Neste artigo, você aprenderá a definir regras personalizadas com vários gatilhos, condições e ações.
As regras personalizadas permitem automatizar ações em resposta a vários gatilhos globais na Manychat. Essas regras executam ações específicas quando determinados eventos ocorrem com um contato.
Aqui estão alguns exemplos:
- Enviar um e-mail de confirmação ou atualize os detalhes de contato no seu CRM assim que o endereço de e-mail do contato for alterado.
- Enviar uma mensagem de aniversário para seus contatos ou lembrá-los do próximo evento.
- Notificar os administradores quando alguém receber uma tag específica em uma ou mais automações.
- Enviar um Modelo de mensagem do WhatsApp para um contato recém-criado.
⚠️Observe que este é um recurso Pro e não está disponível em contas com planos de assinatura gratuitos.
💡 Se você não vir uma guia Regras, vá para Configurações → Exibição e ative-a clicando aqui:
Como criar uma nova regra
Para criar uma nova regra, navegue até Automação > Regras > Nova regra:
Nesta página, é possível selecionar um gatilho específico e determinar a ação subsequente:
Gatilhos
Os gatilhos disponíveis são:
- Gatilho baseado em data/hora — acionado na hora ou na data e hora definidas (observe que o gatilho usa o fuso horário do contato)
- Evento de conversão de log — acionado quando um contato realiza uma determinada ação em seu site de forma integrada ao Manychat Pixel
- Tag aplicada — acionado quando uma tag específica é aplicada a um contato
- Tag removida — acionado quando uma tag específica é removida
- Inscrito em uma sequência — acionado quando alguém se inscreve em uma sequência específica
- Inscrição cancelada em uma sequência — acionado quando alguém cancela a inscrição em uma sequência específica
- Valor de campo personalizado alterado — acionado quando o valor do campo de usuário personalizado selecionado é alterado
- Valor de campo do sistema alterado — acionado quando o valor do campo do sistema selecionado é alterado
- Novo contato — acionado quando alguém se inscreve em uma conta da Manychat (não funciona para contatos que se inscreveram novamente)
Esses gatilhos permitem que você execute todas as ações que você tem na etapa de ação dentro do construtor de fluxos. O interessante é que você pode criar eventos automáticos na Manychat fora das suas automações. Todos os eventos serão realizados globalmente.
Agora você pode selecionar os gatilhos e ações desejados. Por exemplo, você poderá inscrevê-los em uma sequência assim que eles receberem uma marcação. Você pode aplicar essa tag em diferentes automações, e todos que a receberem serão inscritos.
⚠️A regra foi projetada para ser ativada somente quando uma tag é aplicada manualmente ou por meio de automação. Isso evita que ele seja acionado por meio de Ações em lote, como uma medida para evitar possível spam.
Selecione seu Gatilho no menu suspenso:
Selecione a Ação que será executada depois que a tag for aplicada. Você pode executar esta ação uma vez por contato ou qualquer número de vezes (você pode defini-la acima do grupo Ação).
Salve a regra usando o botão Salvar e, em seguida, ative-a selecionando o botão no canto superior direito:
Você pode adicionar vários gatilhos em uma regra. Por exemplo, você poderá executar uma ação assim que qualquer uma dessas tags for aplicada. Você também pode criar várias ações dentro de uma regra:
Condições
Para aprimorar sua configuração de automação e torná-la ainda mais eficaz, considere usar blocos de condição, os quais são compatíveis com determinados gatilhos.
No exemplo fornecido, configuramos uma ação de evento Zap para enviar um e-mail de confirmação a um contato assim que o valor no campo do sistema for alterado. Além disso, incluímos uma condição que só aciona essa ação para contatos que atendem a um critério específico — aqueles inscritos antes de uma data designada.
Gatilho baseado em data/hora
Este tipo de gatilho é baseado na data/data e hora armazenadas em campos personalizados e campos do sistema (por exemplo, data de assinatura ou última interação) e usa o fuso horário do contato.
Aqui está um exemplo de como configurá-lo:
- Primeiro, escolha o gatilho baseado em data/hora e especifique quando ele deve ser ativado — na data e hora exatas, antes ou depois da data em um campo personalizado.
- Em seguida, no menu suspenso, selecione o campo de usuário personalizado desejado (ou um campo do sistema).
- Em seguida, determine o horário em que você deseja que o gatilho seja ativado. Você pode usar o tempo armazenado no campo personalizado ou selecionar um tempo específico na lista. Finalmente, selecione a ação.
Ações
As ações nas regras são semelhantes àquelas que você pode configurar em uma automação, com duas exceções notáveis:
- As ações disponíveis no plano gratuito só estarão disponíveis no plano Pro na guia Regras.
- Além disso, há uma ação Iniciar automação que permite que você envie uma determinada automação imediatamente.
Gatilhos no construtor de fluxos
Configure os gatilhos diretamente no construtor de fluxos navegando até automações, clicando em Nova automação e selecionando Novo gatilho na primeira etapa:
Em seguida, selecione um dos gatilhos na seção Eventos:
Por fim, configure o gatilho de evento específico. Você também tem a opção de incluir condições neste estágio:
Observações importantes
💡 Lembre-se de marcar a caixa de seleção "Este evento se repete todo ano" para enviar mensagens em datas recorrentes, como aniversários, pois essas datas não mudam de um ano para o outro.
💡 A mesma regra será acionada para o mesmo contato apenas uma vez a cada 30 segundos, mesmo que as condições para acioná-la ocorram com mais frequência em um breve período.
💡 É importante observar que se você aplicar um gatilho de regra a um contato por meio de Ações em lote guia Contatos, a regra não será ativada. Essa precaução ajuda a evitar o acionamento simultâneo de regras para milhares de contatos, o que poderia sobrecarregar seu sistema de automação.
💡 Se você atualizar o valor em campos de sistema ou personalizados usando uma ação em massa, a regra associada ao campo não será acionada pelo novo valor, pois ações em massa não ativam regras. No entanto, se você atualizar o valor manualmente para cada contato em seu cartão de contato ou através da API, a regra será acionada corretamente, garantindo o comportamento esperado.