Neste artigo, você aprenderá tudo o que precisa saber sobre e-mails bounced: o que são, os tipos de devoluções e como a Manychat ajuda você a gerenciá-los de forma eficaz. Entender e reduzir os bounces de e-mail é essencial para manter uma taxa de entrega saudável e garantir que suas campanhas alcancem o público-alvo pretendido.
O que são e-mails bounced?
Os e-mails bounced ocorrem quando um e-mail não é entregue com sucesso a um endereço de e-mail ou é rejeitado pelo provedor de e-mail do contato. Um número muito alto de bounces pode impactar negativamente sua taxa de entrega, o que, por sua vez, afeta o sucesso de suas campanhas de e-mail.
Tipos de bounces
A Manychat identifica dois tipos de bounces de e-mail, que são tratados de forma diferente com base em sua natureza:
Hard bounce
Um hard bounce acontece quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Exemplos incluem:
- O endereço de e-mail do contato não existe.
- O servidor de e-mail bloqueou permanentemente a entrega.
Os hard bounces indicam endereços de e-mail inválidos que não podem ser resolvidos, o que requer que eles sejam removidos da sua lista de contatos.
Um hard bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo permanente. Os dois principais motivos são que o endereço de e-mail do contato não existe ou que o servidor de e-mail do endereço bloqueou permanentemente a entrega.
Soft bounce
Um soft bounce ocorre quando um e-mail não pode ser entregue por um motivo temporário. Isso pode ser causado pela caixa de correio do contato estar cheia ou pelo servidor da caixa de correio estar temporariamente indisponível.
Taxa de bounces e como evitá-los
Os serviços de e-mail têm limites rígidos para bounces, cancelamentos de assinaturas e reclamações de abuso. A Manychat aplica esses limites para proteger sua reputação como remetente. Se sua taxa de bounces se tornar muito alta, isso poderá resultar em avisos ou até mesmo na suspensão da conta.
Causas comuns de taxas de bounce elevadas:
- Públicos de e-mail "esfriando" devido à inatividade prolongada.
- Envio para endereços de e-mail que foram inseridos ou importados incorretamente.
Dicas para minimizar bouces
- Mantenha as informações dos seus contatos atualizadas: revise e atualize regularmente sua lista de contatos para remover endereços de e-mail desatualizados ou inválidos.
- Reconfirme contatos inativos: se você não envia uma campanha há algum tempo, reconfirme sua lista para garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários engajados.
- Use serviços de limpeza de e-mail: ferramentas como serviços de validação de e-mail podem verificar sua lista em busca de endereços inválidos. Observe que há muitos serviços e sua precisão pode variar e nunca é 100%.
Como a Manychat lida com bounces?
Quando você envia uma campanha de e-mail com a Manychat, nós rastreamos automaticamente sua entrega e lidamos com as rejeições da seguinte forma:
- Hard bounces: a Manychat desativa endereços com hard bounces da sua lista de contatos para evitar novas tentativas de envio de e-mails para esses endereços inválidos.
- Soft bounces: os contatos com soft bounces permanecem ativos, permitindo futuras tentativas de entrega. Você pode marcar e monitorar esses contatos para gerenciar seus status.
💡 Após enviar uma campanha, você pode marcar e visualizar:
- Contatos com soft bounce (o e-mail permanece ativado).
- Contatos com hard bounce (o e-mail é desativado).