Neste artigo, você aprenderá a configurar respostas de contatos em mensagens SMS, lidar com respostas inesperadas usando a opção Fallback e entender como as palavras-chave de opt-in e opt-out são processadas para garantir uma comunicação suave com seu público.
O que é o recurso Resposta de contato via SMS
O recurso Resposta de contato permite que você crie interações personalizadas definindo ações específicas com base na resposta de um contato.
Por exemplo, você pode pedir aos clientes que classifiquem seu serviço em uma escala de 1 a 5, recompensando os clientes satisfeitos com um desconto e direcionando os insatisfeitos para uma pesquisa de feedback. O recurso Resposta de contato permite que você defina ações específicas com base nas respostas dos seus contatos.
⚠️ Observação importante:
Certas palavras-chave em respostas via SMS, como "SIM", "INICIAR" ou "CONTINUAR", são processadas pela automação do Twilio em vez da automação da Manychat. Essas palavras-chave são reconhecidas como sinais de opt-in, permitindo que o contato receba suas mensagens SMS caso ainda não seja elegível.
Da mesma forma, palavras-chave de cancelamento como "PARAR", "PARAR TUDO", "CANCELAR", "FIM" e "SAIR" cancelarão a inscrição do contato do recebimento de mensagens SMS. Mesmo que palavras-chave SMS sejam configuradas na Manychat, essas palavras-chave de cancelamento processadas pela Twilio substituirão suas configurações, e você não poderá enviar SMS automatizados para esses contatos.
Como criar uma resposta de contato via SMS
Adicione um bloco de mensagem SMS e clique em Adicionar resposta de contato:
Digite uma palavra, um número ou uma variável que atuará como a resposta esperada e selecione a próxima etapa para determinar o que acontece quando um contato fornece esta resposta:
💡 Você pode definir até 10 respostas de contato.
⚠️ Observe que seus contatos não verão nenhuma opção visível para escolher, então é essencial garantir que a mensagem os instrua claramente sobre o que digitar em resposta.
Aqui está uma comparação de como sua mensagem com Respostas de contato aparece na Manychat e como ela aparecerá para o usuário:
Se um contato responder com o texto exato predefinido em suas Respostas de contato, a automação continuará no caminho definido.
Se o contato responder com outra coisa, nenhuma ação adicional será acionada, mas a resposta ainda aparecerá no chat ao vivo para sua análise. Para lidar com esses casos, você pode configurar uma opção de fallback clicando em Fallback. Isso garante que, se um contato responder incorretamente, a ação vinculada à opção Fallback será acionada: