As Listas do Messenger na Manychat permitem que as empresas interajam novamente com os clientes além da janela padrão de mensagens de 24 horas, desde que tenham obtido permissão prévia do cliente. Esse recurso transforma a maneira como você se comunica, dando aos clientes mais controle sobre suas preferências de mensagens e, ao mesmo tempo, fornecendo à sua empresa uma ferramenta robusta para cultivar relacionamentos e impulsionar o engajamento.
As Listas do Messenger tem como foco o cliente. Elas permitem que os usuários se inscrevam para receber atualizações e, com a mesma facilidade, cancelem a inscrição quando desejarem. Isso garante que sua comunicação permaneça relevante, respeitosa e em conformidade com as políticas de mensagens da Meta.
Além disso, as Listas do Messenger incluem suporte a Notificações únicas (OTNs), permitindo que você envie uma única mensagem de acompanhamento fora da janela de 24 horas.
Este artigo orientará você sobre como entender, configurar e utilizar Listas do Messenger para maximizar seu potencial de mensagens e o engajamento do cliente.
- Como criar Listas do Messenger na Manychat
- Como inscrever contatos em Listas do Messenger
- Como encontrar contatos inscritos em uma Lista do Messenger
- Como interagir com contatos inscritos em uma Lista do Messenger
- Limitações e solução de problemas
Como criar Listas do Messenger na Manychat
Criar uma Lista do Messenger na Manychat é um processo simples que é feito diretamente na automação em que você pretende incluí-la.
Para começar, abra a automação à qual você deseja adicionar o bloco Lista do Messenger ou crie uma nova do zero. No Construtor de fluxos, localize o nó de mensagem no qual você deseja incluir a Lista do Messenger ou crie um novo nó de mensagem especificamente para essa finalidade.
Quando estiver no nó de mensagens, selecione a opção Lista do Messenger nos blocos de conteúdo disponíveis. Isso adicionará o bloco Lista do Messenger à sua mensagem.
A partir daí, você tem duas opções: escolher uma Lista do Messenger existente no menu suspenso ou clicar em + Criar para configurar uma nova Lista do Messenger do zero.
Quando você escolhe criar uma nova lista, uma seção de configuração é aberta, apresentando três componentes principais que você precisa configurar.
O primeiro é o Nome da lista, que serve como título interno da sua Lista do Messenger. Este nome é apenas para sua referência e não será visível para seus contatos.
Em seguida, você precisará selecionar a Frequência, que determina a frequência com que seus contatos receberão mensagens da lista. Somente as frequências Diária ou Única estão disponíveis.
⚠️ Observação: a partir de 31 de janeiro de 2023, a Meta descontinuou a opção notification_messages_frequency, o que significa que a frequência de mensagens não é mais exigida para o envio de solicitações de opt-in para mensagens de marketing.
Tokens de notificação criados antes de 31 de janeiro de 2023 para as frequências Semanal e Mensal ainda serão aceitos. A frequência de mensagens para esses tokens permanecerá inalterada, e notification_messages_frequency continuará aparecendo na notificação do webhook de aceitação de mensagens.
Além disso, a partir de 10 de agosto de 2023, os tokens de notificação deixaram de expirar, o que significa que solicitações de renovação de opt-in e lembretes de opt-out não são mais enviados.
Por fim, na seção Digitar solicitação de inscrição, você escreverá uma breve descrição explicando que tipo de atualizações os assinantes podem esperar. Esta descrição ficará visível para seus contatos quando eles forem solicitados a se inscrever.
⚠️ Observação: nesta seção, a legenda é configurada automaticamente e enviada aos assinantes pela Meta, e o texto no botão "Obter atualizações" não pode ser modificado devido às políticas da Meta. Os contatos verão o texto em seu respectivo idioma. Resumindo, ambos são predefinidos pela Meta.
Depois de concluir todas as etapas de configuração, clique em Criar para salvar a Lista do Messenger. A lista será então adicionada à sua automação, pronta para coletar assinaturas e interagir com seus contatos.
Depois que a Lista do Messenger for criada, você poderá carregar uma imagem para tornar sua mensagem mais atraente visualmente. Isso é opcional, mas pode ajudar a melhorar a experiência do usuário.
O botão "Obter atualizações", que permite que os usuários assinem sua Lista do Messenger, pode ser vinculado a outra etapa da sua automação, como uma mensagem de confirmação ou ação adicional que será acionada quando o botão for clicado.
Ao incorporar Listas do Messenger em suas automações, você pode facilmente reengajar clientes, entregando atualizações oportunas e conteúdo valioso de forma profissional e fácil de usar.
Como inscrever contatos em Listas do Messenger
Inscrever contatos na sua Lista do Messenger requer o consentimento explícito dos mesmos. Isso significa que você não pode adicionar automaticamente novos contatos a uma lista sem a permissão deles. Para garantir a conformidade com as políticas da Meta, o processo de inscrição de contatos em uma Lista do Messenger deve envolver o opt-in ativo do contato.
Para inscrever um contato na sua Lista do Messenger, ele precisa clicar no botão "Obter atualizações" vinculado à Lista do Messenger. Essa ação é um opt-in claro, sinalizando que ele deseja receber atualizações da sua empresa.
Quando um contato clica no botão "Obter atualizações", ele é inscrito na Lista do Messenger, e você pode começar a enviar mensagens com base na frequência e no conteúdo que você configurou.
💡 Observe que, como a inscrição requer consentimento explícito, os contatos também podem cancelar a inscrição a qualquer momento. Se eles decidirem cancelar a assinatura, não receberão mais mensagens daquela lista, e você precisará respeitar essa decisão.
