Enviar SMS/MMS pelo Manychat é uma maneira poderosa de interagir com seu público diretamente via mensagens de texto. Este guia orientará você ao longo do processo de criação de automação de SMS para garantir uma comunicação perfeita com seus contatos. Se você pretende enviar mensagens promocionais, lembretes ou atualizações personalizadas, este artigo ajudará a maximizar o potencial do marketing por SMS, integrando-o facilmente aos seus fluxos de trabalho existentes da Manychat.
Como criar automação de SMS
Após habilitar o canal de SMS e conectar sua conta Twilio à Manychat, você poderá começar a criar uma automação de SMS. Para fazer isso, vá para a guia Automação > Nova automação. Escolha SMS na lista de etapas iniciais. Mensagens SMS é um tipo de nó que pode ser acessado no menu "Adicionar etapa":
Limitações conhecidas
Mensagens SMS opera de forma semelhante a outros nós da Manychat, mas com algumas diferenças importantes:
- Etapas de vinculação: é possível criar links para outras etapas clicando no botão Link para outra etapa e selecionando o bloco desejado.
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Limite de caracteres: ao mesmo tempo que um único Bloco de texto na Manychat pode acomodar até 480 caracteres, as mensagens SMS em si estão limitadas a 160 caracteres. Consequentemente, se você enviar uma mensagem com 480 caracteres, ela será dividida em várias mensagens SMS e cobrada de acordo. Por exemplo, um SMS de 480 caracteres será contabilizado e cobrado como três mensagens separadas.
- Ao usar emojis, o limite de caracteres por mensagem SMS é reduzido de 160 para 70 caracteres. Isso ocorre devido à maneira como os emojis são codificados. Para obter mais informações sobre isso, consulte este post do Quora.
Enviando MMS pelo Manychat
Para enviar um MMS pelo Manychat, basta adicionar uma imagem ao nó SMS:
Uma mensagem contendo imagem será enviada automaticamente como MMS, então não há necessidade de fazer mais nada.
⚠️ O MMS está disponível apenas para números Twilio localizados na região dos EUA/CA.
Como enviar broadcasts de SMS
Você pode enviar mensagens SMS em massa para seus contatos que optaram por receber mensagens usando o recurso de SMS na Manychat. Para iniciar um novo broadcast de SMS, acesse a seção Broadcast da Manychat, clique no botão Novo broadcast e selecione o canal de SMS:
💡 Saiba mais sobre broadcasting neste artigo: Como Fazer Broadcast de Conteúdo.
O que pode afetar a entrega de SMS?
Ao criar conteúdo SMS, esteja atento a estes possíveis "sinais de alerta" para evitar que suas mensagens sejam marcadas como spam:
- Uso excessivo de letras maiúsculas: usar todas as letras maiúsculas pode ser entendido como um "grito".
- Uso excessivo de emoticons: embora os emoticons possam adicionar personalidade, usar muitos deles pode parecer pouco profissional.
- Excesso de pontos de exclamação e linguagem informal: evite frases como "ei" e "psst", entre outras, e limite o uso de pontos de exclamação.
- Menção a preços: tenha cuidado ao incluir preços específicos.
- Palavras comuns em spam: palavras como "grátis", "ganhou", "agora", "somente" e "oferta" podem acionar filtros de spam.
- Encurtadores de URL: links processados por meio de encurtadores de URLs podem levantar bandeiras vermelhas.
Além disso, esteja ciente de que palavras-chave como "SIM" e "INICIAR" serão processadas pela automação do Twilio, e não pela automação da Manychat. Essas palavras-chave servirão como confirmações de aceitação e tornarão os assinantes elegíveis para receber suas mensagens SMS, caso ainda não tenham optado por fazê-lo.
Da mesma forma, palavras-chave como "PARAR", "CONTINUAR", "REMOVER" e "CANCELAR" farão com que o contato não receba mais mensagens SMS. Portanto, você não poderá enviar SMS automatizados para essas pessoas, independentemente de como as palavras-chave de SMS estejam configuradas na Manychat.
Usados adequadamente, esses elementos podem melhorar sua taxa de cliques (CTR), mas o uso indevido pode impactar negativamente a capacidade de entrega.
Exemplos de textos em risco de serem marcados como spam
- "Ganhe uma caixa GRÁTIS AGORA com a compra de qualquer outra caixa. SOMENTE HOJE??? Clique no link abaixo para adicionar ao carrinho. [URL encurtado]"
- "Olá, %%first_name%%, VOCÊ GANHOU!!!!! Clique aqui para resgatar sua camiseta GRÁTIS [URL encurtado]"
- "Ei mano, BURGERS DELICIOSOS e CAFÉ SABOROSO??? Se quiser saber mais, basta clicar no link abaixo. Até DOMINGO!!! CORRA e ganhe um cupom de R$ 10 do BURGER BAR [URL encurtado]"
Preços de SMS
Os custos do envio de mensagens SMS são gerenciados pela Twilio, e não pela Manychat. Para descobrir quanto será cobrado, consulte a página de preços da Twilio ou entre em contato com a equipe de suporte. Ela fornecerá todos os detalhes que você precisa saber sobre preços e quaisquer tarifas adicionais.
Estatísticas de SMS
Você poderá ver as estatísticas diretamente no bloco SMS para uma automação SMS específica: os números de mensagens enviadas, entregues e clicadas: