Quer facilitar a compra para seus clientes enquanto eles conversam com sua empresa via chat? O Botão Comprar da Manychat está aqui para ajudar! Esse recurso poderoso permite que você crie uma experiência de finalização de compras perfeita diretamente no Facebook Messenger e nas mensagens diretas (DMs) do Instagram. Com apenas alguns cliques, os clientes podem passar da navegação para a compra sem sair da conversa.
⚠️ Observação: Para usar o Botão Comprar, você deverá conectar o Stripe ou o PayPal à sua conta Manychat primeiro. Instruções detalhadas estão disponíveis nos artigos vinculados para orientar você no processo de configuração.
Neste artigo, mostraremos tudo o que você precisa saber para configurar e usar o Botão Comprar de forma eficaz. No final, você estará pronto para transformar suas mensagens diretas do Messenger e do Instagram em um canal de vendas fácil de usar, facilitando as compras para seu público e aumentando suas conversões.
- Como criar um Botão Comprar para Facebook Messenger e DMs do Instagram
- Diretrizes e práticas recomendadas da Meta para vender via Messenger e DMs do Instagram
- Como verificar análises de pedidos e faturamento
- Limitações e solução de problemas
- Perguntas frequentes
Como criar um Botão Comprar para Facebook Messenger e DMs do Instagram
Para incluir um Botão Comprar em sua automação, comece selecionando o bloco de conteúdo Cartão ou Galeria em um nó de mensagem do Messenger ou Instagram, dependendo do canal para o qual você está criando a automação.
Após adicionar o bloco de conteúdo, você terá a opção de incluir um botão e definir a ação acionada quando o botão for clicado.
Entre as opções disponíveis, você encontrará Botão Comprar — clique nela para selecionar.
Depois que o Botão Comprar for adicionado, uma janela de configurações será aberta para permitir que você configure suas especificações. Vamos explorar detalhadamente cada uma dessas configurações:
Título do botão: o texto exibido no Botão Comprar em si. Mantenha-o claro e prático para incentivar cliques.
Preço do item: O preço do produto ou serviço sendo vendido. O preço mínimo do item é US$ 0,5 ou o valor equivalente em outra moeda. O preço máximo do item é 100 USD ou o valor equivalente em outra moeda. Certifique-se de definir o preço com precisão para evitar confusões.
Moeda: Para verificar as moedas disponíveis e selecionar uma, acesse Configurações → Extensões → Pagamentos e revise a seção Moeda.
Nome do item: o nome do item é usado internamente para fins de rastreamento e histórico de pedidos. Embora não seja visível para os clientes, ele ajuda a identificar e gerenciar facilmente seus produtos.
Informações de contato adicionais: essa configuração permite solicitar informações adicionais do assinante, como e-mail, telefone ou endereço de envio. Basta marcar as caixas relevantes para especificar o que você deseja coletar. Se você tiver um Campo de usuário personalizado para e-mails, poderá usá-lo para preencher previamente o endereço de email para simplificar ainda mais o processo de finalização de compra. Esta configuração é opcional, mas útil para agilizar acompanhamentos ou logística de envio.
Condições: um recurso opcional que permite definir limitações de compra com base em critérios específicos. Por exemplo, você pode restringir a disponibilidade a determinadas regiões ou grupos de usuários.
Etapas após a compra bem-sucedida: esta configuração permite que você defina o que acontece quando o cliente conclui a compra. Definir etapas claras garante uma experiência pós-compra tranquila para seus assinantes.
Ao configurar essas configurações de forma eficaz, você pode oferecer uma experiência de compra simplificada e profissional diretamente via Messenger ou mensagens diretas do Instagram.
Os seguintes exemplos mostram como uma mensagem com um bloco de conteúdo de cartão e o Botão Comprar aparecerá para os usuários nas versões para desktop e dispositivos móveis:
Facebook Messenger
Mensagens diretas do Instagram
Quando o usuário clica no Botão Comprar, todos os detalhes do produto e botões de ação rápida para concluir a compra são exibidos, conforme mostrado nas capturas de tela abaixo.
