trabalhando muito para atualizá-las. Agradecemos sua paciência!
Neste artigo, você aprenderá sobre os principais elementos da guia Contatos no seu perfil da Manychat, bem como as funções disponíveis:
- Status de contatos
- Filtros
- Segmentos
- Tags
- Ações em massa
- Perfil do contato
- Importação de contatos
Estudar e segmentar seus contatos é essencial para uma campanha bem-sucedida. A guia Contatos tem oito elementos que ajudarão você a gerenciar seus contatos.
- Nesta seção, você pode filtrar seus contatos e pesquisar um contato específico.
- O número de contatos selecionados no momento.
- O número total de contatos.
- Aplique ações em massa aos contatos selecionados.
- Lista total de contatos, incluindo contatos desconhecidos e cancelados.
💡Por padrão, contatos cancelados e contatos excluídos não são mostrados na guia Contatos. Para torná-los visíveis, vá para Configurações > Exibição e desative a opção Mostrar apenas contatos inscritos:
- As predefinições de filtro permitem que você filtre seus contatos rapidamente por segmentos, tags aplicadas, widgets de inscrição, uma assinatura de uma sequência específica ou uma lista de assinaturas.
- Crie um novo contato para enviar SMS e e-mail.
- Importe uma lista de contatos de um .csv existente para que eles permaneçam disponíveis para SMS, e-mail, WhatsApp ou Telegram.
Compreendendo os status de contatos
Você pode ver o status do seu contato na coluna Status.
Inscrito
Este status significa que um contato optou por receber mensagens da sua conta. Você pode interagir com seus contatos usando SMS, e-mail ou Messenger.
Visitante
Visitante é um status especial que indica que o contato interagiu com o Facebook Comments Trigger. Os convidados só podem ser contatados usando a mesma ferramenta pela qual optaram e, se não se tornarem assinantes, logo desaparecerão.
Cancelado
Um contato recebe o status Cancelado quando envia a palavra-chave "parar"/"cancelar inscrição" para sua conta ou se você cancela a respectiva inscrição manualmente. Não é possível enviar mensagens para contatos cancelados, mas todos os dados (tags, valores de campos personalizados) persistem.
Conversa excluída
O status Conversa excluída significa que um contato bloqueou mensagens da sua página. Você não poderá enviar mensagens para esses contatos até que eles desbloqueiem sua página.
Como filtrar seus contatos
Você pode combinar vários filtros para segmentar e analisar melhor seus contatos. Você pode escolher quantas condições quiser:
Como usar segmentos
Depois de aplicar um ou vários filtros aos seus contatos, você pode criar um segmento. Assim que seus contatos obtiverem uma tag ou qualquer outro filtro que você usar nesse segmento, eles serão listados automaticamente.
Você pode navegar e atualizar segmentos na barra lateral:
Os segmentos permitem salvar suas pesquisas, navegar pelos seus contatos com um determinado conjunto de filtros e utilizá-los em condições para enviar mensagens automatizadas e manuais direcionadas.
Por exemplo, você pode salvar um segmento de clientes cuja última interação no Messenger ocorreu há menos de 24 horas e que não têm uma tag específica.
Você pode adicionar ou remover filtros, usar segmentos salvos como filtro e segmentar suas mensagens por segmentos e condições.
O que é uma tag?
Uma tag é outra forma de segmentar seus contatos. Adicione ou remova tags para identificar contatos em um grupo específico.
Use tags para criar feeds de conteúdo diferentes. Marque automaticamente um contato quando ele clicar em um botão na automação. Envie um broadcast semanal para os contatos marcados.
Da mesma forma, crie um botão de cancelamento de inscrição que removerá a tag da pessoa e, assim, a removerá da lista de transmissão broadcast.
Pense nas tags como uma forma de agrupar seus contatos. Com tags, você pode obter insights sobre seus contatos e fornecer conteúdo altamente relevante para as pessoas que mais precisam.
Como aplicar uma tag a um contato?
Você pode aplicar uma tag a um contato manual ou automaticamente.
Para fazer isso manualmente, abra o perfil do contato e pressione o botão Adicionar tag:
No menu suspenso, você pode selecionar a tag existente:
Ou criar uma nova:
💡 Também é possível aplicar a tag a vários contatos por meio de ações em massa.
Para aplicar uma tag automaticamente, você pode usar a ação correspondente na sua automação:
Como excluir uma tag?
Para excluir uma tag, passe o mouse sobre a tag que deseja excluir e clique no ícone de lixeira vermelha.
Clique em Confirmar no pop-up de confirmação.
💡 Você também pode gerenciar todas as suas tags em Configurações → Tags.
Ações em massa
Use ações em massa para economizar tempo e reduzir a repetição das mesmas ações. Depois de selecionar todos os contatos desejados, execute ações em massa para marcá-los, assinar uma sequência, pausar todas as automações para contatos selecionados, cancelar a inscrição ou excluí-los da conta.
⚠️ Importante: Tenha muito cuidado com as ações Cancelar inscrição da conta e Excluir contato. Não poderemos restaurar seus contatos se você cancelar a inscrição ou excluí-los!
💡 Também é possível baixar PSIDs (IDs com escopo de página) para os contatos selecionados. Isso pode ser útil para segmentar esses contatos posteriormente nos Facebook Ads (via upload de um arquivo gerado). Para fazer isso, basta escolher a opção "Exportar PSID". Informações adicionais estão disponíveis no artigo Explicação do PSID.
Além disso, você pode transferir valores do campo Personalizado para campos do sistema. Este recurso é útil se você tem o e-mail ou número de telefone de um contato salvo no campo Usuário personalizado e quer salvar esses valores nos campos do sistema correspondentes.
Para fazer isso, selecione a opção Exportar personalizado para campo do sistema no menu suspenso. Selecione os campos necessários e verifique as demais configurações. Clicar no botão Exportar concluirá o processo.
Perfil do contato
Clique no nome de qualquer um dos seus contatos para acessar o respectivo perfil detalhado.
Aqui, você pode verificar o status do contato, fuso horário, tags, campos do sistema e personalizados, etc.
O botão Iniciar chat fornece acesso rápido ao Live Chat com este contato.
💡 Lembre-se de que, dependendo das configurações do Live Chat, uma conversa pode ser iniciada explicitamente ou por qualquer mensagem (exceto palavras-chave). Clicar no botão Iniciar chat no perfil do contato abre uma conversa com o contato, mesmo que ela não tenha sido exibida no seu Live Chat antes.
Importação de contatos
Os recursos de importação permitem importar contatos de SMS, e-mail, WhatsApp e Telegram sem que seja necessário interagir com eles primeiro.
⚠️ Você deve obter o consentimento prévio do seu usuário antes de enviar mensagens a ele. Consulte os seguintes artigos para obter orientações detalhadas: Importar lista de contatos: e-mail e SMS | Importar contatos para canal do WhatsApp | Como importar contatos do Telegram de outras plataformas | Criar um novo contato
⚠️ O recurso de importação é habilitado por nós manualmente para evitar atividades fraudulentas. Se desejar que um recurso de importação seja habilitado em sua conta, abra um tíquete para nossa equipe de suporte para solicitar aprovação.
⚠️ Contas gratuitas são limitadas a 1.000 contatos, o que inclui contatos inscritos, cancelados e excluídos. Se você tiver uma conta gratuita, poderá rastrear o número de seus contatos no menu da barra lateral esquerda.