Roteamento de conversas para Instagram

Para garantir que a Manychat roteie as mensagens dos seus clientes corretamente, configure o Roteamento de conversas na sua página do Instagram conectada.

Este artigo explica o que é o Roteamento de Conversas e como configurá-lo no Instagram.

O que é o Roteamento de conversas

O Roteamento de conversas determina como as mensagens recebidas são tratadas automaticamente pelos aplicativos conectados à sua Página, como a Manychat. Ele permite especificar qual aplicativo deve responder às mensagens com base no ponto de entrada de cada uma — por exemplo, anúncios, links ou chats orgânicos — para garantir uma operação perfeita entre a automação e o suporte em tempo real. 

A Meta introduziu esse sistema para criar conversas mais ricas entre empresas e clientes. Em vez de exigir uma lógica de negócios complexa em cada aplicativo, o Roteamento de conversas coordena vários aplicativos para que eles funcionem juntos de forma integrada. 

Se apenas um aplicativo estiver conectado à sua página, ele gerenciará automaticamente todas as mensagens. Quando vários aplicativos estão conectados, o Roteamento de conversas direciona cada mensagem para o aplicativo correto, evitando conflitos ou respostas duplicadas.

Configurando o Roteamento de conversas para Instagram

Selecionando o método correto

Você pode conectar o Instagram à Manychat de duas maneiras: via nova API do Instagram ou pelo Meta Business Suite.

Antes de começar, verifique qual tipo de conexão sua conta do Instagram utiliza. Veja como:

1. Abra sua conta Manychat.
2. Clique no botão Ajuda.
3. Clique em Atualizar permissões.
4. Se você vir uma janela pop-up do Meta Business Suite, isso significa que você conectou sua conta do Instagram à Manychat via Meta Business Suite.
5. Se você vir uma janela pop-up solicitando a atualização das permissões do aplicativo, significa que sua conta está conectada via nova API do Instagram.

Configurando o Roteamento de conversas para o Instagram conectado via Meta Business Suite.

Para garantir que as mensagens sejam encaminhadas corretamente, comece definindo a Manychat como o aplicativo padrão na sua página do Instagram. Siga estas etapas:

1. Abra as Configurações da página comercial do Facebook e acesse a guia Configuração da página.
2. Clique em Roteamento de conversas do Instagram.
3. Se não houver aplicativo de roteamento padrão selecionado:
   • Clique no botão Configurar.
   • No pop-up que é aberto, clique em Começar.
   • Verifique se a Manychat aparece como o aplicativo de roteamento padrão e clique em Continuar.
4. Se já houver um aplicativo de roteamento padrão já selecionado:
   • Clique no botão de menu de reticências.
   • Selecione Editar.
   • Escolha Manychat como seu aplicativo de roteamento padrão. 
   • Verifique se a opção Permitir que este aplicativo assuma o controle das conversas está ativada e clique em Salvar.

Depois de adicionar a Manychat como aplicativo padrão, será necessário verificar se as configurações avançadas de mensagens estão ativadas para a Manychat:

1. Abra as Configurações da página comercial do Facebook e acesse a guia Configuração da página.
2. Clique em Mensagens avançadas.
3. Em Aplicativos conectados, clique no botão Editar próximo ao nome da Manychat.
4. Certifique-se de que todas as opções estejam ativadas na janela pop-up e clique em Salvar.

Em seguida, desabilite o Protocolo de Transferência, caso tenha sido configurado anteriormente:

1. Volte para Mensagens avançadas.
2. No bloco Configurações do aplicativo, clique no botão Configurar ao lado de Receptor do Instagram.
3. Se você vir a opção Manychat selecionada como Receptor primário para o Protocolo de Transferência, desmarque-a:
   • Clique no nome da Manychat.
   • Clique no ícone de marca de seleção na janela pop-up para desmarcá-lo.
4. Se você vir Selecionar, isso significa que o Protocolo de Transferência não está sendo usado e nenhuma ação adicional é necessária.

Após a conclusão de todas as etapas, certifique-se de atualizar as permissões para o Instagram poder enxergar as alterações em tempo real.

Configurando o Roteamento de conversas para o Instagram conectado via nova API do Instagram.

Para configurar o Roteamento de conversas para uma conta do Instagram conectada via nova API do Instagram, comece definindo a Manychat como o aplicativo padrão:

1. Vá para o Meta Business Suite e clique em Configurações.
2. Clique em Integrações e selecione Roteamento de conversas na lista.
3. Em seguida, clique no nome da sua conta do Instagram.
4. Na guia Roteamento, em Roteamento padrão, clique no botão de menu de reticências e, em seguida, em Editar ao lado do nome do aplicativo selecionado.
5. Na janela que é aberta, selecione Manychat-IG no menu suspenso Enviar conversa para.
6. Clique em Salvar.

Em seguida, você precisa ativar as permissões de aplicativo de parceiro para a ManyChat:

1. Mude para a guia Aplicativos de parceiros.
2. Clique em Gerenciar próximo a Manychat-IG.
3. Certifique-se de que todas as permissões estejam ativadas e clique em Salvar.

⚠️ Importante: Se você vir outros aplicativos listados, certifique-se de que a opção Assumir o controle da conversa esteja desativada para esses aplicativos. Caso contrário, eles poderão interferir com as automações da Manychat.

Se nenhum perfil aparecer, será necessário configurar um fallback:

1. Mude para sua Página comercial do Facebook. 
2. Abra as configurações de Roteamento de conversas do Instagram.
3. Se nenhum aplicativo for selecionado como aplicativo de roteamento padrão:
   • Clique em Configurar.
   • Selecione Manychat-IG como o aplicativo de roteamento padrão.
   • Certifique-se de que a opção Permitir que este aplicativo assuma o controle das conversas esteja ativada.
4. Se houver outro aplicativo selecionado como padrão:
   • Clique no menu de reticências próximo ao nome do aplicativo e selecione Editar.
   • No menu suspenso, selecione Manychat-IG como o aplicativo de roteamento padrão.
   • Certifique-se de que a opção Permitir que este aplicativo assuma o controle das conversas esteja ativada.

Após a conclusão de todas as etapas, certifique-se de atualizar as permissões para o Instagram poder enxergar as alterações em tempo real.