um usuário do Facebook (contato principal) e um usuário do Instagram (contato secundário).
💡 Você ainda terá contato secundário com todos os dados da lista de contatos com o status "Mesclado". Para ver os contatos mesclados, certifique-se de que consegue visualizar os contatos cancelados.
Como mesclar contatos
Vá para a guia Contatos e selecione o registro que será seu contato principal.
Selecione a opção Mesclar contato no menu suspenso no canto superior direito.
💡 Você também pode mesclar contatos de conversas em um chat em tempo real.
Os valores e dados associados ao seu contato principal aparecerão na coluna da esquerda. Esse contato permanecerá após a mesclagem. A segunda coluna conterá um campo de nome vazio para o contato secundário. Após a mesclagem, o sistema excluirá este contato e seus dados.
⚠️ Observação: O sistema excluirá permanentemente o contato secundário e seus registros de chat em tempo real após a mesclagem.
Insira o nome do contato. Se o contato secundário estiver no sistema, seus dados e valores aparecerão.
Selecione Pré-visualizar.
Revise os dados dos contatos principal e secundário, incluindo número de telefone e endereço de e-mail.
Clique em Editar mesclagem para selecionar quais campos você deseja no seu contato principal.
Regras de mesclagem
- Telefone e e-mail. Você pode selecionar qual número de telefone e e-mail deseja manter. Por exemplo, escolha um e-mail de um contato e um número de telefone de outro.
💡 Se você quiser ter um segundo número de telefone, antes de mesclar, abra um cartão de contato principal e adicione um campo personalizado para "Número extra".
- Outros campos do sistema, como Primeiro nome, serão obtidos do contato principal.
- Os Campos de usuário personalizados serão unidos. Se os contatos tiverem os mesmos campos personalizados com valores diferentes, você poderá selecionar qual campo personalizado usar do seu contato principal ou secundário.
- As tags serão unidas.
- Os canais do contato secundário serão transferidos automaticamente para o contato principal.
- O histórico do chat em tempo real para o contato secundário será excluído.
Após mesclar, clique no botão Salvar. Os valores dos campos escolhidos aparecerão no contato principal.
Clique em Avançar. Leia e confirme a declaração na janela pop-up Mesclar contatos e selecione Mesclar.
O resultado do seu contato principal mesclado aparecerá.