O recurso Manychat Sequence permite que você automatize a entrega de mensagens inscrevendo contatos em uma série de mensagens agendadas enviadas com vários atrasos. Essa ferramenta poderosa ajuda a otimizar a comunicação, garantindo um envolvimento oportuno e consistente com seu público. Neste artigo, você será guiado pela criação de uma sequência, gerenciamento de configurações de tempo e solução de problemas comuns para otimizar o desempenho da sua automação.
Como configurar uma sequência
Você pode encontrar suas sequências atuais ou criar uma nova na guia Automação > Sequências.
Para criar uma nova sequência, clique no botão Nova sequência. Um prompt será exibido para nomear sua sequência. Digite o nome desejado e clique no botão Criar:
Para adicionar a primeira mensagem à sua sequência, pressione o botão Mensagem:
Você pode usar uma automação existente escolhendo Selecionar existente, ou criar uma nova clicando em Criar nova resposta:
Cada mensagem na sequência é ativada individualmente, permitindo que você escolha quais mensagens enviar. Se pelo menos uma mensagem estiver ativada, a sequência estará online e a mensagem será enviada para qualquer contato nela inscrito de acordo com o agendamento.
Para ativar a mensagem, basta habilitar esta opção:
💡 Se um ponto amarelo for exibido ao lado do nome da mensagem, isso indica que sua automação tem alterações não publicadas. Certifique-se de publicar quaisquer edições antes de prosseguir.
Para adicionar mais mensagens à sequência, pressione o botão + Mensagem:
Configurações de tempo para a sequência
Você pode programar atrasos entre as mensagens clicando no horário agendado de cada mensagem. Para a primeira mensagem, o atraso será aplicado após o contato ser inscrito na sequência. Para mensagens subsequentes, o atraso será aplicado após o envio da mensagem anterior:
💡 Observação: as sequências são enviadas de acordo com o fuso horário do contato.
Você pode programar o envio de uma mensagem imediatamente após sua adição ou definir um intervalo de minutos, horas ou dias:
Também é possível limitar quando os contatos receberão mensagens de sequências. Ao selecionar a opção Enviar entre, você poderá escolher uma janela de tempo específica para entrega da mensagem:
Ao pressionar o botão Qualquer dia, você poderá selecionar os dias da semana para entrega da mensagem:
💡 Exemplo: digamos que a sua sequência tenha sido concluída e todos os contatos nela inscritos tenham recebido as mensagens. No entanto, você deseja adicionar novas informações ou reativar uma mensagem desativada no meio da sequência. O que ocorrerá em seguida? Depois de ativar a nova mensagem ou reativar uma mensagem desativada, ela será enviada imediatamente se o horário agendado já tiver passado.
Como inscrever/cancelar a inscrição de contatos em/de uma sequência
💡 Importante: após inscrever um contato em uma sequência, mensagens começarão a ser enviadas imediatamente ou o cronômetro para entrega começará a correr.
Existem três maneiras de inscrever/cancelar a inscrição de contatos:
1. Automaticamente, ao atribuir a ação Inscrever na sequência / Cancelar inscrição na sequência a um botão:
2. Manualmente, na guia Contatos, usando Ação em massa > Inscrever na sequência / Cancelar inscrição na sequência:
3. Diretamente, do perfil de um contato. Selecione o contato na guia Contatos para abrir o perfil e gerenciar as configurações de inscrição:
⚠️ Observação: um contato pode receber a mesma sequência apenas uma vez. Se você estiver testando a sequência e quiser reiniciá-la, cancele a inscrição e, em seguida, inscreva novamente.
Solução de problemas com sequências
Alguns problemas comuns podem ocorrer com sequências:
- A sequência ficar travada.
- Mensagens da sequência não serem enviadas.
- Contatos não serem inscritos na sequência.
- Mensagens serem enviadas na hora errada.
- A sequência enviar mensagens duplicadas.
Esses problemas geralmente são causados por uma configuração de sequência incorreta ou problemas globais com o Facebook.
Se você tiver revisado a configuração da sequência e ainda não tiver conseguido identificar o problema, certifique-se de que as mensagens necessárias estejam ativadas e verifique os seguintes fatores nas automações da sequência:
- Blocos de condição: se não houver acompanhamento após uma condição, essa mensagem específica na sequência não será totalmente enviada.
- Blocos de atraso inteligentes: eles funcionam junto com atrasos de sequência. Se as mensagens estiverem sendo misturadas, talvez tanto a sequência quanto os atrasos de automação tenham acionado várias mensagens ao mesmo tempo.
- Blocos de coleta de dados: a automação fará uma pausa em um bloco de coleta de dados e aguardará a resposta de um contato por até 30 minutos. Até que a inserção seja concluída ou o limite de tempo seja atingido, a automação não prosseguirá.
- Links: se um link não for autorizado em Configurações > Widgets de site, o Facebook poderá bloqueá-lo, fazendo com que as mensagens restantes parem. Além disso, evite incluir links na primeira etapa de uma sequência, pois o Facebook poderá considerá-los conteúdo promocional.
Se você tiver certeza de que tudo está configurado corretamente e ainda estiver enfrentando problemas, consulte quaisquer incidentes em andamento em nossa Página de status.