Neste artigo, você aprenderá a configurar o gatilho de Reconhecimento de intenção com IA para sua automação da Manychat.
O Reconhecimento de intenção na Manychat é um gatilho avançado que entende a intenção por trás da mensagem de um usuário, diferentemente dos gatilhos de palavras-chave tradicionais. Esse recurso é ideal para lidar com nuances de linguagem complexas e erros de digitação comuns. Ele oferece respostas mais precisas e flexíveis, melhorando a experiência do usuário e reduzindo a intervenção manual em conversas de chatbot com base no contexto.
⚠️ Observação: o recurso está disponível para os canais do Instagram, Messenger, WhatsApp e Telegram.
Configurando o Reconhecimento de intenção
Etapa 1: Definir a intenção
- Identifique as dúvidas dos usuários: pense em perguntas ou solicitações comuns relacionadas ao seu negócio, como "Onde fica sua loja?"
- Entenda a intenção do usuário: considere diferentes maneiras como os usuários podem expressar a mesma intenção. Para consultas sobre localização, isso pode incluir "Endereço?", "Como encontrar você?", "Como chegar à sua loja?" ou até mesmo "Não consigo encontrar você no Google Maps".
Etapa 2: Criar a automação
- Acesse a seção de automação: entre na sua conta da Manychat e navegue até a guia Automação.
- Inicie uma nova automação: clique para criar uma nova automação. É aqui que você configurará as respostas às intenções do usuário.
Etapa 3: Elaborar sua resposta
- Escreva uma resposta clara: com base na intenção identificada, crie a caixa de conteúdo para a resposta que você enviará quando uma intenção for reconhecida e acionada.
- Mantenha-a simples e informativa: certifique-se de que sua resposta seja fácil de entender e forneça todas as informações necessárias.
Etapa 4: Definir o gatilho
- Escolha o novo gatilho: selecione essa opção e escolha o gatilho O usuário envia uma mensagem.
- Defina o método de reconhecimento: em vez de "detectar palavras específicas em uma mensagem", selecione "Reconhecer a intenção da mensagem".
- Escreva a intenção de reconhecer: uma boa fórmula seria "O + USUÁRIO + está + verbo + SOBRE + ITEM (por exemplo, "O usuário está PERGUNTANDO sobre ENTREGA").
- Crie o gatilho: quando estiver satisfeito com a configuração, pressione o botão Criar para salvar as alterações.
Etapa 5: Ativar o reconhecimento de intenção
- Teste antes de colocar no ar: certifique-se de que sua configuração funcione conforme o esperado testando diferentes frases.
- Coloque no ar: publique a automação para habilitar seu gatilho e começar a automatizar respostas.
Escrevendo prompts eficazes de Reconhecimento de intenção
A simplicidade é a chave
- Clareza em vez de complexidade: use uma linguagem fácil de entender. Evite jargões ou termos excessivamente técnicos, a menos que seu público os utilize corriqueiramente.
- Diretos e objetivos: seus prompts devem abordar as possíveis dúvidas diretamente. Por exemplo, se sua palavra-chave for sobre preços, o prompt deverá ser direto, como "Perguntar sobre preços de produtos".
Use IA para obter sugestões
- Utilize ferramentas de IA como o ChatGPT: essas ferramentas podem ajudar você a pensar em diferentes maneiras pelas quais as pessoas podem formular uma pergunta e como solicitá-la. Por exemplo, pergunte ao ChatGPT: "Qual é o prompt que posso fornecer a uma IA para reconhecer todas as mensagens recebidas de contatos perguntando sobre a localização da minha loja de forma clara?"
- Incorpore variações geradas por IA: use as variações fornecidas pelas ferramentas de IA para ampliar o escopo do seu reconhecimento de intenção. Isso garante que seu chatbot possa reconhecer e responder a uma gama maior de consultas dos usuários. Exemplos: "perguntando sobre a localização", "quer nos visitar pessoalmente".
- Aprendizado e atualização contínuos: atualize regularmente seus prompts com base nas novas variações que você encontrar nas interações reais do usuário. Ferramentas de IA podem ser usadas periodicamente para gerar novas variações.
Testando e refinando prompts
- Realize testes no mundo real: use mensagens de teste para ver o quanto bem seu Reconhecimento de intenção reconhece e responde a diferentes frases. Recomendamos enfaticamente que você use gírias comuns na sua região para testar a precisão da resposta e incorporá-las ao seu prompt caso ele não esteja respondendo com precisão.