⚠️ Observação: Essas capturas de tela demonstram o cenário em que o PayPal está conectado como método de pagamento na conta Manychat para processamento de pagamentos. Se o Stripe estiver sendo usado, os contatos só poderão concluir os pagamentos usando um cartão de crédito.
Se a transação for concluída com sucesso por meio do Botão Comprar, o cliente verá uma mensagem de confirmação informando: "Compra realizada com êxito. As informações do pedido foram enviadas para seu e-mail."
Além disso, o cliente receberá uma mensagem de confirmação do pedido no Messenger ou nas mensagens diretas do Instagram, dependendo da plataforma usada para comunicação e compra.
Essas são todas as informações importantes que você precisa saber sobre como criar um Botão Comprar para o Facebook Messenger e as mensagens diretas do Instagram. Com essas etapas simples, você está pronto para oferecer aos seus clientes uma experiência de compra tranquila e conveniente diretamente em suas plataformas de chat favoritas.
Diretrizes e práticas recomendadas da Meta para vender via Messenger e DMs do Instagram
Para garantir a conformidade com as políticas da Meta e fornecer uma experiência de compra segura e profissional, é essencial seguir estas importantes diretrizes:
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Evite compartilhar ou solicitar informações confidenciais de pagamento
Nunca compartilhe ou solicite que pessoas compartilhem detalhes de cartão de pagamento, números de contas financeiras ou quaisquer outros dados confidenciais do titular do cartão em mensagens. -
Restrições em links de pagamento externos
Não inclua links para sites externos em que informações de pagamento são coletadas, exceto se você obteve permissão prévia da Meta. -
Respeite as políticas comerciais
Se você estiver autorizado a vender produtos ou serviços pelo Messenger, certifique-se de seguir rigorosamente o Contrato de Vendedor de Produtos do Facebook Commerce para permanecer em conformidade com as regras da Meta. -
Proibição de produtos digitais
As mensagens diretas do Instagram e o Messenger não podem ser usados para vender produtos digitais. Certifique-se de que todas as vendas realizadas por meio dessas plataformas estejam alinhadas às categorias de produtos permitidas.
Ao aderir a essas diretrizes, você não apenas permanecerá em conformidade com as políticas da Meta, mas também criará uma experiência segura e confiável para seus clientes.
Como verificar análises de pedidos e faturamento
Você pode acompanhar o número de pedidos e o faturamento total gerado por meio do Botão Comprar diretamente em sua conta Manychat. O faturamento é calculado e exibido separadamente para cada moeda, garantindo relatórios claros e precisos independentemente da localização dos seus clientes.
Para acessar essas informações, navegue até Configurações > Pagamentos, onde você pode monitorar seu desempenho de vendas e obter insights valiosos sobre o sucesso financeiro dos seus negócios.
Esse recurso ajuda você a se manter organizado e informado sobre seus fluxos de faturamento, facilitando o planejamento e a otimização de suas estratégias de vendas.
Limitações e solução de problemas
- O Botão Comprar está disponível apenas para blocos Cartas e Galeria. Ele não pode ser adicionado a nenhum outro bloco de conteúdo. Para evitar confusão, certifique-se de selecionar o tipo de bloco correto e não procurar esse recurso no lugar errado.
- No momento, o Botão Comprar não oferece suporte ao Android/Apple Pay diretamente em mensagens diretas do Instagram e no Messenger. No entanto, esse recurso poderá se tornar disponível no futuro.
- Se ações adicionais vinculadas ao Botão Comprar não estiverem funcionando, isso geralmente indica que elas só serão ativadas após um pagamento bem-sucedido ter sido concluído.
- Quando os clientes usam o Stripe para realizar transações via Botão Comprar e são solicitados a informar seu país antes de finalizar a compra, eles devem usar um código de país de duas letras. Por exemplo: US para os Estados Unidos, CA para o Canadá ou GB para o Reino Unido.
Entender as limitações e dicas de solução de problemas do Botão Comprar ajudará você a garantir uma experiência livre de complicações para você e seus clientes.
Perguntas frequentes
Onde posso encontrar os Termos de Serviço para pagamentos?
Você pode encontrar os Termos de Serviço relacionados a pagamentos na Seção 7 dos nossos Termos de Serviço aqui.