Como encontrar contatos inscritos em uma Lista do Messenger
Identificar contatos inscritos em uma Lista do Messenger no Manychat é simples e pode ser feito na seção Contatos da sua conta. Existem duas maneiras principais de localizar e filtrar esses contatos:
Escolhendo a respectiva Lista do Messenger para filtrar
No canto inferior esquerdo da seção Contatos, você encontrará a opção de selecionar uma Lista do Messenger específica. Selecione a lista desejada para exibir todos os contatos atualmente inscritos.
Aplicando filtros a contatos existentes
Como alternativa, você pode usar filtros para refinar sua pesquisa. Aplique uma das seguintes condições:
- Messenger: Assinatura de lista disponível agora mesmo – Para encontrar contatos que estão qualificados para receber atualizações da Lista do Messenger.
- Messenger: Inscritos na lista – Para visualizar contatos inscritos em uma lista específica do Messenger.
Além disso, você pode visualizar o histórico de inscrições completo das Listas do Messenger para qualquer contato individual em seu respectivo perfil. Isso inclui todas as Listas do Messenger nas quais o contato já se inscreveu ou está inscrito no momento.
Como interagir com contatos inscritos em uma Lista do Messenger
Interagir com contatos inscritos na sua Lista do Messenger na Manychat é simples e oferece diversas opções flexíveis. Ao usar as ferramentas certas, você pode reengajar seu público e compartilhar atualizações valiosas de uma forma que faça sentido para eles.
Aqui estão os principais métodos para se comunicar com contatos na sua Lista do Messenger:
Mensagens em massa
As mensagens em massa permitem que você envie mensagens para toda a sua Lista do Messenger ou para segmentos específicos da mesma. Este método é perfeito para campanhas ou anúncios com tempo limitado.
Usar a ferramenta de disparo de mensagens em massa para enviar mensagens aos seus clientes que se inscreveram na Lista do Messenger é uma das maneiras mais seguras e simples de implementar esse recurso na sua conta Manychat.
Para obter mais informações sobre esse recurso, consulte o artigo relacionado Mensagens em massa na Manychat: conectando-se com seu público em grande escala.
Sequências
As sequências são ideais para transmitir uma série de mensagens ao longo do tempo. Você pode usar esta ferramenta para criar campanhas de drip ou fornecer aos inscritos atualizações relevantes.
A ferramenta Sequências permite que você configure campanhas de drip de múltiplas mensagens e agende-as para serem enviadas de forma recorrente.
Depois de criar sua primeira mensagem com sucesso, você poderá ajustar a programação, adicionar outra mensagem e ativá-la na guia Sequências.
Você pode encontrar mais informações sobre esse recurso no artigo associado Configurando sequências da Manychat.
Automações
As automações permitem que você inclua a Lista do Messenger como parte de um fluxo de trabalho mais abrangente, facilitando o disparo de mensagens com base em ações do cliente ou em condições específicas.
Você pode incorporar um bloco Atraso inteligente na mesma automação em que o bloco Lista do Messenger é enviado. Conforme ilustrado no exemplo abaixo, decorrido 1 dia, os clientes receberão as mensagens restantes na automação.
Certifique-se de que a próxima mensagem esteja marcada para ser enviada fora do período de 24 horas. Além disso, certifique-se de selecionar a Lista do Messenger que foi enviada anteriormente aos contatos como o motivo para o envio desta mensagem fora do período de 24 horas.
Cada uma dessas ferramentas oferece maneiras exclusivas de interagir efetivamente com seus assinantes, garantindo que suas mensagens sejam oportunas, relevantes e valiosas para seu público.
Limitações e solução de problemas
1. As Listas de DM do Instagram funcionavam da mesma forma que as Listas do Messenger, mas é importante observar que, em fevereiro de 2024, a Meta pausou a inclusão de contas na lista de DMs do Instagram Beta. Somente aquelas já aprovadas poderão usar esse recurso e o verão em suas contas Manychat.
2. A partir de 31 de janeiro de 2023, a Meta descontinuou a opção notification_messages_frequency para o Instagram e o Messenger o que significa que a frequência de mensagens não é mais exigida para o envio de solicitações de opt-in para mensagens de marketing.
3. A partir de 10 de agosto de 2023, os tokens de notificação deixaram de expirar, o que significa que solicitações de renovação de opt-in e lembretes de opt-out não são mais enviados.
4. Devido às limitações da Meta, é possível enviar somente uma mensagem por dia por token de mensagem de notificação. Se você estiver enviando várias mensagens, certifique-se de atrasar as mensagens subsequentes em 24 horas.
Por exemplo, se você enviar uma mensagens em massa para todas as pessoas inscritas em uma Lista do Messenger específica, o próximo disparo em massa para essas mesmas pessoas só poderá ser feito após 24 horas do primeiro. Isso significa que se um usuário receber uma transmissão de mensagens em massa hoje, ele só poderá receber a próxima após 24 horas, garantindo a conformidade com a regra.
Se você vir que, digamos, apenas uma pessoa de todas as 500 inscritas na sua Lista do Messenger está qualificada para receber o disparo de mensagens em massa, não entre em pânico! Isso significa que o período de 24 horas não passou para os demais contatos que ainda estão inscritos com sucesso na sua Lista do Messenger. Após esse período, todos os usuários qualificados ficarão disponíveis para receber o próximo disparo em massa. Lembre-se apenas de planejar seus disparos em massa adequadamente para evitar confusões!
5. Para obter detalhes completos sobre esse recurso e suas possíveis restrições, consulte a documentação oficial da Meta disponível aqui.
Em caso de problemas com o recurso de disparo de mensagens em massa, entre em contato com nossa equipe de suporte.