- Colete feedback dos usuários: incentive os usuários a fornecer feedback sobre suas interações. Isso pode oferecer insights valiosos sobre o desempenho do seu Reconhecimento de intenção.
- Aprimoramento interativo: os prompts de Reconhecimento de intenção não são definidos para depois ser esquecidos. Refine-os regularmente com base em dados de desempenho e feedback do usuário.
Práticas recomendadas
Um tópico, uma palavra-chave
- Evite sobreposições: cada intenção deve ser exclusiva para um tópico ou consulta específica. Isso evita confusões e garante respostas mais precisas.
- Definições distintas: certifique-se de que cada palavra-chave esteja definida de forma clara e distinta para evitar o acionamento de múltiplas respostas para consultas semelhantes.
A especificidade vence
- Foco estreito para maior precisão: quanto mais estreito for o foco da sua intenção, maior será a precisão da resposta. Por exemplo, se você tiver vários locais, diferencie entre "Horário de funcionamento da loja em Nova York" e "Horário de funcionamento da loja em Los Angeles".
Testes e refinamentos contínuos
- Revisões regulares: revise e ajuste continuamente suas intenções com base no desempenho e nas interações dos usuários.
- Evolua com seu público: à medida que seu público cresce e muda, seus prompts de intenção também devem evoluir. Fique em sintonia com as mudanças no uso da linguagem, tendências e preferências dos clientes.
Definindo condições e tags para respostas únicas
- Use condições com sabedoria: implemente condições em sua automação para garantir que uma resposta a uma intenção de IA específica seja enviada apenas uma vez a um usuário. Isso evita mensagens repetitivas que podem frustrar os usuários.
- Tags para rastreamento: depois que uma resposta for enviada, use uma tag como "Desconto fornecido" para marcar que esse usuário já recebeu uma resposta para essa consulta específica.
- Configuração de automação: em sua automação, adicione uma condição para verificar se a tag existe para o usuário. Se a tag estiver presente, o bot não deverá enviar a resposta de intenção da IA novamente.
- Experiência do usuário: essa abordagem aprimora a experiência do usuário ao fornecer informações necessárias sem redundância.
Monitore e analise dados de desempenho
- Decisões baseadas em dados: monitore regularmente o desempenho do seu Reconhecimento de intenção. Observe métricas como precisão de resposta, satisfação do usuário e engajamento.
- Ajuste com base em insights: use esses insights para tomar decisões informadas sobre como modificar e melhorar seus prompts de intenção.
Exemplos para inspiração
1. Fórmula: O Usuário está + (ação) + sobre + (item)
- Exemplo 1: O usuário está perguntando sobre disponibilidade do produto.
- Exemplo 2: O usuário está perguntando sobre opções de envio.
- Exemplo 3: O usuário está interessado em nossa política de devolução.
- Exemplo 4: O usuário está curioso sobre nossos serviços.
- Exemplo 5: O usuário está preocupado com a privacidade.
2. Fórmula: A pessoa deseja + (ação) + informações sobre + (item)
- Exemplo 1: A pessoa deseja informações detalhadas sobre prazos de entrega.
- Exemplo 2: A pessoa quer informações sobre nossos preços.
- Exemplo 3: A pessoa quer saber sobre a garantia do nosso produto.
- Exemplo 4: A pessoa quer informações sobre o histórico da nossa empresa.
- Exemplo 5: A pessoa quer orientação sobre solução de problemas.
3. Fórmula: O usuário precisa de assistência com + (ação) + (item)
- Exemplo 1: O usuário precisa de ajuda para configurar sua conta.
- Exemplo 2: O usuário precisa de ajuda para rastrear seu pedido.
- Exemplo 3: O usuário precisa de ajuda com a instalação do produto.
- Exemplo 4: O usuário precisa de assistência com métodos de pagamento.
- Exemplo 5: O usuário precisa de ajuda com um problema técnico.
4. Fórmula: O lead estrá procurando + (ação) + orientação sobre + (item)
- Exemplo 1: Alguém está procurando orientação sobre seleção de produtos.
- Exemplo 2: Alguém está procurando orientação sobre como usar nosso aplicativo.
- Exemplo 3: Alguém está procurando orientação sobre devoluções.
- Exemplo 4: Alguém está procurando orientação sobre nossos planos de assinatura.
- Exemplo 5: Alguém está procurando orientação sobre dicas de solução de problemas.