Por que vocês usam o Stripe em vez do Meta Pay?
No momento, o Meta Pay nativo está disponível apenas em um número limitado de países, o que o torna menos acessível para muitas empresas. O Stripe, por outro lado, oferece disponibilidade global e uma solução confiável de processamento de pagamentos.
Posso conectar várias contas Manychat a uma conta Stripe ou PayPal?
Não, uma única conta Stripe ou PayPal só pode ser conectada a uma conta Manychat. Se você encontrar um erro ao tentar conectar sua forma de pagamento, é provável que a mesma conta Stripe ou PayPal já esteja vinculada a outra conta Manychat.
Se você precisar configurar pagamentos em várias contas Manychat, precisará usar uma conta Stripe ou PayPal separada para cada uma.
Posso criar um carrinho de compras na minha automação?
Claro! Você pode criar um carrinho de compras simples em sua automação combinando o bloco Coleta de dados, Campos de usuário personalizados e o Botão Comprar.
Essa configuração permite que os clientes adicionem vários itens ao carrinho, com o valor total calculado automaticamente na finalização da compra, oferecendo uma experiência de compra fácil e intuitiva diretamente no Messenger ou nas mensagens diretas do Instagram.
Para criar um carrinho de compras em sua automação, comece exibindo os produtos ou serviços que você oferece usando um bloco Cartão ou Galeria. Inclua uma imagem, um título e um subtítulo para cada item, sendo o subtítulo um ótimo local para mencionar o preço.
Essa configuração permite que os usuários naveguem e revisem facilmente todas as opções disponíveis antes de fazer suas seleções.
Após esta etapa, adicione blocos Coleta de dados com um tipo de resposta Número ao seu nó de mensagem e pergunte aos usuários quantos de cada produto eles gostariam de comprar. Por exemplo, usamos uma seleção de belas meias e fizemos essa pergunta para cada modelo individualmente.
A parte crucial dessa configuração é salvar a resposta do usuário em um Campo de usuário personalizado (CUF) numérico. Isso permite a você usar esses valores posteriormente para calcular o preço total de todos os itens ao configurar o campo Preço do Item do Botão Comprar. Isso garante preços precisos e uma experiência de finalização de compra perfeita.
O nó de mensagem final neste exemplo de automação inclui o Botão Comprar, concluindo assim o processo de compra. Como você deve se lembrar, o Botão Comprar só pode ser adicionado aos blocos Cartão ou Galeria. Neste caso, usamos um bloco Cartão com uma bela imagem da coleção de meias e um título resumindo a compra do usuário. O título pode ser personalizado para se adequar ao produto ou serviço que você está oferecendo.
Dentro deste bloco Cartão, configuramos o Botão Comprar com uma fórmula personalizada para o preço do item. Esta fórmula usa Campos de usuário personalizados (CUFs) em que as respostas do usuário (quantidades selecionadas para cada tipo de meia) foram armazenadas como variáveis. A fórmula é:
{{red-classic-ankle-socks}}*15 + {{red-sky-blue-ankle-socks}}*20 +
{{navy-classic-ankle-socks}}*15 + {{navy-and-burgundy-ankle-socks}}*15 +
{{green-classic-ankle-socks}}*15 + {{violet-and-green-ankle-socks}}*15
Cada variável representa o CUF onde a seleção do usuário para um tipo específico de meia foi armazenada. Como o tipo de resposta foi definido como Número, esses valores são numéricos.
Os números que acompanham as variáveis são os preços de cada par de meias com base no seu tipo. A fórmula multiplica a quantidade de cada tipo de meia pelo seu preço, e o custo total é calculado pela soma dos resultados de todos os itens selecionados. Neste exemplo, o usuário vê o custo total exibido quando clica no botão COMPRAR AGORA.
Essa abordagem garante que o preço final reflita as escolhas do usuário com precisão e forneça uma experiência de finalização de compra perfeita para seus clientes.
⚠️ Observação: Quaisquer etapas adicionais vinculadas ao Botão Comprar só serão acionadas após a conclusão bem-sucedida do pagamento.
Se você estiver enfrentando problemas com o Botão Comprar, entre em contato com nossa Equipe de Suporte.